今年初，中国消费者协会就已把2000年定为“明明白白消费”年，这是继1997年的“讲诚信反欺诈”、 1998年的“为了农村消费者”和1999年的“安全健康消费”之后的又一个主题活动，旨在让消费者了解商品和服务的 真实信息，为消费者营造放心的消费环境，进而为扩大内需、启动消费创造条件。

　　“明明白白消费”，这对一些时常在“不明不白”中消费的消费者来说，太有吸引力了。然而，人们不免产生疑 问：我们真能享受到“明明白白消费”吗？

　　消费者“明明白白”消费

　　要想“明明白白消费”，消费者首先要对自己有多少权利搞个“明明白白”。据专家介绍，1994年1月1日 起实施的《消费者权益保护法》，所列消费者应享有的权利共有9项。

　　然而今天，如果在消费者中做个调查，真正了解这9项权利的人并不多，能应用法律捍卫自己权益的就更少了。 我国正在发展社会主义市场经济，许多商品和服务也正由卖方市场向买方市场转化，但被称为“上帝”的消费者感觉往往不是 那么一回事。

　　对邮电服务的投诉就是很突出的一个方面。据中国消费者协会透露，1999年消费者对电信服务的投诉达25 456件，比1998年增加27％，投诉的主要问题是：通话计费缺乏透明度，服务态度不好，不合理收费严重存在，有失 公平负担原则等。

　　其中市话以3分钟为计费单位，消费者意见比较大。有人算了一笔账，按保守计算，这种做法与按秒计费比，电 信部门一年约多收50亿元的“额外收益”。那么，为什么不改变计费单位呢？这里并不存在技术上的问题，原因恰恰在于大 多数消费者“不知其中详情”，糊里糊涂地交了多收的费。

　　正因为如此，今年开展“明明白白消费”，要让消费者明白9项权益中有两项是消费者的基本权益。即：消费者 享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权益（知情权）；消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的 知识的权益（获知权）。具体来说，知情权就是消费者有权知道商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要 成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、售后服务等情况，有权知道接受服务的内容、规格、费用等有关情况 。获知权就是消费者有权获得和掌握商品、服务的有关知识，以提高自我保护意识。今年的“明明白白消费”年主题活动，就 把“知情权”和“获知权”作为突破口，以期达到保护消费者合法利益的目的。

　　经营者“清清白白”经营

　　就保护消费者权益而言，厂家和商家是矛盾的另外一个方面。因为要让消费者“明明白白消费”，厂家、商家必 须“清清白白经营”。

　　在前不久国家工商行政管理局公布的“打假维权”14个典型案例中，不乏厂家、商家弄虚作假、制假售假的典 型。

　　江苏省淮阴县房地产综合开发公司在原县印刷厂院内建商品房，竣工销售后发现墙体出现裂缝、供水情况不符合 要求等问题，经淮阴市建筑工程检测中心检测鉴定，该批商品房房梁的强度、墙体砌筑砂浆强度均未达到设计要求，架空隔热 板的净高度低及铺设不规范导致温度差不符合设计要求，加之墙体粉刷质量粗糙，导致墙体裂缝，供水管材也不符合设计要求 ，本该使用镀锌钢管，实际使用的却是冷镀锌管。

　　在商业领域，欺诈式的经营也极为普遍。比如店堂告示中出现的欺诈、违法行为就多得让人习以为常。“买一赠 一”的广告，通常前“一”并非后“一”。买一口压力锅，赠一个密封圈；买一辆自行车，赠一只车筐等屡见不鲜。这些都显 然违背了《广告法》中有关“推销商品附带赠送礼品，应当标明赠送的品种和数量”的规定。其它如“偷一罚十”、“商品售 出、概不退换”、“发现假币，一律没收”等店堂告示，有的超出了商家的管理权限，有的违反了《消费者权益保护法》关于 “三包”的规定。

　　虽然，厂家、商家都有他们不“清清白白经营”的理由，诸如“不了解法律法规”、“生产经营条件差”、“技 术不熟练”等，但有一条是共同的，即那些制假、售假的厂家、商家，都是心存侥幸、明知故犯，置消费者的安全健康于不顾 ，去获取非法利润。这从一个角度说明，有关部门执法还没有严到把那些违法厂家、商家都管住的地步，处罚没有重到把那些 制假售假者罚个倾家荡产、不敢或不能再犯的程度。

　　宽容造假者其实等同于放弃了对消费者的保护。要让厂家、商家“清清白白经营”，既要靠厂家、商家自律，更 要靠法治的力量。这是今天亿万中国消费者的共识。

　　打假者“真真实实”打假

　　有关人士指出，当前消费者不敢放心大胆消费，其主要原因是消费环境不能尽如人意，市场上的假冒伪劣商品还 很多。

　　消费者永远不会忘记那个叫王海的年轻人，是他在几年前给人们带来了一股“打假”的旋风，不管王海受何种利 益驱动，但他用法律保护消费者权益的行为鼓励了不少人。不久之后，在山东、四川、河北等地，一批“王海”涌现出来了。

　　“王海”们的行动得到了广大消费者的认可，却遭来那些被曝光企业的怨恨，“刁民”、“钻法律的空子”、“ 动机不纯”等指责接踵而来，甚至还掀起了王海到底算不算消费者、受不受《消法》保护的讨论。这一切迫使人们又一次沉思 ：究竟应该谁来“打假”？“打假”的责任应该由谁来承担？为什么制假售假屡打不绝？

　　这里的罪魁祸首就是各种各样的保护主义：地方保护主义、行业保护主义、企业保护主义、小集团保护主义等， 以至于“打假”变成了“假打”。有的打假人员对制假售假不闻不问，装聋作哑，甚至万般阻挠阻止他人打假。这就出现了打 假难的现象。

　　一是打假者、打假企业调查取证难。有的地方假冒产品已出现地区性的“社会大生产”现象，如被媒体披露的上 海吉列公司“吉列”、“飞鹰”刀片，被苏南一些刀片厂假冒，上海的打假人员疲于奔命，找不出造假源头，而熟悉当地情况 的有关执法部门则睁只眼、闭只眼，不予配合。

　　二是投诉处罚难。有的地方往往以种种借口拒绝受理投诉，一些执法部门甚至反问：查处了假冒产品生产企业， 造成工人失业，谁来负责？有一个地区的政府官员公然提出要求：要停止假冒行为，唯一的办法就是你们花钱买下这家厂。

　　弄得打假人员哭笑不得。

　　三是打假要价高。有的地方公开或“暗示”需要“查案费”、“加班费”、“仓储费”、“运输费”、“销毁费 ”

　　等，各种名目的费用转嫁到打假者、打假企业身上，令企业望而却步。

　　因此，有关人士指出，打假光靠个人、个别企业是不行的。

　　这里的关键有两点：一是要让亿万消费者自我觉醒，增强自我保护意识，正如今年开展“明明白白消费”年主题 活动所要达到的目的那样，消费者要明白自己享有的权利；二是各级政府部门、执法部门要真正担负起打假的重任，这应该是 当前更迫切需要做的工作。消费者说得好，工商部门、各级消协不但应该真心打假，而且应该下苦功夫打，狠狠地打，不但对 害死人的假货要打，对害不死人的假货也要打。

　　对消费者来说，“明明白白消费”年应该是一个福音。

　　但是，要真正做到“明明白白消费”，要真正享有应得的权益，还有许多事情要做。（摘自《市场报》) 　　 记者王苏伊