消费申诉热点照热难点增多

　　晨报讯：(实习记者郭彧)日前，记者从市工商局获悉，在去年14007件申诉中，除了日常消费品、通讯工具及 中介服务这些往年消费申诉的热点在持续升温的同时，旅游、房屋装修、物业管理的消费申诉也继续“升温”。而涉及商品房 、修理业、邮购、人身伤害等五方面消费申诉的难点又凸现出来。据了解，日用消费品的申诉仍以7381件居榜首，而食品 类、通讯工具及电信服务和中介服务的申诉依然“高温不下”。其中，在1106件中介申诉中，以房屋中介最为突出，达9 44件，争议金额75.6万元。涉及经营者400余户。由于假日的延长，出门旅游成为了许多消费者的首选，由此产生的 申诉也有所增加，1999年旅游方面的申诉达102件。而商品房、房屋装修，特别是物业管理服务申诉增多。其中，商品 房申诉41件、装饰装修申诉279件、物业管理申诉121件，分别比去年同期增加了8%、22.4%和100%。在申 诉热点不断升温的同时，有些方面的申诉难也成了难题。据了解，商品房、修理业、邮购、人身伤害、精神赔偿五方面的申诉 成了新难点。就拿商品房来说，房屋少则十几万元多则上百万元，对于一般家庭来讲不是个小数目，所以商品房申诉多且解决 也很难。而申诉解决难主要是受行政部门之间执行法规不统一，开发商、销售商、物业管理之间责任不明确等因素造成的。