个体老板刘自前，为了扩大自己挣钱的渠道，从某报上看到特许加盟的广告后，便急忙把电话打过去，可几个月过去 了却杳无音信，老刘对记者说：“我有一种上当的感觉。”

　　11月初，在北京国际会议中心举办的特许经营展览会上，38岁的李建平先生不厌其烦地到各个展台上索取资料。

　　李建平说：他要把这些资料带回家去好好研究研究，因为加盟一个特许系统是个重要的决策，这个决策可能会在不久 的时候带来财富，从而影响今后的人生，所以不能掉以轻心。

　　“结婚”容易“离婚”难

　　“业内人士把特许总部与特许加盟店的关系通常用‘结婚’一词来形容。但‘结婚’容易‘离婚’难啊！”上海联华 超市公司的徐先生谈起苦衷，颇有感慨。

　　他说，总部与加盟店之间不存在财务上的关系，彼此仅凭一张合同，一张契约。又因为我国目前除了《商业特许经营 管理办法》外，还没有专门的法律对特许经营进行规范，加之理论研究上的滞后，发生合同纠纷时无法可依是我们最深的感触 。

　　徐先生说，如何把加盟店“锁”住、“锁”好，增加品牌的控制力，是每一个特许企业头疼的事。

　　一些投资者把加盟当作“入场券”，特许总部如不把全部技术交给他，他的产品、服务就不达标，影响企业的声誉。 全部技术交给他后，一旦加盟者达不到企业的要求而不再续签合同时，他就泄密。如果特许总部采取摘牌终止合同的手段，地 方政府出于本地经济的考虑，又横加干涉与企业扯皮。

　　一些投资者信誉度不高，法律观念薄弱，特许总部很被动，常有种不公平的感觉。

　　规矩不能照搬能否跟着感觉走

　　一方面特许总部与加盟店纠缠不清，另一方面相关的市场规则又不配套，特许经营着实被卡在了半截腰上。

　　据中国C网的张岩介绍，我国的特许体系目前还没有形成，相关的政策也没跟上，国外特许经营的经验也不可能完全 照搬，在我们对特许经营面临不懂或懂得不多时，怎么办？总不能全凭感觉。

　　企业需要有关部门建立场所、平台，让大家更多的接触、了解特许经营。纯商业性的咨询机构，并非不专业，但赢利 性太强，其专业性也就大打折扣了，中小企业、投资者对此均有顾虑。致使对加盟一事不敢轻意涉足。

　　此外，配送也是特许经营企业一大难题，公司的人力、财力是一方面。我国通讯业、运输业的不发达，制约了特许企 业的发展是另一方面。

　　目前，只有国内贸易局在为特许经营摇旗呐喊，而与特许经营有致命影响的工商部门、技术质量监督部门少有动作。

　　国外企业虽然看好中国市场，但真正进入中国市场的并不多，他们均持谨慎的态度。

　　有关人士认为，其原因是中国的特许经营体系还不完善，中小投资者的生成需要一个过程，对中国国情不了解，对中 国加盟者的监督、控制难以达到……即使是最早进入中国的肯德基，在某种程度上说，也并非是真正意义上的特许经营。

　　同时，我国的特许经营企业走出国门的少之又少，人才、语言的制约、出国手续的繁琐，本身特许经营体系的不健全 ，使中国的特许经营企业要跨国发展成为可望不可及的泡影。

　　不敢轻言特许

　　中国连锁经营协会今年8月对32家特许经营企业的调查显示：近30％的企业没有加盟手册，20％多的企业没有 运营手册。有加盟和运营手册的企业，也没有效地得到贯彻与执行。另一方面，特许经营企业的不规范、管理水平不高，也是 使许多投资者望而却步的原因。

　　北京国美电器有限公司常务副总经理何炬说：经过十几年的发展，北京国美电器虽然已在北京、天津、河北、上海拥 有了十几家正规连锁店，虽然国美那本厚达200多页的大16开本的《经营管理手册》中列有关于加盟连锁店的实施细则乃 至“国美电器加盟连锁特许经营合同书”样本，但在开办加盟连锁店一事上，国美还是慎之又慎。

　　“等我们在全国各地都建起了正规连锁店，把全国性的网络建起来后再考虑特许经营。”他说。

　　何炬解释，据他观察，目前国内商业领域尚无一家企业有实力推出特许经营，即便做，也只能限于小范围、区域性的 。

　　其原因之一是供货问题。按特许经营的规范做法，应由授权方向受许人提供统一的商品或由指定的供货商供货，而一 个厂家在全国各地的供货价格、相关服务却往往不尽相同，授权方很难协调供货渠道，难以保证加盟店在商品价格、商品质量 上与总店保持统一。

　　其次是售后服务、经营管理、期望值与实际获利、广告费用结算等等问题。

　　纠纷怎样避免

　　“随着市场的扩大，纠纷不可避免。”上海形形色色商务咨询有限公司总经理汪光宗认为，“纠纷”会出现在下列环 节中，其一，合同是否周延，一些加盟者会在现实运作中发现获利与当初所料想的有出入，会感到自己所获的权利与应尽的义 务有巨大落差。寻根求源，问题出在合同上，但反悔已为时晚矣。

　　所以避免纠纷的办法就是合同书一定要充分、明确反映双方的权利与义务，最好由专业顾问公司、律师作确认。

　　其二，授权方若不能使加盟店的进货门店、视觉识别系统等方面做到一致、规范，便难以得到消费者的认同。

　　特许经营模式的优势在于以点到面快速占领市场，但它的弊端也正隐匿于此，一家门店做砸了，会影响整个品牌，正 所谓一损俱损。

　　汪光宗称，特许经营在中国是个很有潜力的产业，形形色色公司的定位就是协助客户健全经营制度、管理体系，引进 国外特许经营十几年的发展经验，避免国内企业走冤枉路。

　　他说，只要外部环境、内部机制体系健全了，纠纷可以避免。

　　让特许经营健康发展

　　国家国内贸易局营销改革司副司长、中国连锁经营协会会长郭戈平女士认为，发达国家的特许经营已步入成熟期，与 之相比，我们的企业数量、经营规模、规范化水平、对社会的贡献率、法律环境等方面都不可同日而语。但中国的特许经营却 具有很大的发展潜力。

　　法律相对于实践来说，总是滞后的，对于法律、行规的制订，有关部门正在做。

　　为规范企业行为、防止欺诈，根据《商业特许经营管理办法》，中国连锁经营协会对特许企业已实行备案管理。目前 ，首批备案的特许企业已有14家。

　　政府方面应该一方面提供有关行业发展现状、趋势、业态结构变化及相关产业的信息；另一方面要制订和完善相关的 法规等，避免和限制特许经营中有欺诈行为。工商登记部门也要重视对特许经营的行业管理。