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撰文:杨子 & 赤膊朋克
来源:差评
细心的差友们可能看到标题就发现这是之前发过的一篇文章,但是删掉了。所以先给大家解释下删稿的 “前世 ”,以及修改后重新上架的 “ 今生 ”。
2017 年,初生的婴儿,由于保姆喂养失误,导致终身脑损伤。
2019 年,10 个月大的孩子,因为育儿嫂看管不当,致死。
2021 年,未满月的婴儿,在保姆照顾下,多次重伤住院。
以上这些案例,均发生于同一个上门服务平台 —— 天鹅到家 。
而这些孩子的家长,目前仍在维权中。他们多次举报、起诉,至今未果。
大家好,我是差评君,今天跟大家聊一个严肃的事情,这件事关乎许多孩子的健康,也关乎到一个社会的底线。
天鹅到家的情况介绍
不知道大家有没有用过 “ 天鹅到家 ” 这个 app,这是一个提供上门保洁、月嫂、家电维修等服务的平台,更名前叫作 58 到家。
听到这个名字,可能屏幕前很多朋友已经心领神会了。没 get 到的同学,恭喜你,躲开了 58 的花式大坑说明你真的很幸运。
2020 年 9 月,在 58 同城私有化退市的同时,其到家业务被分拆出来,以全新品牌 “ 天鹅到家 ” 进行独立运营。
而这个 “ 天鹅到家 ” 也继承了 58 同城系的 “ 优良血统 ”。
当你在搜索引擎上搜索 “ 天鹅到家 ”,那你几乎看不到任何负面信息。
但当你在黑猫投诉上搜索 “ 58 到家 ” 和 “ 天鹅到家 ” 的相关内容,可以找到 3000 多条投诉结果。受害者可以说是遍布全国。
就在上个月,博主@肉呆大魔王发了条微博,详细讲述了他被天鹅到家 “ 服务 ” 的全部过程,事情大概是这样 ——
他在 “ 天鹅到家 ” 缴纳了一年中介费 7500 元后,却接连遇到几个不专业不靠谱的阿姨,不仅弄坏了家里的东西,随意要求涨工资,甚至让小朋友意外跌落,造成头部和小腹受伤。在之后的 4 个多月时间,平台又多次以各种理由推诿更换保姆。
被月嫂洗坏的羽绒服 ▼
而在这条微博发出后,评论区涌现了更多受害者,仿佛大家终于有了一个宣泄的出口。
他们诉说着自己苦痛的经历,正如大家在开头看到的那样。
为了找到更多信息和证据,差评君联系了这些受害者家长。
这些家长直接把我拽进了一个 “ 受害者联合会 ” 的群聊。
其中有一个叫 NN 的家长告诉我,他已经曝光 “ 天鹅到家 ” 四年了,然后发给我一份近万字的图文记录,这份文件里,包含了 20 多位家长,在近几年使用天鹅到家服务后,用血泪留下的证据信息。
下面,差评君就整理几则受害者经历,带大家一起了解一下 “ 天鹅到家 ” 是如何坑害消费者的。
天鹅到家四宗罪
1 、保姆简历资料造假
首先,一切事故的前提,都建立在 “ 天鹅到家 ” 保姆简历真实性存疑上。
如果你第一次在天鹅到家聘用月嫂,系统会根据你的需求,为你自动匹配月嫂简历。简历中,有详细的月嫂工作经历、身世背景、职业证书,以及天鹅到家官方的认证和培训证明等。
但事实是,保姆的简历资料并不完全真实。
在一则泄露的天鹅到家内部培训直播中,培训老师就曾教过后台服务员工,如何把阿姨 A 的经历,套到 B 阿姨的身上。
某受害家长也表示,她在公证期间,发现自己当时聘用的阿姨,两本育婴师证书一个是高中学历,另一个是大专学历。而最新的户籍资料上,学历却是小学。
海峡导报在 2020 年的一篇报道中,就披露了保姆简历 “ 造假 ” 的整个过程,以及把孩子弄丢的后果。
事发后,这位保姆也坦诚交代了自己培训的整个过程:
她说自己从没做过保姆,也没经过任何培训,交了一笔钱给公司后,通过线上培训,工作人员就能包过考试。
所以,天鹅到家上看到的月嫂简历,并不能够保证真实有效。
在这种 “ 当面一套,背后一套 ” 的前提下,便导致了一连串悲剧的发生。
之前差评君联系到的受害者家长 NN,就曾在 2017 年聘请过天鹅到家的“ 全国十佳月嫂 ”。
当时 NN 的孩子患了黄疸,找医生给开了药,并嘱咐月嫂要按时喂给孩子吃。而月嫂却在隐瞒家长的情况下,故意减少宝宝的药量,理由是自己之前照顾过另一个宝宝,没吃药照样也好了。
此外,月嫂还经常忘记喂奶、向家长编造大小便次数。
短短几天,宝宝的黄疸病情加重,再加上喂养不足,导致了重度高胆红素血症,并最终直接造成脑损伤。脑损伤的后果,是孩子未来可能患有发育迟缓、中枢神经运动障碍、智力低下等病症,且伴随终身。
那这位十佳月嫂既没有好好给宝宝吃饭,又没有按时喂药,她每天都在干啥呢?
