2021年，你应该关注的10个SaaS大趋势（上）| 红杉To B相对论

来源：红杉汇

“客户不会关心任何特定的技术，除非它以更好的方式解决了特定的问题。”在竞争激烈的商业环境中，企业组织在寻求可访问性、功能性和多功能性时，SaaS正成为最重要的选择。公司可以运行 SaaS 软件解决方案和在线数据分析，而无需依赖于在自己的计算机系统和数据中心上安装和运行应用程序。因此，这些创新每年都在普及。

本文通过对商业环境及技术本身的分析，解释了SaaS的主要特征及3个最常见的误区，并总结了在2021年 SaaS 最有可能出现的十大趋势：

● 人工智能

● 机器学习

● 集中分析

● 垂直 SaaS

● 对 API 连接需求的增长

● 白标 SaaS

● 迁移到 PaaS

● 微SaaS

● 增强的移动优化

● 低代码能力

SaaS 正在接管云计算市场。Gartner 预计，到2022年，基于服务的云应用产业将价值1,437亿美元，这一增长水平将决定 SaaS 在2021年的趋势。

SaaS 是一种软件分发模型，它为公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成为众多业务模型和行业的一个令人难以置信的可靠选择。由于其易用性、用户可访问性、安全性和广泛的连接性，它在企业中也很受欢迎。反过来，SaaS平台简化了业务模型，从而实现了整体效率的最大化。今天，大多数公司正在实施各种商业智能战略，转向 SaaS BI 工具来帮助他们的工作。

2020年是 SaaS 世界在许多方面取得突破的一年。新的一年即将来临，在本文中将探索10个基本的 SaaS 趋势，它们将在2021年脱颖而出。但是，在此之前，我们将讨论围绕该行业的一般特征，这些特征将有助于进一步阐明2021年 SaaS 趋势。

在我们深入挖掘2021年 SaaS 行业的顶级趋势之前，让我们驱散围绕该行业的一些常见误区。

为了让你对SaaS在专业领域的影响力有一个全面的了解，并获得最新 SaaS 趋势的最佳背景，在这里，我们将打破三个最常见的 SaaS 神话——认为它们已经破灭:

● SaaS工具只提供一个应用：相反，SaaS 工具在形式和功能上与当今任何其他类型的软件一样多，因此你可以构建一个SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的电子邮件营销解决方案。

● SaaS 的稳定性和安全性不如在线应用：尽管像 Google 这样的公司报告了一些基于 SaaS 的初期问题或技术问题，但是这些发生在SaaS的应用程序中是非常罕见的，而且到目前为止还没有一个 SaaS 操作被记录在案。

● IT 专业人士是反 SaaS 的：再次强调，这完全是一个神话，就像任何值得称赞的颠覆性开发一样，一些 IT 专业人士不愿意将 SaaS 作为一个概念来接受。许多行业专家都认可 SaaS，因为它帮助他们摆脱了传统软件的日常单调，同时帮助他们更好地管理自己的 IT 操作。苹果多产的创始人史蒂夫 · 乔布斯的这句话总结了技术专业人士对 SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到达服务器，我就不需要计算机中的硬盘... ... 相比之下，携带这些没有连接的计算机是繁复而死板的。”

在我们探索2021年SaaS的基本趋势之前，重要的是要考虑什么不仅定义 SaaS 为技术发展，而且是一种可行的商业模式。

● 灵活的支付方式: 企业不必支付购买软件和硬件的费用。相反，他们可以选择利用不同的定价结构。例如，支付模式的灵活性，对于当今竞争激烈的世界中的许多组织来说是很有吸引力的，因为他们只支付所需资源的使用。

● 可扩展性: 由于其固有的可伸缩性，基于云的 SaaS 使企业能够轻松扩展。公司可以选择他们想要的功能和选择的类型。

● 更新: SaaS提供商处理必要的软件更新，并随着时间的推移开发新功能，因此企业不必在这个特定的业务领域投入大量的时间。

● 无障碍设施: 通过 SaaS，企业可以从任何数字设备和位置访问应用程序，这对移动平台来说尤其方便。此外，它拥有易用性和用户友好。

● 加强合作: SaaS 的发展增强了企业促进团队和部门之间协作的能力，这是由于文件共享的便利性，以及跨系统阅读和理解的明显便利性。

● 安全: 大多数 SaaS 模型都以其企业级安全性著称，这是一种比许多集中的、本地化的解决方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，预先存在的灾难恢复协议已经到位，可以管理潜在的系统故障。这意味着无论是数据泄露还是系统故障，你的商业数据是可用的和安全的。

