保险代理人跳槽 “孤儿保单”难找妈妈

　　晨报记者李艳秋报道 家住长宁的沈小姐购买保险没多久，就因病住进了医院。在庆幸自己及时买了住院医疗保险的同时，她设法联络保险代理人帮助自己办理理赔事宜，不料她的代理人已经跳槽了，沈小姐只得自己去打理一切，她感到有些无助。

　　像沈小姐这种情形在保险业内被形象地称为“孤儿保单”。保险代理人作为保户与保险公司之间的桥梁，其从业的稳定性直接关系着客户的长期利益。随着中国寿险业的迅速 发展，市场竞争也日趋激烈，势必造成大量业务人员的换岗和跳槽。

　　值得关注的是，一些重视人性化服务的保险公司已经意识到了这一点。例如太平洋安泰人寿设立了“关怀妈妈”服务机构，全面收养了孤儿保单，这支与保险代理人同步配属的售后服务队伍，其服务范围包含了除销售以外的所有保单服务项目。同时太平洋安泰还有一个名叫“关怀天使”的服务机构，一旦客户住院，身穿绿色制服、手捧鲜花的“关怀天使”就会在第一时间出现在病房内，让被保险人感到极大的安慰。有关人士如是说，“现在在上海，‘关怀天使’每个月的服务量已经超过1000人次”。