派力营销思想库

　　“如何做才能吸引、汇集客人呢？”这是常听见的口号。一般对店铺的评价基准在是否具有现代感，但这并不正确。

　　没有令人100％满意的店铺。“店铺的外形”虽然完美，但若没有注入店铺服务的精神，店铺的魅力仍会减半。

　　“店铺服务精神”是什么？是真心诚意地服务客人的心境。店铺改装具现代感，再加上真诚的服务，两者相辅相成， 才能使改装店铺有意义。什么是真心诚意的服务呢？

　　服务可分成两方面：

　　1．物的服务——店铺设施的服务

　　2．人的服务——待客的礼貌，对人的服务

　　我们常看到有些店，设在最热闹的商圈，装潢是崭新的，又富于现代感，但是由于店员常对客人出言不逊，完全破坏 了原先企图营造的气氛，使得除了少数熟客以外，其他客人都流失而转往他店。

　　店员对顾客的服务，必须达到给予客人一种“到那间店购物是一种享受”的满足感和价值感。

　　而给予客人满足感及价值感的服务，不仅仅只在言语之上，而是店员给人的整体印象和感觉，其印象乃是从头到指尖 。

　　对客人诚恳的服务态度加上店铺的更新改装，才能真正提升整体的营业绩效。(胡俊高)