市民不愿到银行排队 电话、网上银行火起来

　　

电话、网上银行适应了市民不愿到银行排队的需求

　　王旭

　　-电话、网上银行适应了市民不愿到银行排队的需求

　　仅5月1日至5日五天时间，北京工行电话银行、网上银行的个人交易达2.1万笔，同比增长了110%，交易额同比增长了189%

　　“在‘非典’期间，怎样才能不去银行排队，就把缴电话费、还贷款、买电这些事儿都办齐？”近日，各家银行都接到了不少市民的咨询电话。为此银行人士提醒市民，完全可以多利用非常便利的电话、网上银行来办理业务，或者使用ATM机、POS机等自助设备，减少与现金的接触，也避免交叉感染的机会。

　　据悉，京城“非典”疫情发生后，不少市民已经开始尝试运用多种方式与银行“打交道”。北京工行电子银行中心每天平均接到的市民咨询电话达到2597个，与去年“五一”和今年春节相比，分别增长30%和71%。仅5月1日至5月5日五天时间，电话银行、网上银行的个人交易达2.1万笔，同比增长110%，交易额达到5.31亿元，同比增长189%。交通银行北京分行也在4月10日非常及时地推出升级后的“缴费通”业务，客户只要拥有太平洋卡，不用去银行签协议，就能通过电话直接把个人以及家属、朋友的市话费、手机费全缴了。短短一个月，交行个人缴费业务达到十多万笔，尤其是从4月20日后出现明显的递增趋势。

　　工行有关负责人告诉记者，其实，现在缴电话费、申请信用卡和挂失等业务都可以在电话银行和网上银行办理，而且操作起来非常简便。即便是从来没尝试过的老年人，只要先拨打咨询电话，然后在语音的提示下，都可轻松完成。该负责人还以缴电话费为例进行了详细讲解：“客户可先拨打95588,然后就会出现各种提示音，客户可以在提示音的指引下拨4,就出现了各种缴费信息，然后先输入电话号码，再敲入与电话机主同户名的存折19位账号，输入密码，整个缴电话费业务就已经轻松完成。”

　　各家银行除了一些缴费、挂失等共同业务可以在网上进行外，一些银行还有一些特殊业务。例如招商、光大银行可以在网上买国债，招商还在以往“一卡通”能通过ATM机买电的基础上，又在回龙观、天通苑、望京新城、海运仓等十几个小区开通了网上买电业务，小区居民只要有一个IC卡读写器插入电脑，就可以实现在网上买电。光大银行还及时地推出了以关爱健康为主题的新型业务———“阳光健康999”业务，只要先办理手续成为会员，就能在家通过电话享受“北京市红十字会999社区健康援助系统”提供的在家日常健康保健咨询和急救服务。