随着企业继续依赖创新的数据发现工具和技术来提高生产力和效率，随着新的SaaS趋势继续出现，这个年轻的、开创性的行业只能不断壮大。

尽管数据有些出入，但是许多对 SaaS 行业2021年趋势的预测显示了一个明显的现实：SaaS 市场将变得越来越大。事实上，根据彭博社的数据，从去年到2023年，公共云平台、商业服务和应用程序(SaaS)都将以9% 的复合年增长率(Compound Annual Growth Rate)增长，价值603.6亿美元。一份 Betterbuys 报告显示，到2026年，美国 SaaS 行业的具体支出预计将达到550亿美元。根据 Gartner 的预测，全球公共云服务市场将在2021年及以后显著增长。

所有的迹象都表明，对于 SaaS 行业的趋势来说，今年将是一个有趣的、引领潮流的一年。

“客户不会关心任何特定的技术，除非它以更好的方式解决了特定的问题。”

——前PayPal联合创始人彼得 · 蒂尔

既然我们已经探索了“SaaS”创新的关键特征，现在是时候深入研究2021年SaaS的主要趋势了。

从人工智能的引入到增强的移动优化等等，这些 SaaS 趋势将塑造全新的一年。

1. 人工智能

在 SaaS 领域最有影响力的第一个趋势是自主的、自学习的多样化。

今天，人工智能(AI)已经深深扎根于我们社会的血脉中。人工智能技术正变得越来越普及; 它正成为一个真正的游戏规则改变者，预计到2027年，其市场价值将达到7337亿美元。AI 优化业务流程，提高生产力和效率，同时自动化重复性任务，并支持人的能力。

在业务场景中，人工智能(以及许多情况下的机器学习)提供了高度的响应能力和业务、客户和技术之间的交互，将基于 AI 的 SaaS 趋势2021推向了一个新的水平。

基于人工智能的现代软件供应商开发了许多特性，如数据警报。人工智能算法使用最先进的神经网络进行模式识别，机器学习算法进行模式识别，这些数据警报从趋势和模式中学习，一旦发生重要事情，就会让你知道。

基于AI，当预先设定的目标实现时，或者当意外发生时，你将收到通知，使你能够持续控制你的业务。由于需要监控这么多关键绩效指标的时候，人们往往很容易忘记什么才是真正重要的，因此在线报告工具可以安全地关注你的数据，预测任何波动和变化，并在数据偏离轨道时提醒你。

人工智能的定位是以多种方式颠覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的关键特征。当 SaaS 与人工智能能力结合在一起时，它使企业能够从他们的数据中获得更好的价值，自动化和个性化服务，提高安全性，并补充人的能力。

人工智能将如何帮助构建一个光辉的 SaaS 未来？

● 个性化：软件更容易与自然语言处理(NLP)等技术一起使用，这些技术可以自动处理人类的语音模式和语音控制。这可以通过客户服务功能部署，以改进定制并更好地满足客户需求

● 速度：人工智能支持的 SaaS 加快了内部流程和操作，允许企业快速获得问题的答案，快速做出预测，并加快其整体响应水平

● 安全：由于人工智能支持的自动化，以及机器学习识别模式的能力，SaaS 的安全性通过快速识别和补救潜在的威胁以及内置的自我恢复得到了加强

2. 机器学习

机器学习(ML)是人工智能的一个子集，在 SaaS 中被用来自动化客户服务报告和应用程序中的响应，比如使用实时聊天机器人的人工智能聊天操作。它还将实现 SaaS 的入职过程自动化。由于机器学习是建立在自主运营模式之上的，新的创新将促进软件和平台的发展，使企业能够自动化大量的内部操作，而不仅仅是客户服务或体验。

机器学习创新的新注入将使 SaaS 产品成为自我完善的产品，提供一定水平的智能和运营效率，将推动许多行业向前发展。

机器学习是软件中增长最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的热门话题。随着机器学习成为基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，将出现越来越多的平台来帮助跨行业的企业:

