远大空调有限公司 执行总裁 张跃

　　编者按：在国务院发展研究中心召开的“世界500强与中国企业发展战略”研讨会上，张跃作为民营企业唯一的代 表做了“企业拓展力与内部管理能力平衡”的专题发言。他认为：内部管理跟不上，企业越大问题就越大。企业家除了关注技 术、创新、拓展之类的问题外，千万不能忽视内部管理，因为员工的热情很难持续，而管理却是可持续的，所以只有建立基本 的制度，才能使员工避免去犯规律性、常规性的错误。下文是根据他接受本报记者采访时的记录整理。

　　很多人不理解，但不能否认在不少私营企业里很多员工就是来自于没有组织的农村和社会，他们的素质和文化水平都 是极低的，在这样一个背景下，我们的管理中心就走向另一面：纠正人性的弱点。所以我们的管理与当前时髦的词汇及哈佛的 管理毫不相干，有的内容上极蹩脚，但却是来源于现实的，因而行之有效。我曾分析很多大企业失败的原因，发现一个共同特 点：他们对下层估价太高，同时忽视每一件小事、每一件具体事情对人的影响。忽视人在企业发展过程中的核心问题。我认为 ，企业不能盲目扩张，如无高素质的团队，企业发展越大问题越大。远大的扩张之所较为保守，也是因为员工给我们的信心不 太足。因而我们自1996年开始推出文件化生存。

　　远大共有432种表格，292份文件，50余万字。每个员工都直接和间接地参与了文件的起草，并且任何人发现 制度的错误或感觉条文不合理时，都可随时提出修改意见，文件来自于基层，所以必须执行。

　　我们为了让大家重视文件的作用，每月对工人进行一次专业考试，所以企业的机制很健康，每天都处于成长状态，绝 对不会枯萎。

　　我们不上市、不扩张，是因为目前还未形成高素质的人才队伍。从而导致了大量现金储备用于内部。比如飞机及高档 规格生产、办公设施等，还有刚投资1亿多元正在兴建的管理学院、环境研究所、科学馆和康乐中心等，这样的投资一方面无 经济风险，另一方面为我们未来的稳步扩张打基础，无论是物质基础还是精神基础。

　　说到对人的管理，我们的方针是吸收、利用、激励、保留，到了人才储备成熟季节，公司有迅速扩大发展的机会时， 那么远大既不是规划目标上的巨大，也不是我自己能想象到的任何一个目标。

　　我了解很多的港资及外资企业，他们无视人的思想，把员工当成出卖劳动力的机器，导致为利益工作，不会干久。阶 段性的成功也是无根基的。我希望做的是通过一定范围和不断扩大的授权来培养人，也时刻关注他们的特点，针对他们的特点 去管理。

　　当然我们的基础也是很好的，薪水非常高。但很多大公司付出10倍多的薪水来挖人，五年来真正有用的骨干却无一 人流动，最出色的20％无流动的，比较出色的30％流动率极低。

　　我们远大每年末位淘汰率在10％，经常补充机体新鲜的血液，所以企业很健康，同时也招致社会的反感，这大概就 是事物的两面性吧。我认为：我不“残酷”，企业就不能成长，而且内部管理好对员工对社会同样是一种成就。

　　在湖南，我们的个人所得税相对值和绝对值都是最高的，很多员工开始时不理解，有的员工年缴税达2万多元，后来 随着公司对他们的培养，慢慢也就理解了。我们除了注重贡献外，也以实际行动告诉大家按章办事的重要性。因而我们有很健 全、透明的财务制度，任何机构在这里查不到一分钱的差错。

　　公司连续4年缴税过亿元，在长沙一直排在第二，仅次于烟厂。

　　我认为很多企业千方百计投机取巧，从企业长远来看不会有好结果的，只有精力专注，不分散，走法治化规范化的道 路，发展才可能是持续的。（吴燕妮整理）