电信业务联系千家万户，电信服务也是社会各界关注的热点。经过一段时间的准备和广泛征求意见，信息产业部18日 公布了《电信服务标准》。

　　据了解，《电信服务标准》是信息产业部颁布的行业强制性标准，其中对广大用户关心的热点问题做了规定。

　　在服务质量指标方面，规定了装移机时限、故障修复时限、计费查询等；在通信质量指标方面，规定了呼叫接续 时延、信息传递质量、计费准确率、网络可靠性等。

　　《电信服务标准》保护用户的知情权，明确了电信企业应向用户免费提供详细的长途、移动漫游和信息服务帐单 等。《电信服务标准》为保护弱小电信企业及保证大用户服务需求设置了条款，如租用电路的服务质量指标等；还为促进新业 务发展设置了如因特网接入服务质量指标等条款。

　　信息产业部负责人指出，公布的标准是电信运营企业必须执行的服务标准，也是电信运营企业提供电信服务的下 限和基本标准，每个企业还应该有更高的具体的服务质量标准。信息产业部将以用户满意度的评价结果作为核心指标来衡量电 信服务质量的优劣，以逐步达到让老百姓满意的最终目标。

　　信息产业部今天同时为电信用户申诉受理中心揭牌。

　　这个中心将受理用户对电信服务质量问题的申诉，对用户与电信企业之间的纠纷进行调解和处理，对违反电信服 务质量标准、损害用户权益的行为进行调查，并向主管部门提出处理建议。

　　据了解，信息产业部还将陆续颁布《电信服务质量监督管理办法》和《电信用户申诉处理暂行办法》，以规范电 信服务、维护公平、有序的电信市场秩序，保护电信用户的合法利益。