非典启动“非常”银行服务提速银行电子化_投资理财_财经纵横

非典启动“非常”银行服务提速银行电子化

http://finance.sina.com.cn 2003年05月21日 10:46 中国经济时报

　　5月19日，另一个新工作日的头一天工商银行软件开发中心的龚先生象往常一样来到了办公室，不过让他感到不同的是，他的同事“减了半”，另一半现在家轮休，下一回就轮到他们这一半休息。“这是出于非常时期银行的非常服务考虑”，龚先生这样向记者解释。

　　备份求得自保

　　面对突如其来的疫情，中国工商银行的反应应当是最早的，当然，重要的前提是在提高银行工作人员、银行运行系统的自身安全上。

　　“我们对关键岗位实行AB班轮流工作制，以一周为周期”，工行新闻处的官员对记者说的是人员的备份，“目的是防止万一有疫情发生而出现内部交叉感染”。另据记者获悉，中国民生银行在广州、深圳、北京等疫情较严重地区实行轮班制度；在总行和省级分行建立主要由科技人员和会计人员组成的特别支持小组，预备一旦出现问题，可立即接手开展工作。

　　据工行总行有关人士介绍，像南北数据中心、海外数据中心、软件开发中心、清算中心、电话银行中心和银行卡中心等关键岗位实行AB班轮流工作制关键岗位人员的相互备份仅仅是工行应对SARS的其中一套方案。一些重要省级分行之间的人员备份也是其中一套应急方案。“尽管重要岗位实行了AB轮换制，但毕竟仍是在同一个城市中工作，互相感染的概率仍然存在，极端情况就是两套人马均出现问题。”据悉，总行还已经安排某分行相关人员作为对北京总行及北京市分行的人员备份。

　　与业务人员备份相比，重要技术数据也进行了备份，而工行在去年就实行了南北两大数据中心并存、技术数据每天相互备份的保障机制。据介绍，在上海、北京分别建立的数据中心平行地储存了工行所有的业务数据资料。

　　“如果自我保护都达不到，服务他人自然就无从谈起”，在采访中，工行的一位员工这样和记者交谈到。

　　其实，工商银行为了保证内部员工的安全，早就着手进行了大量工作。4月22日，行长姜建清在行内办公网上发出了致全行干部员工的一封公开信，要求全行重视和做好防护非典工作。23日下午又召开紧急电视会议，对全行预防非典和保证各项业务工作有序开展进行部署。明确各单位一把手对本部门防治“非典型肺炎”工作负总责，下发了中国疾病预防控制中心编写的《非典型肺炎常见问题解答》，在行内办公网上宣传了相关预防知识，要求每位员工了解发病特点和自我保护方法，增强防御疾病的意识。在多重措施的并力施为之下，工行应对SARS的紧急措施已经开始运转。4月底，工商银行总行一份《总行对分行需做代客外汇买卖业务操作进行调整的通知》(下称《调整通知》)下发到工行上海市分行，将南方各省分行原本应与总行进行的部分外汇业务转移到上海市分行进行。在多种措施下，“一切仍将正常运转”。

　　启动绿色服务通道

　　在“非典”时期，在各大银行推出的服务措施中，“绿色服务通道”最为惹眼。

　　为解决非典防治一线医护人员的后顾之忧，工商银行为非典防治一线的医护人员和医疗单位特辟金融服务“绿色通道”：一是在营业网点开辟专门窗口。二是在北京为已建立业务关系的46家医疗单位提供上门服务，并做好收付现金的消毒工作。三是免收在工行办理住房按揭贷款的一线医护人员住房贷款逾期罚息和复利，在抗击非典型肺炎工作结束后，借款人可凭医护人员工作证、所在医院开具的证明办理此期间免罚息和复利手续。

　　建行方面提出的口号是“非常时期，特事特办”。据建设银行有关负责人介绍，为全力支持抗“非典”工作，建行已加强了对防治“非典”所需相关药品、医疗器材及相关物资的科研、生产、购销企业的金融服务。在政策规定范围内，加快对这些企业所需生产流动资金贷款的审批；对已批准贷款的企业，抓紧落实资金；适当增加资金头寸，确保企业和储户的支付。

　　根据中国人民银行对“非典”防治期间加强金融服务工作的要求，中国建设银行各级分行结合自身实际情况，制定了营业场所防疫工作的具体措施，各营业场所配备了必要的消毒用具和消毒用品，每两小时消毒一次。为减少交叉感染，在保证内控制度执行和正常营业的前提下，对于疫情高发区的柜台人员实行轮班制。加强了现金收付业务和出入库环节的卫生管理，分别存放收入、付出现金。为防止带菌现金流回社会交叉感染，建行规定全部收入现金要进行相应消毒处理，存放24小时后方可出库。

　　由于防治措施严密、保障服务到位，建设银行北京分行在北京城的350多家营业网点秩序井然，300多台ATM机等自助服务设备运行良好。建行已做好全部备份系统的调试工作，一旦出现紧急情况，随时就可启用，确保系统稳定运行。

　　提速银行电子化

　　从工行北京市分行了解到的情况是，电子银行已经成为非典时期京城金融服务的主力军。该行电话银行、网上银行的个人交易同比增加110%，交易额达到5.31亿元，同比增加189%，尤其是从4月20日后出现明显的递增趋势。　

　　据记者了解，由于非典疫情的出现，京城各家银行的柜台业务近期以来都出现了明显下降。

　　银行柜台的冷清一方面源于非典疫情的影响，另一方面则是因为其服务的可替代性。采访中，多家银行都表示，尽管柜台业务明显下降，但网上银行和电话银行的业务量却基本与往日持平，甚至有所增长。银行业人士向记者介绍，现在银行大多数柜台业务已经搬到了网上银行和电话银行上，很多居民日常必需的缴费、查账等金融服务，都可以通过电子银行的途径解决。在非典疫情尚未消除的阶段，如果条件具备，客户应尽量使用电子银行提供的金融服务，尤其像缴费、支付这种日常必需的项目，更多利用电子银行的功能，可以减少排队等候、接触现钞的机会，从而降低感染疾病的几率。　

　　业内人士表示，尽管非典对人们的工作生活造成了很大的影响，但人们减少接触、预防疾病的需要，无形中使电子银行的普及和发展产生了加速。金融电子化的趋势在这一时期体现得更为清晰了。

　　工行有关负责人告诉记者，其实，现在缴电话费、申请信用卡和挂失等业务都可以在电话银行和网上银行办理，而且操作起来非常简便。即便是从来没尝试过的老年人，只要先拨打咨询电话，然后在语音的提示下，都可轻松完成。该负责人还以缴电话费为例进行了详细讲解：“客户可先拨打95588然后就会出现各种提示音，客户可以在提示音的指引下拨4就出现了各种缴费信息，然后先输入电话号码，再敲入与电话机主同户名的存折19位账号，输入密码，整个缴电话费业务就已经轻松完成。”

　　各家银行除了一些缴费、挂失等共同业务可以在网上进行外，一些银行还有一些特殊业务。例如招商、光大银行可以在网上买国债，招商还在以往“一卡通”能通过ATM机买电的基础上，又在回龙观、天通苑、望京新城、海运仓等十几个小区开通了网上买电业务，小区居民只要有一个IC卡读写器插入电脑，就可以实现在网上买电。

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