答案是,从早到晚经营自己的朋友圈微商业务。
翻看她的朋友圈,从早上 9 点到晚上 11 点,几乎每小时发一条,内容都是关于双十一的促销。
事后的案情公证阶段,也证实了她十佳月嫂的履历并不真实。
在湖南省红网下的新闻栏目 “ 百姓呼声 ” 里,也有网友留言举报 “ 天鹅到家 ” 的保姆资料造假。平台将完全没有工作经验的新手保姆,伪造成两年工作经验的资深保姆,把刚来几个月的月嫂说成是上一年度的优秀员工。
正是因为平台在招聘时的不负责任,才导致一些不负责任的保姆、月嫂流入市场,继而引发后续的悲剧。
2 、隐瞒月嫂健康状况
除了对简历的造假,天鹅到家甚至还会故意隐瞒月嫂的健康情况。在过往不少新闻中,都报道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂,依然上门服务的案例。
重要的是,所有的月嫂在上岗前都持有健康证,以及天鹅到家提供的健康证明。
很难想象,这其中到底有多少隐瞒行为。
3 、出事后推诿责任、毫无赔偿
在差评君采访的受害者家长里,最让我印象深刻的,是一个叫 “ 乐乐爸爸 ” 的家长。
当我第一次问起他乐乐的遭遇时,他沉默良久,随后只回了两个字:死亡。
因为当时月嫂把乐乐放在床上后就去做饭了,而床边有个塞了枕头的缝隙,枕头刚好可以挡住缝隙防止宝宝掉进去。
但等到发现宝宝时,枕头不见了。而乐乐因为掉进缝隙里导致窒息,不治身亡。
当时暂用两个枕头塞住,
这件事由于没有监控,谁也不确定枕头是怎么被拿走的。
但让人愤怒的是,这件事发生后的第二天,事实真相还没查清的时候,“ 天鹅到家 ” 就更改了涉事月嫂的合同日期,并将其立即安排给了下一个家庭。
在这之后,天鹅到家不断推卸责任,先是在平台下架了涉事保姆,之后三个月没有主动联系过乐乐家长。乐乐爸爸说自己的诉求很简单,不要赔偿,只要求平台解释清楚这次事故的问题并公开道歉。但天鹅到家仅愿意赔偿 10 万块钱,而不愿意做出公开道歉。
下个月,这次案件将通过南山区法院审理,这也是唯一一次不在天鹅到家总部长沙的审理。
据乐乐爸爸说,他之前找的律师,一听说是跟天鹅到家打官司,就拒绝了。
他说自己不是不愿意帮忙,而是所有涉及到天鹅到家的案件,都移交到了长沙审理,而这些案件中,没有一起是原告家庭胜诉的。
所以这次在深圳开庭,乐乐爸爸觉得有胜诉的希望。他说,即使这次败诉了,自己依然会继续坚持上诉,不为别的,就因为自己是一个父亲。
4、辱骂保姆
微博博主@肉呆大魔王 跟我说,当初选择天鹅到家,也是个无奈之举。
因为育儿嫂和月嫂是一个需求量很大的市场,但市场上供方却不多,一般都是靠朋友圈子之间相互介绍。所以很多人宁愿选择大一点的平台,至少在法律上有保障。
比如在天鹅到家上在正式雇佣月嫂之前,天鹅到家工作人员都会向你拍着胸脯承诺:
“ 我们是大平台,提供的是专业保姆,经过平台的专业培训 ”。
并且声称月嫂与平台签订过合同,属于天鹅到家直营,如果月嫂出事,他们兜着。
但等到真正出了事故后,无论严重与否,他们往往又会使用另一套话术,大致意思就是 ——
月嫂出事,与我无关。
“ 我们天鹅到家就是一个提供中介服务的平台,保姆是你自己面试的,出了事你去找保姆,找我们干什么?”