● 训练他们的软件从每个任务或交互中学习，在过程中获得更高的智能和效率

● 深入挖掘背景数据和洞察力——这些能帮助你在竞争中获得真正的优势

● 通过更复杂的沟通模式改善内部协作和运作

在高度商业化的层面上，Netflix 的个性化内容建议，以及 Waymo 的无人驾驶汽车，这些都是机器学习在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的无人驾驶汽车可以计算出日益增加的潜在风险因素，或。随着我们进入2021年，这些创新将被证明是自动化冰山一角。

3. 集中分析

第三个基本的 SaaS 行业趋势是数据驱动的。随着跨行业的数字化转型加速，跨行业的企业在深入了解客户或用户的同时，希望通过数据来简化组织。对分析驱动的“SaaS”创新的投资预计将飙升。

事实上，行业专家认为，到2022年，以分析为中心的 SaaS 模型的投资和价值将增长23.3% 。在2021年及以后，分析将成为许多基于服务的软件平台的核心组成部分，使商业智能和数据驱动的决策对于任何希望在竞争中领先的人来说都更加强大。

这种集中式的分析将使用户能够从一个单一的真实点查看他们的数据，通过利用诸如性能Dashboards之类的现代解决方案发现隐藏的洞察力，团队的每个成员都可以访问最重要的业务信息。此外，SaaS 模型的集中特性将使用户能够在任何时候从任何设备访问数据。现在的在线商业智能，通过先进的软件功能和团队成员，可以访问其分析数据的在线环境实现了这一点。

4. 垂直 SaaS

对2021年 SaaS 趋势的第四个预测是垂直 SaaS。横向 SaaS 侧重于任何部门和行业的客户，而纵向 SaaS 则是完全可定制的，针对特定行业和供应链中的客户。一些例子是医疗分析软件，零售分析，或现代物流分析。那些希望从专业化中获益的公司发现，垂直 SaaS 是一种具有成本效益、行业特定的选择，允许他们改进某些特性的定制。

为什么垂直 SaaS 趋势在2021年会产生如此大的影响？

垂直 SaaS 供应商也有能力根据客户需求和行业调整功能，并有效地满足客户在其利基范围内的需求。这带来了更大的灵活性和更高的销售机会，以及更低的客户获取成本。

垂直 SaaS 还提供以下好处：

● 顾客情报:  使企业能够获得特定行业的客户数据和情报，这在获得以客户为中心的洞察力方面起着关键作用

● 预定义的指标和关键绩效指标: 垂直 SaaS 已经与预定义的指标集成在一起,关键绩效指标和分析，企业可以利用来评估和解决日常和长期的过程和业绩

● 业务价值: 软件是为满足行业需求而设计的; 因此，它为公司的运营和业绩提供了更高程度的商业价值

● 改善数据治理: 垂直 SaaS 的定位是通过纳入具体行业的合规能力来处理数据治理程序，这还有提高透明度的额外好处

● 更高的标准: 随着每个开发人员的目标都是从不断增长的人群中脱颖而出，特定行业的垂直 SaaS 提供商将继续提供更高质量的服务

5. 对 API 连接需求的增长

API多年来一直是软件开发的基本部分，这正是第五个 SaaS 趋势。随着 SaaS 解决方案的爆炸式增长和市场的采用，将它们集成到现有业务系统中的需求出现了。一些公司可能希望将他们所有的数据迁移到云平台上，但是许多公司实际上宁愿将它与他们已经存在的基础设施进行协调，以便改进它——这就是问题所在。

起初，SaaS 供应商没有提供完整的集成解决方案。这种失败使得工作变得复杂，并导致他们最终让客户失望。然后他们将客户重定向到第三方，以提供特定的 API，使客户能够将云解决方案集成到他们现有的系统中。SaaS 开发人员最好不要重新发明轮子，而是依靠第三方 API 来赢得宝贵的时间和资源。它们的上市时间较短，可以专注于开发不同功能的核心能力。

然而，越来越多的 SaaS 供应商倾向于提供更强的集成能力，而不是将其客户重定向到第三方。

如果你想投资云供应商的服务，你应该事先问以下问题，以确保无缝集成:

● 供应商为我提供了什么功能来将 SaaS 集成到我现有的业务系统中？

● 这个提供者也能集成我使用的遗留系统吗？

● 在整合过程中，我的数据是否受到保护？

后文敬请期待。

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