红杉合伙人Riva Gupta：严苛要求和大力支持是密不可分的 | 投资人说

“从小到大，我的父母对我既是严苛要求，也有大力支持——这和红杉团队的风格特点倒是颇为相同。” 这是红杉合伙人Riva Gupta自我介绍时，经常提到的一句话。

关于“严苛要求和大力支持”，Riva在工作的过程中还有着更深的体悟。成立于2012年的日用品配送平台Instacart，在2015年、2017年分别遇到了不同的生死存亡挑战。彼时，Ravi正担任着Instacart的COO兼CFO。而帮助Instacart成功渡过难关的，除了团队的积极努力、不懈坚持外，还有来自红杉投资人迈克尔·莫里茨（Michael Moritz）的力量——严苛要求并大力支持。

回忆起数次的“危急存亡之秋”，Ravi感慨道：“严苛要求和大力支持并不是相互矛盾，而是密不可分的。当你相信某人胜过他们自己对自己的信任时，你就做到了这一点。”

本文由红杉合伙人Ravi Gupta讲述，略有删减，经整理后发布。

2015年10月，我入职Instacart，担任首席财务官一职。Instacart作为日用品配送平台，主要为居民提供生鲜食品和日常必需品的配送服务，目前业务范围已遍布美国的几大主要城市。在这些地区，买家在Instacart下单，由附近的采购者接单，帮助买家去商店里购买商品，并将商品送至买家处，采购者获得相应报酬。最快时，买家可以在1小时之内收到商品。

当年11月，我第一次参加公司董事会会议。当时，我们的财务状况很糟糕，每月营收200万美元，但每月的现金支出高达1100万美元，而且每次发货都会损失15美元。照此推算，预计在未来不到一年的时间里，我们将会花光公司所有的现金。

    迈克尔·莫里茨是我们的董事会成员，也是红杉的投资人之一。在这次会议上，他传达了一个简单却极具毁灭性的信息：如果Instacart不立即做出改变，我们就会破产。这是我职业生涯中参加过的、最糟糕的一次会议。

在接下来的一年中，Instacart团队扭转了公司的局面。我们把每份订单的损失从15美元降低到了3美元。在没有筹集额外资金支持的情况下，我们建立了一个现金缓冲区，可以再多维持公司运营一年的时间。就是在这12个月的时间里，我们取得了一些超乎我想象的成就。

时间快进到2017年6月，Instacart的一切都进展顺利。在迈克尔的带领下，公司进入快速增长，不断提高质量和盈利能力。此时，亚马逊却收购了我们最大的合作伙伴Whole Foods。

在那个早上，我收到了263条短信。其中一些来自我们的团队成员，一些来自杂货店合作伙伴，一些来自朋友，还有一些来自我高中毕业后就没有联系过的人。更多的短信来自我们的投资者，询问这对他们的投资意味着什么。

    迈克尔也给我发了一条短信，他问我：“你需要什么？”

他来到了我们办公室，召集了全部人员，领导班子坐下来仔细研究我们的计划和信息。迈克尔拿出了电脑，亲自撰写了新闻稿：

“我们的初衷，是帮助杂货店在线上进行竞争。鉴于亚马逊刚刚向美国的所有超市和街角小商店宣战，这一初衷就变得更加重要了。我们已经与全国160多家零售商建立了合作关系，并且期待有更多的合作伙伴加入我们。”

在这次全体大会之后，我们都筋疲力竭。迈克尔又给我发来了他的家庭住址，我们一起在他家讨论了其他公司的危机时刻，也讨论了该如何应对这一次考验。

在接下来的一年里，团队干劲十足、激情澎湃。我们几乎签下了所有重要的杂货商客户。当Whole Foods最终离开我们平台的时候，它所占的份额已经从43%降低至不足5%。在这场收购后一年多的时间里，我们公司的价值又翻了一番。

Instacart曾经的成就以及今日的辉煌，皆可归功于我们的团队。但我会永远记得，当初几乎没有人站在我们身边支持我们的时候，迈克尔始终站在了我们这边。

大多数人认为严苛要求和大力支持是两个极端。你只能二选一，或强硬，或友善。但最优秀的领导者却不会这么选择，他们往往有着很高的要求，但同时也可以给予大力的支持。他们把你推向新的高度，也会在后面支持着你。

随着时间的推移，我逐渐意识到，严苛要求和大力支持并不是相互矛盾，而是密不可分的。当你相信某人胜过他们自己对自己的信任时，你就做到了这一点。所有我共事过的、优秀的领导者都是如此，包括公司创始人和董事会成员、教练和老师，以及我的父母。而我也渴望成为这样的人——对别人有着严苛要求，又能给予支持和鼓励，这样的角色在团队管理中，既是“索取者”又是“给予者”。

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