Internet电话似乎天天有新变化，也许电子商务中震耳欲聋的寂静不久就要让位给声音使者了。

　　这方面首屈一指的专家就是位于美国新泽西州的Net2Phone公司，美国在线是其强有力的投资方之一。 Ne t2Phone的负责人坚信声音通信将成为所有形式在线行为中的一部分，电子商务也无例外。

　　未来从这里起步

　　尽管大多数顾客仍是在寂静的环境中独自购物，一些先遣的电子零售商已经开始跳上声音的列车，他们将声音结 合进常规在线销售行为。1-800-Flowers.com利用Net2Phone技术支持顾客在购物时与服务代表之 间的口头通信。

　　购物者只需简单地在PC机上插上带话筒的耳机就可象打电话那样如常通话了。其优点是顾客在与客户服务代表 通话时可以在屏幕上看到货物的图象。又一次经历了假日季节顾客对客户服务的怨声载道，增加声音通信对在线电子零售商来 说也许是提高顾客满意度的关键所在。此外，据行业估计有高达80%的顾客在站点浏览但不买东西。机会在于如果有人声在 旁指引，购物者可能会完成更多的交易。

　　声音革新的热身赛

　　当众多公司在处于萌芽期的Internet电话市场上角逐之时，大多数策略采取以消费者为基础。例如有两 家公司，美国加州的onebox.com及科罗拉多州的Vstream，选择与Amazon.com和Blue Mo un tain Arts合作，提供给顾客将声音信息添加到电子贺卡上的功能。此外，Vstream与Excite@ Hom e的合作允许用户将声音信息添加到个人广告、e-mail消息和聊天室的对话中。这些革新将于2000年上半 年公布，对消费者并不额外收费。这两家公司还将携手实现Internet会议电话的同步音频及图象传输。

　　免费远程电话

　　当Internet电话在公众心中获得立足时，它最大的潜能也许就是简单的远程通话。如果不出意外的话， 当I nternet电话服务提供给用户免费的远程通话功能时，传统电话公司将面临着巨大的新挑战。一颗引人注目的新 星是位于加州圣何塞的Dialpad.com，其100多万用户可以从他们的PC机到对方普通电话进行免费远程通话。 广告商负担开销，Dialpad则付给地方Bell公司一笔费用使大家的梦想成真。

　　当公众对此服务的意识日益增加，世界Internet协议技术市场很可能膨胀。1999年早些时候，国际 数据公司计划到2004年IP电话使用的总分钟数将达到1350亿，相对于1999年的27亿来说是一个质的飞跃。

　　Internet后的经济力量

　　在1999年，据IDC统计，在美国投入到Internet电话公司的风险资本大约为2亿美元。这个数字 是1 998年投资总和的4倍。IDC预计在2000年投资还将翻番。但是，在得到广泛认同之前该行业必须要经受磨练 。首先，声音质量需要提高，尽管它已经在稳步改善。更重要的是从传统电话到PC机的每日通话需要在观念上改变。Net 2Ph one.com正视挑战，它在2000年1月1日之前在美国国内提供从PC拨打的免费电话。

　　同时，Internet电话在在线商务领域最初产生影响就是从消费者前景及企业间模式两方面进行的。

　　Internet语录

　　在Internet市场中，没有绝对的新兴产业，只有不断地吸收旧有的习惯，声音集成就是一个关键。（摘 自ZDNet China）