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记者暗访广州13家寿险公司有7家拒绝告知消费者分红率
日前，一位准备购买某保险公司养老分红险的陈女士向记者反映，她在打电话咨询广州各保险公司客户服务部时发现，营业员大部分不愿告知去年公司该产品的分红率，并推说：“保监局不允许公布的。”直到约见代理人，代理人也拒绝回答该问题，此举让陈女士在选择险种时十分懊恼。
据不完全统计，目前在广州购买分红型产品的消费者50％都非常关注用于养老的储蓄型险种，那到底各保险公司是否都无视消费者对分红率的知情权？记者通过电话及登门造访等方式暗访了广州13家保险公司，尽管经过记者多次打探，但仍有7家寿险公司以各种原因为由拒绝透露养老险分红率。电话暗访：“公司不允许透露”
记者以一名25岁年轻女性的身份，向各保险公司咨询一款养老＋分红保险的产品情况。该险要求投保金额为10万元，20年缴清，至一定的年龄以年领方式取得一定的养老金。
记者先采取电话攻势，因为各保险公司都有服务热线，先以电话初探“险”情。
一圈电话打下来，记者发现分红险种内容很复杂，各家的客户服务热线电话的服务人员表示，仅仅通过电话是无法向记者说明的，特别是对于去年分红率，除了中意、中英和太平洋安泰公司外，都不愿意透露，“公司不允许我们向电话咨询者透露。同时，因为不同的客户交纳不同的保费，投保不同的险种，分红率都不同，我们很难具体告诉你。”每家公司一连打了几次电话，可几乎每家保险公司的不同客服接线员都委婉而坚定地拒绝告知分红率，他们统一的口径是：“建议你们直接到就近的保险公司营业处面对面地听听业务员的详细解说。”
记者分别再次致电数次保险公司的客服部，表示记得以前有听买过分红险的朋友提起过他当年的分红率为2％，希望得到确证，然而依然无法得到答案。看来单单靠电话是不够的，但去年的具体分红率毕竟是顾客购买的最重要参考数据。记者开始打算下一步攻势———登门造访。登门造访：营销员警惕记者身份
记者以顾客的身份分别走进了中国人寿、泰康人寿和新华人寿的营业部，亲身体验了一回业务员的详细解说。期间发现营销员十分警惕，在阐释产品时多次对记者的身份表示怀疑。
在这场服务测试中，各家的业务员也是各有特色。人寿的业务员当场就打出了一张利益演示表，并讲解了红利的来源及如何分配。记者询问了最关心的去年分红率，业务员倒是很爽快的回答了-0.89%。当记者问及其它公司的情况时，她表示“这个不好说。”
随后记者又跑到不远的泰康人寿营业部，同样立刻就得到了一张预期收益表，业务员还很热情的倒了茶水给记者。咨询过程中，业务员认为不如组合购买，更加合算。记者也同样询问了去年的红利率，和人寿的那位业务员一样，泰康的业务员也很快做了回答，得到2％的回复，该业务员称，泰康的分红还是相当客观的。
第三家造访的保险公司是新华。新华人寿的授险人仔仔细细打量记者，看来是有所怀疑记者的身份。虽有怀疑，眼前这位营销主管还是很专业为记者详细解释了红利的来源，分配，并表示希望为记者全面的计划保险，不单单是养老类，包括其他的各种险，要为记者做一个度身的保险规划。当记者询问起该险种去年的分红率，业务员表示，该险种刚刚推出无具体数值。(新快报 记者 杜宝仪 实习生 杨臻 邹超才)
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