美国戴尔计算机公司成立仅仅十年，不仅成为全球计算机业的霸主，而且在美国《财富》周刊的全球明星企业排行榜 上冲入前十名（1998年）。不少人认为戴尔公司成功的原因是其直销的方式，而其运用数字化管理的模式可能并不为许多 人知晓。现今，数字化管理随着网络经济时代的到来已经成为新的管理模式。每一个经济时代都有其相适应的管理模式，工业 经济时代的管理模式是科学管理，而网络经济时代是数字化管理（见表一）。

　　什么是数字化管理

　　一般来说，数字化管理（Digital　Management，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能 等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。

　　数字化管理有两层基本涵义：一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化 ；二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。

　　数字化管理随Internet的产生而产生。国内第一次提出“数字化管理”概念的用友管理研究所的所长王力认 为，Internet彻底改变了知识和信息的创建、加工、传播方式，必将引发一场基于知识和信息的社会和经济革命。I nternet、交互式Web应用和电子协作等计算机技术将彻底改变我们的商业方式，全球网络供应链将取代传统的科层 式供应链，客户经营将取代产品经营。供应商与客户的关系将从产品销售转向客户服务。Internet技术的发展引起了 数字化革命，企业的管理模式也将随之发生变化。

　　戴尔成功的例子。

　　戴尔的成功是基于Internet的在线直销模式的成功，这种模式无须在全球设置庞大的分子机构，改变了企业 全球化的发展模式。通过Internet无须增加资源即可以轻松抵达全球的每一角落而不仅是重要的中心城市，更重要的 是改变了传统的分销方式。

　　仔细分析戴尔的管理模式，就是成功运用了计算机、通信和网络技术，如它们直接面对每一个客户按订单生产的营销 形式，运作成本低、反应速度快的效果都是典型的数字化管理。

　　从戴尔的例子，我们可以看到，通过运用数字化管理模式一种新的商业方式正在出现，并显示出极大的威力。

　　企业数字化管理的结果，是一种新的商业方式的产生。企业数字管理将彻底改变供应链的结构，传统意义的经销商将 消失，其功能将被Internet和全球快递代理与咨询服务代理所取代。科层式的供应链将转变为基于Internet 的开放式的全球网络供应链GNS。

　　在新的商业方式GNS中，企业将成为其中的一个数字化插件DE，其运作的范围是GNS 而非局限于企业内部； 另一方面，企业内部以组织（部门，岗位等）形成的边界也将改变，否则企业难以与高效运转的GNS匹配，势将被GNS所 淘汰。

　　企业的成长方式也将发生改变。传统企业的成长方式是资源型成长，资源型成长存在陷阱，当商业环境发生改变时（ 特别是面临战略转折点时），资源型企业具有的庞大惯性难以迅速反应，往往会丧失新的机会，而成为时代转变的牺牲者。中 国目前许多大型企业面临的困境实际上是环境快速变化时，企业无法迅速适应所造成的。

　　未来将是变化越来越快的时代，资源型成长方式必须改变为管理型成长方式，通过管理规模（能力和范围）的扩张达 成企业的成长。戴尔公司的员工数量是与之营业规模相同的传统企业的十分之一，这使其反应能力大为提升。

　　数字化管理的特点

　　数字化管理是以管理科学学派和决策理论学派的理论为基础，采纳这两个学派的决策模式、模型与方法，在吸收系统 科学的思想与方法和行为科学中关于个人与组织行为的思想与观点的基础上，充分运用计算机、通信、网络和人工智能等领域 的各种最新技术来解决现实管理问题的方法和手段的总和。

　　数字化管理应有如下特点：

　　定量化。定量化表现在数字化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。

　　智能化。数字化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具，从而使得数字化的管理系统具有了分析和模拟人脑 信息处理和思维过程的能力，即人工智能。综合性。综合性表现在数字化管理强调综合应用多种学科的方法。除了需要管理学 、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机知识外，随具体研究对象的不同还需要行为科学、社会学、会计学、物理 学、化学、控制论及各种专门的专业技术知识。

　　集成性。集成是指集大成的意思，其意是指将各种管理方法的好的方面、精华部分集中起来组合在一起，融合创造性 的思维等智力因素在其中，以实现管理系统的功能集成和技术集成。

　　动态开发性。动态性是指要求管理者在数字化管理的过程中，要随着内外部的情况变化而不断补充和修改数字化的信 息输入，从而求出新的数字化的最优信息输出。

　　系统性。系统性指数字化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。

　　企业如何实现数字化管理

　　北京机械工业学院唐五湘提出如下几种方法：

　　把数字化管理作为企业经营战略。这是一种在全企业范围内实施的综合性战略计划，采用这种计划的企业坚信数字化 管理对企业的长期发展和提高竞争能力至关重要，要不遗余力地推行数字化管理战略计划。

　　建立支持数字化管理的组织体系和组织形式。为了实现企业的数字化管理并取得成效，就得建立一个有效的组织体系 。在这一体系中，一是要有负责数字化管理活动的领导人，承担制定数字化管理的计划和战略；二是成立专门的小组，完成与 数字化管理活动有关的任务；三是建立支撑数字化管理的基础设施。另外，数字化管理适应的组织形式是“扁平型”的结构， 而不是传统的“金字塔型”的结构。

　　加大对数字化管理的资金投入。企业的任何一种管理活动都需要资金的支持，这是毫无疑问的。这里有一个观念问题 ，人们经常认为使用一种新的管理方法来替代现行的管理，会加大资金投入，因此，一般不愿在管理上进行投资。

　　开发支撑数字化管理的技术和软件。迅速发展的Internet（因特网）技术、Intranet （企业内部 网）技术、Extranet（企业外部网）技术、计算机软硬件技术、通信技术和人工智能技术是数字化管理的外部支撑条 件，它们为管理信息的识别、获取、传输和利用提供了强有力的工具。在计算机软件方面，市场上已有能解决部分数字化管理 问题的软件，如用友集团的“UFERP（用友财务及企业管理软件）”。

　　创造对数字化管理的企业文化。有利于数字化管理的企业文化包括良好的员工职业道德、企业荣誉感和团队精神等。 此外，企业领导人的支持是数字化管理成功的根本保证。记者李全伟