尽管南茜．麦卡提(Nancy McCarty)毫无察觉，但互联网的确已使她在购物中心购物变得更便利 了。自RiverTown Crossings购物中心在密西根州格兰德维尔(Grandville)开张以来的3个 月里，这位有6个孩子的母亲常来逛儿童服装部，这里汇聚了Abercrombie Kids、Gap Kids 、G ymboree等品牌的儿童服装店。麦卡提女士说，“我们真的能找到我们需要的所有东西”。

　　为了尽力与富有魅力的网上购物竞争，该购物中心的拥有者General Growth Properti es Inc.(GGP)设计了这样一个与传统零售法则背道而驰的布局：它把许多相互竞争的商店集中在一起。这家芝加 哥的发展商表示，早在网络商务出现之前，购物者就希望有这样的商店群出现，3年前，它开始将这种想法付诸实践。现在， 公司所有新开的购物中心都将是集群式的。

　　公司董事长约翰．巴克斯鲍姆(John Bucksbaum)说，“这样的布局毫无问题，互联网的出现只 不过使其进程加快而已”。该公司拥有或经营着131家购物中心，是全国第2大经营购物中心的公司。

　　由于担心将来购物者不再开着车，到处找泊车位，到处溜达并排队等候，而只是通过网络发出购物指令，发展商 们终于开始尽力使顾客到购物中心购物变得更便捷。一些公司开始移走花盆和人造喷泉之类的大型固定物，以便使铺面的布局 一目了然，另一些公司则增加了比现在的商场图示更易理解的商店名录，一些处于设计阶段的商场还尽力把主要的商店集中在 一起，以便减少顾客的步行时间。

　　与便捷相背离的，是一个古老的商业秘密：传统购物中心布局的设计都是为了刁难顾客。我们可以称之为“有预 谋的不便”。一个想在买鞋时反覆权衡的顾客不得不从商场的一头走到另一头，这样她才会能在反覆权衡后有购买的冲动。许 多发展商在引导人流路线方面很少为顾客考虑，它们用植物、地毯或其他的固定物规划好购物中心的行走路线。亚特兰大一家 购物中心顾问公司的总裁切里．莫里斯(Cheri Morris)说，“我们可以看到，设计师们总是尽力迫使顾客去乘 某一专门的自动扶梯，或者必须经过食品展示区”。

　　按印第安那波利斯的Stillerman Jones & Co.的说法，1989年时，每个人平均每月 去大商场3.7次，到1998年，每人平均每月仅仅去大商场3.1次，大商场的老板们都在担心网上购物将使这一数字进 一步下降。

　　但是，应该怎样办呢？要想使现在的购物中心购物变得更加便捷并不是一件容易的事情，大多数的购物中心到处 是自动扶梯、人造喷泉和游乐区，而且这些还不过是一些容易消除的障碍。更难的问题在于怎样重新布置那些类同的店家。不 管怎样，购物中心的发展商总不能简单地勒令4家鞋店租赁者要么集中在一起，要么走人。

　　一些购物中心必须等到租赁到期。全美历史最为悠久的购物中心Southdale Center正致力于策 划整修商场一侧，将其变为儿童服装区，引导服饰潮流的销售商Abercrombie & Fitch(ANF)是首家 租赁者。但许多销售商还是更愿意与竞争对手保持距离。在RiverTown Crossings购物中心里，8家珠宝 商店拥挤在商场的中心区。Reeds珠宝店的经理巴巴拉．科拉利克(Barbara Kolarik)坚信，珠宝店会 因附近竞争者的存在而在销售方面遭受损失。

　　尽管有一些销售商反对集中化的潮流。但也有其他一些销售商认为集中化有好处。Abercrombie & Fitch公司在RiverTown Crossings购物中心的商店与竞争对手Gap(Gap Inc.,GPS )、American Greeting和Gymboree(Gymboree Corp.,GYM)的商店拥挤在一 起，但它表示自己并不在意与竞争对手如此靠近，其发言人汉普顿．卡尼(Hampton Carney)说，“我们对自 己的品牌有足够的信心，我们能够吸引购物者走进我们的店”。

　　少数购物中心正尽力为购物者提供高科技的商店名录。在俄亥俄州戴顿购物中心(Dayton Mall)， 时髦的电子查询台为购物者提供e-mail地址，并让他们查询各家商店的名字。这些查询台还配有打印机，可以打印出所 查询商店的位置图。该购物中心的拥有者格利姆切房产信托公司(Glimcher Realty Trust)正在另外 两家购物中心试用这种电子商店名录。（摘自华尔街日报）