领导艺术 哪种领导最需要？

　　人类都具有巨大的适应力和取得成功的潜力。但他们需要有效的领导，才能充分发挥自己的潜力。那么他们需要那种 领导？Industry Week杂志提供了如下答案。该杂志认为，人们最需要有爱心的领导。领导要关心他们的生活、 工作及其努力成效。一旦找到这样的领导，人们就会追随到底。

　　自我发展 警醒自己的语言

　　积极的话语造就积极的人生。台湾《管理》杂志建议，常得用自我意识来检查自己的语言，不要让自己变成自怨自艾 、推诿塞责的人。请注意不要说：“我就是这样”、“我不得不如此”、“办不到，我根本没时间”、“要是某人……就好了 ”。

　　会议规划 让会议室保持凉爽

　　开会时，人们总是昏昏欲睡？不妨参考新加坡国际知名管理专家Ron Kaufman所提供的如下做法：让你的 会议室保持凉爽。研究表明，温度保持在摄氏23度左右最合宜。让与会者在开会期间活动一下，保持活跃，以保持暖和。如 果有必要的话，预告建议他们多穿点。如此以来，会议室里冷是冷点，但总比在暖融融的气氛中，面对一群懒散、昏昏欲睡的 听众好得多。

　　网上营销 你追求曝光率吗？

　　网上营销的关键是，把你的讯息传递给最有可能成为你顾客的人们，即增加曝光率。Guerrila Marke ting杂志介绍了以下几种直接联系顾客的方式：立定目标，每天至少做一件事，来增加你在主要受众中的曝光率。寄送讨 论组信息、举办网上会议。向服务你潜在顾客的出版机构发送公关新闻稿。在网上可能的地方上载宣传册或文章。曝光率惟青 睐行动者，而不是那些建好网页、坐等收获的企业。

　　企业规划 束缚自我学习的缺陷

　　《第5项修炼》一书的作者peter Senge认为，多数企业都是糟糕的学习者，这决非偶然，CEO Re fresher杂志报导道。企业组织的设计和架构方式、对工作岗位的定义方式及我们在企业内的行为和思维方式造成基本 的学习缺陷。“我就是我的职位”观念就是其一。多数人根据自己的工作和所从事的活动来描述自己。他们虽是企业组织的一 员，却从不理会企业组织的宗旨。如果人们眼睛紧盯自己的职位，所有职位互动时，他们对结果就会几无责任感。 扪心自问 一下，你的企业中是否存在这种现象？

　　交流 让对方开口

　　想在企业中做超级明星？The Economics Press公司的SITES ＆ INSIGHTS新闻 稿点出了关键。它认为，交流时经理人不应做喇叭，要让别人讲，即使你懂得比别人多也要如此。更重要的是，你还应当做一 名出色的听众。赞美每个讲话的人，也使他们学会交流的艺术。

　　战略 营造未来的顾客需求

　　顾客要求什么，你就满足他们？其实还不够。管理大师Gary Hamel在Strategy ＆ Busin ess杂志上指出了顾客导向与未来导向这两种满足顾客需求方式的不同。顾客导向是指企业努力更好地了解现有顾客明确表 达出来的需求，未来导向则指的是钻进顾客的心理，明白顾客尤其是新顾客的潜在需求。要营造企业的未来，就不能只是满足 明确的顾客需求。企业应当了解顾客深藏不露的担忧，创造出新的解决之道。他认为企业惟一的出路在于，让研发人员直接面 对顾客，与顾客打成一片，忧顾客之所忧。那么你就会从中发现创造的灵光。商书室