|
晨报记者霍中彦 实习生叶薇
上海寿险业罕见的负增长，让各家保险公司今年的“3·15”过得极不平静。
昨天下午，上海主要保险机构代表和投保人代表被召集起来，共议诚信与保险业长远前途。与会者达成共识：损害投保人权益，将对行业发展造成难以估量的影响。而此次会
议的召集者，正是上海保监局。据悉，该局正与上海保险同业公会共同酝酿成立“争议调解委员会”，旨在协调保险纠纷，维护投保人权益。
信心“利差损”
进入2004年的上海保险业面临前所未有的考验。今年1月，上海人身险收入20.4亿元，同比减少2.6亿元，减幅为11.37%。进入2月，人身险业务比1月有所增长，但与去年同比仍处于下降状态。这让今年各家保险公司的消费者权益日过得极不平静。
早在两三年前，寿险业“人海模式”如火如荼之时，就有学者警示：寿险业的利差损固然可怕，但更可怕的是代理人误导投保人带来的“信心利差损”。一语成谶，保险公司粗放管理、代理人业绩至上，最终让寿险业自食其果。
现实是，由于代理人职业声誉不高，寿险公司增员步履维艰；代理人面对潜在客户屡屡碰壁，业绩增长极其艰难，上海寿险业一反几年前高歌猛进的势头，不少公司新增保单长期处于负增长状态。对此，上海保监局局长孙国栋曾说，保险本来是非常高尚的职业，但现在不少写字楼都挂着“保险推销员请勿入内”的牌子！
寿险业反思
保险公司开始反思并采取行动。平安人寿上海分公司副总经理谢虹认为，作为一种无形产品，保险产品在销售过程中层层传递，可能给客户造成过高的心理预期，客户的心理落差是造成保险纠纷的重要原因。以庞大代理人队伍著称的平安人寿发起了“执行”运动，以使所有代理人介绍产品口径一致。
一些历史包袱轻的新公司，则刻意避免“人海战术”的弯路。以银行保险一举成名的太平人寿，成立之初就制订了“3-5年打好基础”的代理人发展计划；而合资寿险新锐海尔纽约人寿，秉承美国纽约人寿的精英代理人思路，致力培养高素质的销售经理。
监管部门也有所作为。除了酝酿中的“争议调解委员会”，上海保监局还在尝试将保险代理人的信用信息与上海征信系统对接，以加强对信用不佳的代理人进行监督，以恢复市民对保险业的信心。
| 
