一名中国用户对雀巢的质量吐槽

来源：陆玖财经

一台新的雀巢咖啡机，拆开就是坏的，网上一搜才发现，原来倒霉的人，不止我一个。

图片来源于陆玖财经

雀巢，一家老牌世界五百强的国际大企业。

我，新晋北漂，女屌丝，搬砖专业户，业余咖啡爱好者。

我要大声的对雀巢进行一次吐槽，我无法想象一个如此知名的企业，为什么在中国要推出Nespresso咖啡机（德龙联名款）这样劣质的产品，以及配套如此不入流的售后服务。

我只是想用雀巢咖啡机喝一杯自制的卡布奇诺，就真的那么难吗？

原以为是惊喜其实是惊吓

半年以前，朋友给我送了一台雀巢Nespresso咖啡机，型号是F511，和德龙的联名款，平台售价2000元左右，因为工作忙，就一直放在家里没有打开使用，但绝对是全新的，从来没有拆封过。

半年后，我开始了一段创业之路，公司好几名同事都跟我一样，很喜欢喝咖啡，于是我就想起这台咖啡机来了。

当时大家还心中一阵暗喜，要知道，之前喝咖啡，一般都是冲的速溶款。

大家还曾幻想，工作日的清晨，到达公司，打开咖啡机，喝上一杯香浓的咖啡，唤醒困倦的神经。

可是，事情的发展似乎偏离了当初设想的方向，一个小小的雀巢咖啡机，居然给我们制造了如此多的难题。

因为，当我们兴致冲冲打开机器后，发现，它是坏的，从我们发现到最终喝到第一杯咖啡，整整花了接近一个月时间，而且客服还让我另外支付了500元现金。

以下是我的槽点：

一台新机器打开就是坏的；

客服会告诉你一个极为可笑的自我解决方案，让你花上半天时间，去尝试排气；

维修环节，不管怎么修都是500元，没有收费明细，其实我的机器什么零件都没换；

维修后，还回来的，竟然还是坏的，客服竟然说奶泡机和主机不能一起维修；

机器设计的极为反人性，操作复杂麻烦；

原以为只有我一个人有这种遭遇，原来网上吐槽的网友比比皆是。

看来，精致的办公生活还挺难的。

让人瞠目结舌的售后体系

先从这台机器的说明书开始吐槽。

因为此前，我从来没用过这种类型的机器，所以第一次使用，怕搞出问题，赶紧拿出说明书研读一番。

打开说明书后，直接傻眼了，说明书厚达57页，中英文双语放在一起十分混乱，很难看明白到底该如何制作咖啡。

研究了半天，终于理解了一半，准备来一番“大力出奇迹”。

待水、咖啡胶囊和牛奶全部放到位后，没想到，这款新机器连最基本的萃取都做不到，只出声不出水，奶泡也是毫无踪迹。

然后再开始吐槽雀巢的客服。

万能的百度也无法解决我的问题，我就去求助了雀巢客服，沟通过程中客服解释说，我用的这款是新机器，第一次经常会出现无法使用的情况。

于是，客服给我讲解了一套操作大法，需要给机器各种操作五个回合，耗时半天左右，总之就是要给机器排气。

经过半天的操作后，我发现机器还是无法正常工作，又去求助客服希望可以维修，客服表示机器已经过保修期，就算是新的，上门取货维修也需要给500元维修费。 

我认为机器是新的，一上来就要钱维修也太坑了，但沟通了半天无果，考虑到机器的原价，维修费也就是机器三分之一的价格，就当花500块买个新机，没多想便妥协了。

第三吐槽一下雀巢的收费流程。

等了几天，师傅上门来把机器取走，当场就要我把钱转给他，那如果这个机器修完了拿过来还有问题，这钱怕是也难要回来。

我认为先维修再支付才合逻辑吧？

最为夸张的是，一家世界五百强的企业，设备售后服务竟然让我把钱打入一个个人账户中，和雀巢公司似乎并无关联。

于是，我就向他索要发票，结果他说他们这边不负责开具，让我找客服去办理。

这我就纳闷了，雀巢这么大的品牌，维修的费用转账居然是给个人，不是公司？并且发票居然还需要我自己再去找客服。

这么看来，每个环节似乎都是孤立的，雀巢也并没有自己的官方售后，维修人员只负责维修，其余一律不管不顾，所有流程都需要我自己去联系。

雀巢，你牌子大就这么傲慢吗？

收费标准是个巨大的谜

师傅把机器拿回来后，告诉我什么零部件都没换，只是排了机器里的空气。排完了就行，机器本身没有什么问题。

我又疑惑了：难道简单排个气都要500元吗？售后服务也像打车一样有起步价了？人家打车还有个具体的起步价、公里费等的界定，咖啡机售后服务的收费标准竟然是个迷，按照正常的维修逻辑，这500元，是怎么收的，维修了哪些东西，这个明细，消费者是完全应该清清楚楚知道的。

