这几年，自助银行在南京发展得非常迅速，各家银行的自助服务设备不断出现在商业闹市区，商务办公区，还有居民住宅区，它的出现打破了时间和空间的限制，用户可以在24小时里享受全天候的金融服务。然而，记者在调查中却发现，自助银行的便利性其实并没有得到充分的发挥，因为许多人尤其是在存现金时，宁可排着长长的队伍等待，也不愿意去尝试一下自助存款机。
昨天下午，记者在新街口地区的交通银行24小时自助银行里看到，3台自动取款机一刻不停地工作着，前来取款的人络绎不绝。与之形成鲜明对比的是，隔壁两台自助存款机和自助终端机却始终被人冷落，鲜有人问津。与交行相邻的工商银行自助银行，也出现了同样的情形，取款机的使用率明显高于存款机。记者询问了几个正在取款的顾客，让人吃惊的是，他们中居然没有一个人使用过自助存款机和自动终端机，甚至有人还从来就没听说过自助存款。
在农行营业大厅里，一储蓄柜台前有3位顾客排着队等候办理业务，而一旁的自助银行却冷冷清清，顾客宁愿多等一会儿也不愿使用自助银行。正在等待的一位先生告诉记者，“取钱的时候可以用机器，可存钱是坚决不用的，往机器里存钱心里就是有点不踏实。”另一位大爷也表示了同样的担心，他说，“机器数钱能数得清楚吗？它能很好地识别真伪吗？如果它认为我的钱是假的，给我吞了怎么办，我找谁说理去？”
采访中记者发现，年轻人相对而言，比较倾向于使用自助银行。东大电子系的一位女生告诉记者，她就很喜欢自助银行这种方式，不仅自己完成操作交易过程，还可以避免在柜台交易时与银行工作人员之间的一些不必要的麻烦，又可保留自己的隐私，这种方式不仅安全，而且自在舒适。据了解，在国外金融业发达的场所，金融网点早就出现半天有人办公，半天自助的情况，自助银行在现金存取和兑换上已经基本替代了传统的银行网点。最新统计数据表明，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22%的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。
然而，我们绝大多数的居民，却好像对自助银行认识得不够全面深入，以致于自助银行的许多功能一直处于闲置状态。对此银行有关人士认为，网点不足、分布不均的现状，或许一定程度上限制了用户了解和使用自助银行。业内人士指出，南京自助银行的使用还只是处于初级阶段。目前自助银行建设面临的最大问题就是成本压力过大，一间自助银行的建设至少投资上百万元，再加上平日人工的维护、服务等费用，成本投入非常高，这又在一定程度上限制了自助银行进一步的发展。本报记者杨岗
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