---- 在即将跨入下一世纪门槛的时候，企业之间竞争的重点也由传统的产品质量、品牌等方面转向了创新能力 。一个企业的创新能力将决定其未来的发展。这是当前高层经理人员面临的又一新的挑战。

　　---- 为了领导企业达到预定的战略目标，经理人必须改变80年代和90年代初盛行的“成本驱动”发展思想 ，而转为“利润驱动”，以迎接下个世纪的挑战。经理人必须考虑：我的企业应该发展什么样的创新能力，才能与对手拉开距 离？长期以来，企业专注于从当前的营业额中取得更多的利润。考虑降低成本无疑是正确的，但更重要的是，今后的重点应该 放在能够获取更多利润的高端产品上，而高端产品的支撑点是创新能力。

　　---- 企业主要的创新活动包括产品开发、客户关系、技术管理和对市场的充分理解等方面。

　　产品开发---- 产品开发是创新的核心活动，是企业向客户提供优质产品或服务能力的基础。强大的产品开发能 力能够缩短企业推出新品的周期，向市场提供更好的产品。这种能力可以用来加速增长、提高产出和降低成本。 ---- 提高产品开发能力最有效的方法就是实施最佳实践。所谓最佳实践，指企业之间互相学习，取长补短，建立优势并不断优化的 过程。

　　---- 企业面临的挑战在于能否在整个产品开发系统中运用一个统一的流程，并使之制度化，从而系统地实施最 佳实践。如果实施得当，能够很快提高市场响应时间、生产效率和产品质量，并降低成本。这种效果是持久的。典型的增长可 达30%到50%。产品开发中又包括如下组成部分：

　　---- 产品规划：随着竞争的加剧，企业需要产生更多的创新性思想，并且有效地管理它们。通过有效的产品规 划，能够提高创意的绝对数、精确度和有效性，从而产生更多有效的创新并加以管理。在快速发展变化的产业中，企业的重点 无疑应该放在新一代产品上。通过建立产品体系，企业能够同时达到以下目标：管理产品需求；获得产品延伸能力；建立新的 产品线；产生并管理一批新的创意。

　　---- 技术管理：企业的核心技术是产品和流程优化的基础，企业对核心技术的选择、评估、测量和发展都属于 技术管理的范畴。大部分技术管理方面的书籍都是关于某个具体项目的开发管理的，但是，更重要的是，企业能否在市场成熟 之前预测到需要哪些核心技术呢？挑战在于能否预先掌握合适的（也是最好的）技术，从而在需要的时候加以运用。对核心技 术的选择十分重要，其正确与否往往在产品成型后才显现出来。因此，需要仔细考虑以下三个问题：如何识别需要的核心技术 ；如何选择技术并进行投资；如何确定成功的标准。

　　客户关系---- 在西方，很多人开始接受客户即资产的说法，这里所说的客户不仅包括最终用户，还包括供应商 等合作伙伴。由于竞争压力越来越大，与客户和供应商进行有效的合作显得越发重要，而在分销领域这一点表现得尤为明显。 不过，这种合作很困难，而且很抽象。事实上，目前大部分客户和供应商的潜力都只开发了20%到30%。如果能够对供应 商和客户进行系统的整合，就能够从整体上提高企业的创新能力。 ---- 中国Internet的发展非常快，存在很 大的潜力。具有远见的中国企业不妨通过Internet等先进手段，收集客户信息，为将来将新产品介绍给客户打好基础 。不过，在当前情况下，直接面向最终用户是比较困难的，目前的突破点在business to business，其 中包括上游的供应商、下游的代理商和大客户等。

　　信息技术---- 有效地利用信息技术，可以显著提高速度、效率、质量并节省费用。很多企业认为只要建立信息 技术，就能够自动获得利润。而事实上，在大多数情况下，这种利润并未得到实现，这是使管理层十分困惑的一件事情。 - --- 事实上，信息技术对利润的承诺是真实的。但问题在于能否清楚地认识到信息技术不仅有好处，而且也存在着费用和 风险。同时，很多管理者仅仅把信息技术作为一种手段或功能，而并不认为它属于管理理念的一种。这就走入了一个误区：管 理人员和信息技术人员缺乏必要的沟通，信息技术无法充分地体现管理者的管理思想。因此，要达到预期的效果，需要企业的 各个方面进行通力配合，系统实施：实行切合实际的计划；控制实施过程，并积极地抓住机会获取利润。在计划的每一个步骤 ，企业都需要同时强调设计和能力的运用。基本原则很简单：只要把信息技术当成企业的一个产品，通过新品上市或新品制作 类似的步骤，进行严格分析和有原则的管理。

　　理解市场---- 市场包括客户、渠道和供应商。如Sony Walkman、纳贝斯克食品等都是对市场充分 理解的例子。挑战在于如何建立持久的创新能力，以产生适应市场需求的产品。 ---- 许多成功的例子反映，企业中只 有个别能力很强的管理者能够预计市场的需求，并能够抢占先机，在竞争对手之前利用企业资源开发出应用方案。中小企业往 往拥有成功的记录（当然也有许多失败的时候），而总的来说大型企业在这方面不太成功。

　　---- 为了加强对市场的理解，企业必须做到：

　　对市场进行全面而挑剔的理解，基础在于客户在购买全过程中对产品的所有体验及感受。

　　建立系统的步骤，抓住、分析并散发相应的市场信息。

　　通过加强市场开发活动获得更多机遇（市场活动包括营业模式、定价、渠道等），作为对产品和技术开发的补充。

　　使用各种技巧克服组织结构上的障碍，建立更加面向市场的企业文化。 ---- 需要注意的是：企业在创新过程 中往往出现这样的情况：在某一方面或某些环节做得很好，而在其他环节则不太理想，仅靠这种局部的优势无法取得相应的效 果。如果企业能够从整体上系统地加强这些能力，就能产生非常显著的效果。（王静编译）