我国《消费者权益保护法》在第三章第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第二章第十条中规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

很显然，在本次售后服务的过程中，作为消费者的我并没有得到公平对待，我认为我有权利知道自己是在为什么付费，也有权利知道我付的费值不值得这项服务。

维修后依旧是一台坏机器

我拿到修好的机器，专门让同事带了冷藏鲜牛奶，想象着咖啡机打出绵密的奶泡，喝上我心心念念的卡布奇诺。

按照师傅之前教给我的操作，又是小心翼翼地操作了一番，这次咖啡可以正常出水制作了，可奶泡系统不能正常运转，只出蒸汽不出奶泡。

后来更离谱了，按完打奶泡键，没有蒸汽，没有奶泡，机器还会直接自动关机。

无奈又和客服联系，客服竟然让我自己检修，看看是哪里出了问题。

客服顾名思义，是为客户服务，一切都让客户自己负责的话，那客服还有存在的必要吗？理直气壮甩锅给消费者，这是一个大公司该有的态度吗？

我表示想二次维修，客服说我要再付500元上门维修费，因为奶泡和主机是两个部分，上次只修了主机部分。

那这样的话，我修一个咖啡前后要花1000元，这样都可以再买一台新机器了，我还前前后后花了两个星期修来修去，这又是何必呢？

雀巢不妨去看看，现在的中国小家电都是怎么做的。打开小米京东自营旗舰店，随便选择一个米家电器，购买时可以勾选京东的只换不修、全包换新等相关售后服务，当产品出问题时，可以直接更换全新产品。

雀巢作为一个老品牌，很明显，缺乏新的互联网思维。产品出了问题把检修的活甩给用户，维修也没有明确的规范，在这过程中需要花费较长的人力物力，已经非常不适应当今时代对家用电器的要求了。

这台机器还能更反人性吗？

无独有偶，我打开百度搜索相关机型时，发现有很多人反映这款咖啡机存在质量问题，并不能很好地履行它作为咖啡机的使命。

那么我就想问，雀巢你何必造一台这样质量不过关的机器呢？这不是自毁招牌吗？既然客服也知道这款机器存在的一些bug，为什么厂家不主动去修复它呢？

咖啡机的初衷，是为了给喜欢喝咖啡的人以便利，在家就可以喝到像店里一样香醇的咖啡。可雀巢设计如此鸡肋的产品，再搭配复杂又反人类的说明书，还有甩锅的客服和失败的售后，这纯粹是在给作为消费者的我们添堵啊！

没有金刚钻就别这揽瓷器活，雀巢你就好好做你的咖啡，机器交给别的专业厂家去做啊。

打开淘宝搜索咖啡机才知道，原来500元以内的咖啡机有这么多，小米、小熊等等品牌都有类似的款式可以选择，它们也可以打奶泡，甚至有的机器还能完成拉花。我当初就不该执着于此，直接买个新的不完事了吗，还浪费我那么多的时间和精力。

现在想来，我好像亏了好几个咖啡机！

感觉我的智商被这小小的咖啡机给碾压了好几个回合，先是研究不明白说明书，再是付了“霸王”修理费，后来又是和客服大搞辩论。

这年头，喝杯雀巢可真是太难了！

截止目前，我已经喝上了卡布奇诺，但我认为这个品牌属实不行。一个咖啡胶囊做一杯咖啡，味道十分寡淡，甚至没有目前市面上的咖啡冻干味道浓郁。看来雀巢这咖啡胶囊质量也让人堪忧，连我这个喝咖啡外行都能喝出差异。

雀巢，是我打开你的方式不对吗？

真相无法揭露，只能接近

作者 : 薛机智   编辑 : 天宇   排版：天宇

出品｜陆玖财经·北京办公室

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