据丘比特通信公司研究，欧洲电子零售商在今年的假期购物季节里将创下7.9亿欧元（7.97亿美元） 的销售纪录。这项研究同时还发现欧洲有65％的网站不能做到在48小时之内对客户的电子邮件做出反应－而这是网上售后 服务公认的最低标准。

　　丘比特公司分析师琼斯指出：欧洲的网上零售网站数量与以前相比有了很大的增长，但是由于售后服务欠缺，商 家与顾客之间的关系受到了极大的损害。网上零售商要想生存下去，必须将售后服务作为顾客发展战略的重要一环认真加以考 虑。

　　未来数年，互联网的发展将进入一个十分关键的时期，售后服务质量如何将决定一个企业的生死存亡。丘比特公 司预计到2003年欧洲人口的10.6％将通过互联网购物，网上销售额将增长到180亿欧元（181.6亿美元），但 是欧洲目前的客户服务基础设施满足不了如此巨大的需求。专家指出，欧洲电子零售商必须下大力气改善售后服务质量；高质 量的售后服务不仅将给年轻而竞争激烈的欧洲网络市场以巨大的发展推动力，而且是将一个网站区别于另一个网站的有效途径 。ChinaByte回页首 返回 下