腾讯进军应急医疗领域 落地之困恐难加码野心

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　　编辑 | 于斌

　　出品 | 潮起网‘于见专栏’

　　猝死，这沉重却又经常出现在城市打工人日常的一个词语，正在被更多人所熟知。而在一个个生命因为没有得到及时的医治，而遗憾离去的时候，相关部门也意识到，应急医疗的重要性。 

　　近几年相关部门也正在积极布局应急医疗设备——AED。这一堪称是救命神器的医疗设备，也正在全国各地大范围铺设，腾讯在看到这一点后，便开始蠢蠢欲动，试图从应急医疗这个领域，再次敲响医疗行业的大门。 

　　AED行业迎发展，腾讯喜提城市总部红利 

　　心脏骤停，也就是俗称的猝死，一直都是是中国心脑血管疾病致死率最高的疾病。《中国统计年鉴2020》显示，平均每十万城市居民有149个人死于心脏病，占比全国城市居民死因的24%。

　　而心脏骤停若能得到及时救助，就能大幅度增长存活率，这也是为何近年来我国多个城市都开始加速AED设备的布局，以及加大急救知识普及的缘由。但在中国经济迅速腾飞之时，应急医疗领域却长期处于停滞状态。 

　　数据显示，日本、美国急救知识普及率接近九成，中国仅为1%；而根据2019年浙江大学医学院根据公开数据整理可知，目前全国AED只有0.2-0.3台/10万人，远低于100台/10万人的国际水平，总体配置率极低。与此同时，在很多地区学校尚未开设急救知识课程，急救培训也远远不能满足社会需求。 

　　直到在2013年，迈瑞发布了中国第一款除颤仪产品后，国内市场才摆脱了依赖进口设备的窘况。据公开数据显示，2019年市场规模仅为11.1亿元，2014-2019年年复合增长达15%。AED行业可以说是前景大好。 

　　而在深圳这一经济先行示范区，AED的配备以及整个医疗体系的完善，也是走在了全国前列。2017年开始，便先后出台了《深圳市2017年政府投资项目计划》《深圳市“十三五”AED配置使用实施方案》等文件，开始积极探索应急医疗领域发展。 

　　而就在7月7日，深圳市疾病预防控制中心宣布与腾讯达成战略合作。腾讯将从云计算、大数据、人工智能等方面，助力深圳疾控中心全面提升运转效率、管理效率等能力。同时腾讯还将为深圳疾控构建智慧疾控、公共卫生服务、疾控大数据分析、公共卫生应急防控管理四大智慧平台，让深圳疾控的数字化与智能化成为全国标杆。 

　　此次腾讯与深圳疾控合作，不仅加深了政企之间的联动，还能利用当地政府积极扶持当地企业的优势，将深圳这个先进城市作为自己进军应急医疗的一个试点。因此在此之前腾讯尚未在应急领域有过全面的解决方案，在深圳这一有着特殊政策优待的城市，踏出自己的第一步，对腾讯而言，无疑是一个巨大的喜讯。 

　　但腾讯与相关部门捆绑之后，便会产生用户信息安全性的问题。尤其是在如今的疫情背景下，疾控办拥有了比以往时期更多的用户信息，腾讯的云计算、云平台能否稳得住，避免步入滴滴的后尘呢。 

　　布局应急医疗，腾讯难以控“人” 

　　腾讯作为一家互联网巨头，庞大的业务布局让全国城市都能有机地联系在一起，因此其不仅在深圳开始构建自己的医疗事业，在突发事件频发的高校、工厂，也不遗余力地施展着自己的拳脚。

　　国内首个高校应急救援系统，由腾讯研发，在2021年12月正式落地南京大学。它能起到的作用是，监控区域内所有的AED设备以及志愿者的位置，都能实时显示在屏幕上，当遇到特殊情况时，安保人员能够迅速调动急救力量。 

　　这套应急救援系统包括150套AED设备以及数百名志愿者信息，也就是说在校园内的每一个志愿者所处位置，都会被实时记录，这虽然方便了调度，却让志愿者宛如一个透明人一般，毫无隐私。 

　　而根据小程序的要求，志愿者登入是需要报备一系列信息的，包括是否具有急救资质以及常识等等，但志愿者是否会经过统一培训、离校后信息是否会及时销毁等等，都没有明确地说明，尤其是在资质审核方面，其实是存在一定空缺的。 

　　据相关媒体报道，南京大学项目上线第一个周末，就有139人报名成为志愿者。他们将获得腾讯从急救知识培训、到急救志愿者管理等方面的全方位支持。未来，这套流程将逐渐标准化、规范化地向更多校园输出。 

　　换而言之，志愿者是经过初步筛选后，再进行培训的。虽然AED的使用较为简单，但其仅仅只是一个辅助设备，急救的时候还需要及时判断病情等，为患者提供正确的院前急救，这是有一定医疗风险的，尤其是在目前我国在这一方面还存在空缺的情况下。 

