对 一 个 连 锁 企 业 而 言 ， 并 非 有 了 加 盟 店 便 可 高 枕 无 忧 ， 其 中 运 作 技 术 的 发 展 、 管 理 系 统 的 健 全 化 等 各 方 面 ， 都 是 与 经 营 一 般 企 业 截 然 不 同 的 。 一 般 说 来 ， 要 使 连 锁 事 业 稳 健 发 展 ， 必 须 具 备 如 下 三 大 条 件 和 七 项 策 略 。

　　三 大 条 件

　　一 、 运 作 自 如 的 技 术 系 统 。 连 锁 经 营 是 技 术 性 依 赖 特 别 强 的 经 营 方 式 。 如 果 只 有 店 铺 而 没 有 一 套 真 正 可 以 执 行 的 运 作 系 统 ， 店 铺 则 会 形 同 虚 设 。 一 套 运 作 自 如 的 技 术 系 统 ， 是 连 锁 经 营 的 根 本 。

　　二 、 完 整 的 后 勤 支 持 系 统 。 加 盟 店 经 营 情 况 与 连 锁 总 公 司 的 支 援 情 况 息 息 相 关 。 如 果 后 勤 支 援 不 足 ， 就 会 影 响 终 端 店 铺 的 运 作 ， 进 而 致 使 连 锁 企 业 的 竞 争 力 日 渐 流 失 。

　　三 、 不 断 创 新 的 研 发 机 能 。 连 锁 经 营 是 长 期 的 过 程 ， 要 长 时 间 地 面 对 不 断 变 化 的 市 场 环 境 。 因 而 ， 只 有 以 不 断 创 新 的 研 发 机 能 作 后 盾 ， 方 能 使 连 锁 体 系 生 机 勃 勃 。

　　七 项 策 略

　　一 、 掌 握 宏 观 ， 调 整 微 观 。 市 场 形 势 千 变 万 化 ， 市 场 需 求 起 伏 不 均 ， 而 从 全 球 经 济 变 迁 来 看 ， 其 实 都 有 脉 络 可 循 。 若 能 掌 握 发 展 趋 势 ， 深 入 了 解 具 体 的 本 土 需 求 差 异 ， 由 此 不 断 调 整 ， 就 可 稳 中 求 胜 。

　　二 、 明 确 定 位 、 知 己 知 彼 。 在 销 售 渠 道 多 样 化 的 时 代 ， 连 锁 经 营 者 务 必 了 解 各 行 业 、 各 企 业 间 的 优 势 劣 势 ， 以 确 定 自 己 的 市 场 定 位 和 竞 争 策 略 。

　　三 、 技 术 创 新 、 文 化 固 本 。 不 断 创 新 的 技 术 系 统 是 支 持 企 业 发 展 长 久 的 动 力 。 创 造 优 良 的 企 业 文 化 而 且 能 使 这 种 虚 化 的 文 化 内 核 成 为 一 种 具 体 的 行 为 模 式 ， 是 连 锁 企 业 经 营 的 最 高 境 界 。

　　四 、 差 异 效 率 、 发 展 创 新 。 人 力 、 租 金 、 管 理 等 费 用 愈 来 愈 高 ， 效 率 的 提 升 是 降 低 成 本 的 唯 一 且 无 法 间 断 的 途 径 ， 不 断 创 新 、 提 升 效 率 是 连 锁 经 营 之 关 键 。

　　五 、 规 范 作 业 、 落 实 执 行 。 “ 让 顾 客 满 意 ” 是 企 业 上 下 所 有 职 员 的 责 任 ， 而 落 实 起 来 则 不 容 易 ， 建 立 一 套 切 实 可 行 的 作 业 规 范 则 可 事 半 功 倍 。

　　六 、 发 现 问 题 、 立 即 解 决 。 连 锁 经 营 尤 其 繁 琐 ， 各 环 节 环 环 相 扣 ， 稍 一 疏 忽 即 可 酿 成 大 错 。 如 果 对 问 题 视 而 不 见 ， 则 会 危 及 整 个 连 锁 企 业 。

　　七 、 控 制 成 本 、 杜 绝 弊 端 。 零 售 业 的 成 本 计 算 十 分 复 杂 ， 因 此 ， 连 锁 企 业 须 建 立 完 整 而 且 正 确 的 成 本 计 算 方 式 ， 这 样 才 能 真 正 掌 握 经 营 成 果 ， 杜 绝 管 理 过 程 中 可 能 出 现 的 弊 端 。 张 民 旭 李 伯 云