“ 当初有人和你承诺的保姆直营?哦,那个人早就离职了,是问题员工,他说的话可不代表我司立场。”
就这么一招,百试不爽,毕竟原合同是假的,保证是假的,甚至保姆都可以是假的。
而这一点,其实对月嫂们也一样。
许多来工作的阿姨们,也只是想找个靠谱的平台,图个干活安心。毕竟大部分月嫂都为人本分,也是真的喜欢孩子,并且有经验、会照顾。
但平台也同样没有保护好她们的权益,有网友爆料说,公司内部并不重视这些月嫂保姆,对阿姨的态度十分恶劣,甚至出现辱骂的情况。
阿姨的权益,
他们也没保护好 ▼
所以,平台要肩负起责任,才是问题的关键。
天鹅到家要解决什么问题
在我看来,天鹅到家至少要解释清楚以下几个问题:
天鹅到家究竟是直营还是中介?
大平台的包装,是否只是引诱消费者的幌子?
对于月嫂的职位审核,具体流程到底是怎样的?
旗下的保姆出事后,平台是否应该负起责任处理问题?
但无奈的是,在这些问题解决之前,他们仍在正常运营,仍在为无数家庭匹配 “ 可靠 ” 的月嫂。
而那些深受其害的家长们,至今也没有得到应有的赔偿。
家长 NN 的孩子被确诊脑损伤后,每晚都会呼吸暂停,她也整夜无法入睡。因为忧心于孩子的未来,还患上了抑郁和心脏抽搐。
她用 4 年时间,在各个平台发布文章谴责,哭诉自己的遭遇。但这些内容往往无人问津,在互联网的洪流里,是无比渺小的存在。
NN 在知乎相关文章下,
乐乐爸爸,也从没放弃过维权,他还专门建了一个微博收集各种证据。
他曾在受害者联合会群聊说过一句话,我到现在还记得 ——
他说 “ 直到今天,我也不知道怎么和乐乐哥哥解释,乐乐已经不在了,他们兄弟俩关系很好的。”
像这样的家长,还有很多。他们等待着光明的到来,历经数年,依然在网络世界里控诉着。
可惜的是,仅凭普通人的力量难以掀起任何波澜。
这么多年过去,这些家长的发声像丢进大海的石头,没激起哪怕一层水花,但他们还在坚持,不光是为了得到应得的赔偿,更是给自己的孩子讨一个说法。
@肉呆大魔王 在最新的一条相关微博里表示,经过几轮的周旋,天鹅到家已经把服务费全数退还,而他则把钱直接捐给了公益组织。
他没有别的想法,也没有任何目的,只希望不会有更多的人再遇到同样的事。
家长 NN,和乐乐爸爸,也说过同样的话 ——
“ 不能让更多宝宝受到伤害了,作为父母,我知道,那有多难过。”
最后
好了这就是今天的内容,熟悉我们的朋友可能知道,我们之前发过一篇标题为《 失去孩子后,他一直在控诉 58 到家 》的微信文章。
但几天前, 58 到家的运营主体 “ 五八有限公司 ” 发来律师函,控诉我们恶意诋毁 58 到家,因为文章内容主要是天鹅到家相关,而 58 到家和天鹅到家不是同一家运营主体,意思就是说五八 ≠ 58。
所以我们公众号的文章被迫下架,而我们发布在其他平台的视频,也因为某些不清楚的原因被举报下架。
而根据天眼查的信息,五八到家有限公司法定代表人是曹继忠,天鹅到家的大股东仍然是 58 到家。
所以尽管五八玩了这样的文字游戏,但他们之间的关系是躲不开的。我们不在乎到底是五八还是 58,只希望不会再有人受到伤害。
在文章发出后,我们依旧不停地收到更多的受害案例。
而在调查中我们体会到一件事儿,那就是现在国内的育儿嫂和月嫂还是个不够规范的市场,但这个职业本身就需要大量的经验才能胜任,很多平台对于从业人员的培训和审查都是不到位的。
其中 “ 天鹅到家 ” 是一个相当头部的家政企业,21 年 6 月统计的中国互联网家政服务行业报告,“ 天鹅到家 ” 是月活用户最大的企业。
在这种局面下,就更需要头部担负起社会责任,发挥出监管和解决问题的能力,而不是像现在这样,用庞大的体量坑害用户和逃避责任。
好了,谢谢各位的观看,我是差评君。如果喜欢这期视频的话欢迎你一键三连,如果你有什么想说的,也欢迎在评论区和弹幕里跟我们互动,最后拜托拜托关注一下我们,我们下次再见。
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