　　事实上从2006年开始，我国公共场所开始配置AED，但因缺乏全国性相关法来规定AED急救责任问题。尽管在2017年，民法典第184条就规定了 “救人免责”，但大多数人还是因为缺乏法律常识，而对急救行为有所顾虑。 

　　应急医疗是腾讯近年来探索的重点领域，它要做的不仅仅发挥自身软硬件齐全的优势，还包括培养最关键的“人”。而这个人，就是腾讯想要获得的最大资源。 

　　在用户信息监管日渐严格、反垄断法日渐严苛的互联网环境下，腾讯在某些领域的发展已经触及到了天花板，虽然能够依据自己完整的生态圈，稳稳地占据互联网领域的霸者地位，但吃老本显然是不长久的。应急医疗就是腾讯想要探索的未来领域。 

　　腾讯在初次尝试布局医疗领域的时候，便搭建了腾爱医生。可随着医疗机构自行搭建互联网医院开始，腾爱医生便丧失了它原有的价值，因此在2019年便宣布正式关停。但就是这短短三年的时间便关停的医疗平台，让腾讯意识到了，在医疗领域单打独斗是不可能的。 

　　与医疗机构合作、与相关部门合作，攫取更多用户信息以及运营数据，对于腾讯而言是最大的价值，尤其是其能够借助合作方的名声和成就，擦亮腾讯医疗体系这块招牌的情况下，腾讯自然会不遗余力地投入到这一行业中。 

　　老龄化趋势之下，是腾讯的野心 

　　根据国家统计局数据显示，2020年我国60岁以上人群占比达19%，人口老龄化趋势明显。而在此背景之下，突发医疗的需求量，就会呈指数级上升，腾讯在看到这一蓝海之后，自然会削尖脑袋往里挤。

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　　而另一个促使腾讯打造应急医疗体系的原因，或许就是其看到了互联网技术，在社会应急事件中发挥的种种作用。 

　　健康码、核酸码、新冠AI辅助诊疗、在线救援文档等等在此次突发疫情下发挥的作用，让腾讯看到了医疗领域的空缺，而这份空缺，恰巧是腾讯能够补足的，也是腾讯所需要的，因为它需要打造自己的企业口碑。 

　　而除了在高校启动了AED项目之外，腾讯在养老院也开始了自己的布局：AI防摔监控系统。这套专门为老年人打造的监控系统，才是腾讯野心的最大体现。 

　　在深圳一家养老院内，装载着100多个AI监测系统。它们时刻“观察”老人们的状况，一旦发现有人摔倒，就会立即呼叫救护车。另外，当有老人要走出养老院边界时，它们也会立即向工作人员发出警示，防止其走失。 

　　除此之外，腾讯还专门开发了一套床边健康监护系统，一旦发现异常，就第一时间采取医疗措施。这套系统保持对外开放，可以授权给医生以及老人的家庭成员进行远程访问。 

　　这套系统的造价暂且不提，与老年人的日常紧密结合这一点，已经让腾讯赚足了噱头，尤其是它能够让成为老年人与外界沟通的桥梁，这一优势，是其他互联网企业都做不到的，更何况未来老年人的规模将急剧扩大，在养老院率先测试使用后，便能逐步向个人家庭推广开发，这便是腾讯在下的一局大棋。 

　　除了在老人消费群体中发力，腾讯也在残疾人领域有所发声。 

　　2021年12月，腾讯推出了“无障碍急救”功能。听障人士可通过“企鹅急救”小程序呼叫120，形成无障碍沟通。这个为中国2000万听障人士服务的小程序，也是腾讯的一个小目标。 

　　中国避免不了老龄化社会的到来，而面对日渐庞大的老年群体，腾讯深知其中还有许多价值可以挖掘，尤其是它在搭建人与人、人与社会之间的桥梁时，所发挥的作用。这对于腾讯而言，就是一个忠实用户的构建渠道。 

　　从老中青三代都有所覆盖的体系，确保了它用户流量池的源源不断，这也让人们逐渐离不开腾讯生态圈。对于互联网行业而言，也不知是否是一件幸事。 

　　结语 

　　腾讯公司总裁刘炽平曾说：数字科技企业绝不能满足于提供产品和服务，更要时刻考虑社会效益。对于整个社会应急体系而言，腾讯的实践既提供了更多创造灵感，也发现了更多需要弥补的空缺。 

　　但一个行业的发展，仅靠一家企业的推动，最终只会造成垄断的局面，这是一个良好的市场经济体制下，所需要避免的，因此腾讯在未来能否释放出更多的接口，拥抱更多外源企业的对接，才是我国应急医疗领域能否跟上时代步伐的一大关键。

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