经营之道:让员工参与决策
http://finance.sina.com.cn 1999年10月20日 10:12 中国经营报
当1987年HowardShultz(舒尔茨)收购Starbucks(编者译:司达吧)时,它只有1
1家商店。现在,它拥有800家商店和15000名员工,在美味咖啡行业中占据垄断地位。
舒尔茨始终深知,公司的成功取决于优质的顾客服务,这样的服务只有受到培训和激励、负责的员工才能创造,
只有他们的真正参与才能实现。为此,他导入了股权激励计划。在司达吧,所有员工都被称为“合伙人”。公司1991年开
始实行优先购股权,1995年又实行了股票购买计划。此外,公司所有员工还享受健康保险、职业咨询、有薪假期等福利优
惠。股权激励计划使员工站在与经营者相同的立场上,真正成为企业的合伙人。
司达吧重视创造一种开放型和参与型的管理风格和公司文化。通过培训、交流使每一层次员工都能了解每一项提
议和决策的内容、意义,产生浓厚兴趣并积极参与其中。公司还不断根据行业和公司变化调整员工的参与程度,为此公司精心
设计了多种交流渠道。公司内部有各种会议,允许员工出谋划策和交流思想。每季度都定期召开一次公开讨论会,通过录像带
,向员工介绍前一季度的业绩、新产品、新店铺等公司最新动向,然后再由经理人员回答在场员工的问题,场面如同股东大会
。这样的讨论会使管理人员和员工可以充分交换意见,并进一步转化为公司成长的动力。
员工的决策参与,赢得了员工向心力,使司达吧不仅吸引到许多优秀人才,而且保持着在美国流通业中非常低的
离职率。公司的股票从1992年初次上市后也已翻了两番多。 摘自《世界经理人文摘》
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