记者赖小萍通讯员马景良 张振华黄光荣
“非典”疫情爆发后，对保险业来说，目前已经从“非典”是否能获得赔偿转入真正理赔以及推出特殊服务和产品的实质性阶段了，为了让“非典”客户尽早得到理赔，各大公司都纷纷辟出了快速通道，而保监会截至5月6日的统计表明，太平、信诚、太平洋安泰、安联、泰康、光大永明、新华、恒康、太保产险、平安寿险、首创安泰等11家保险公司开办了
17项保险产品和保险服务已获得保监会批准。对消费者来是说，由于各大保险公司缩短观察期，因此让“非常时期”才想起要保险的你“临急可以抱上佛脚”，当然这只是个特例。
住院津贴保险大行其道
目前保险公司针对“非典”新推出的产品，主要是以附加险的形式出现，保险责任主要包括住院津贴保险、疾病保险和身故寿险。如太平人寿保险有限公司的“特定疾病附加住院收入保障保险”是附加住院津贴保险，向购买主险且因为“非典”住院的投保人提供专门的每日津贴额(一般一份为50或100元)乘以住院天数的津贴；新华人寿保险股份有限公司的“附加传染性非典型肺炎疾病保险”是附加疾病保险，对“非典”患者提供相应的主合同约定的疾病给付金额；中国太平洋财产保险股份有限公司的“意外伤害保险附加传染性非典型肺炎保险”提供疾病和身故保险；中国平安人寿保险股份有限公司的“附加非典型肺炎特别利益团体定期寿险”对“非典”患者提供身故特别保险金。
事实上，尽管目前“非典”已经定性为传染性疾病，但由于此前没有列入保险公司的免赔责任范围，因此只要购买住院津贴型保险产品都是可以获得赔付的。业内人士认为，除了一线的医护人员外，一般购买普通的住院津贴型产品其实就已经足够了，同时不少保险产品也都是有身故赔付的。对于此前有人曾对保险公司推出特别针对“非典”产品表示担心，其实根据大数法则，保险公司是完全不会做赔本买卖的，即使做了，大好品牌宣传机会，有不菲的社会效益也可以完全弥补相关的损失。
服务有了进一步提升目前各大保险公司的理赔案开始增多，截止到4月28日，中国人寿广东省分公司已经处理的“非典”理赔案例就已经达到29件，其中死亡案例2件，赔付金额已超过10万元；而平安早在4月24日中午，就受理了“非典”报案34起，赔付15起。对于保险服务，中国保监会曾发出信息，要求各保险公司积极采取有效措施，改进保险服务工作，并严禁利用“非典”疫情进行恶意宣传，误导消费者。为了充分发挥保险的风险保障功能，也给“非典”客户提供更好的服务，各大保险公司除了捐资捐物外，基本上都给这些特殊客户辟出特殊通道，根据实际情况，分别采取现场理赔、限期理赔及非常规理赔等多种方式进行。
如“中宏非典特别关爱行动”具体措施包括为确诊为“非典”的客户送上每人1000元的特别慰问金；凡是被确诊为“非典”的客户，在隔离病房期间的每日住院补贴，中宏将实行双倍赔付；对于战斗在第一线的医务人员染病的，在隔离病房期间的每日住院补贴赔偿将达到三倍；因“非典”身故，除原有寿险保障以外，中宏将额外赔付10，000元的特别慰问金。而在平安方面，如果客户有理赔报案、投保咨询、信息变更、预约服务、投诉处理等任何需要，都可以向平安全国客户服务热线95511及当地客户服务电话查询，其热线将提供专人专线全天24小时的周到服务。
临急“佛脚”不难抱
在保险服务方面，各大保险公司基本都采取了缩短疾病等待期和免责期、简化理赔手续等服务措施，对消费者来说，显然也就让那些“非常时期”才想到要买保险的人“临急抱上了佛脚”。如泰康人寿保险股份有限公司将部分疾病保险的等待期从30天减为10天，若被保险人签单10天后患上“非典”，保险公司就要承担赔负责任(以前只对签单30天后患病的被保险人赔付)。泰康、太平洋安泰缩短了计算赔付的免责期，如泰康人寿保险股份有限公司取消了原来部分住院补贴保险3天的免责期，从“非典”病人住院第1天起就开始给付住院津贴(以前从原有第4天开始计算给付金)，而且简化了“非典”患者的理赔手续，对超过500元单项检查费免去通知公司的程序。
而中国人寿对于已报案但尚未确诊的“非典”疑似病人，理赔人员做好跟踪服务。在“非典”防治期间，凡经过县级以上定点医院确诊为“非典”的患者，在理赔处理时，可不受条款观察期(90天或180天)的限制。而中宏人寿对于“非典”患者，健康险的等待期由30天缩短为7天；对感染“非典”的医务人员，将取消等待期的限制。
当然，能够“临急抱上佛脚”固然是好事，但这等好事并不是每回都能奏效的，问题的关键还是保险意识的真正提高；还有就是有病不能乱投医，买保险时还是要考虑自己是否切身需要和到底哪些险种可以满足自己的保障需求。
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