214项服务“非接触式”办理 国家税务总局出台10类便民办税措施

原标题：214项服务“非接触式”办理 国家税务总局出台10类便民办税措施 来源：央视新闻客户端

今天（24日），国家税务总局召开新闻发布会，决定从今天起，启动2021年“便民办税春风行动”。服务措施有10大类，包括“出口退税的平均办理时间再提速超过10%”、“柔性执法，首违不罚”等便民办税措施。

国家税务总局副局长 任荣发：在“春风行动”中集中体现为“我为纳税人缴费人办实事”，就是要坚持以纳税人缴费人为中心，着力解决纳税人缴费人的堵点、痛点、难点的问题。

任荣发介绍，今年“春风行动”一个突出特点，就是税务部门结合党史学习教育，精准聚焦纳税人缴费人的实际需求推出系列举措。自2月份以来，税务总局在全国范围内启动了纳税人缴费人需求调查，通过线上线下多种方式听取市场主体和社会各界的意见建议。据统计，共有超过29万人次参与了线上问卷调查，就改进政策辅导、提高办税缴费便利度等方面提出了3万多条意见建议。 

国家税务总局副局长 任荣发：我们认真研究采纳了超过95%的需求诉求，通过“春风行动”有针对性地推出10大类30项100个具体措施，充分回应纳税人缴费人关切。 

据介绍，这些便民利民惠民服务措施，具体涉及群众诉求快响应、优惠政策直达享、诚信纳税予激励等10大类，每一类均有细化措施。在执法维权方面，推出“首违不罚”、柔性执法、加强维护权益等3项6条措施。 

国家税务总局纳税服务司司长 韩国荣：精简流程，全面推行财产行为税合并申报；将全国正常出口退税的平均办理时间再提速超过10%；实现企业分支机构注销即时办、非正常户注销前“零申报”批处理等等，进一步提升办税缴费体验。 

数据显示，从2014年“春风行动”启动至今，国家税务总局已经累计推出39类147项系列创新服务举措，各地税务机关共配套推出近5万条细化措施。

国家税务总局纳税服务司司长 韩国荣：在2020年疫情期间，针对部分企业生产经营困难、资金链紧张，以及部分企业财务人员不能返岗、无法进行纳税申报的实际情况，我们先后5次延长纳税申报期限，为21.6万户纳税人办理延期申报，为6.6万户纳税人办理延期缴纳税款。

此外，数据显示，2014年至今，税务系统精简了50%以上的报送资料、25%以上的纸质表证单书，实现了95%以上的税收优惠事项“免备案”，将各类涉税投诉办理时限均压缩50%，维护了纳税人缴费人合法权益。

214项服务可“非接触式”办税缴费

在疫情期间，税务部门将继续扩大“非接触式”办税缴费服务范围，目前累计已经达到214项。

据了解，去年疫情发生以来，税务部门推行“非接触式”办税缴费服务，发布了185项“非接触式”网上办税缴费清单。今年以来，继续拓展了“非接触式”办税缴费范围，又增加了29项。目前累计已经达到214项，覆盖纳税人端征管业务事项的90%以上，其中203项可全程网上办。在第三方开展的纳税人缴费人满意度调查中，“非接触式”办税缴费的满意度达97.3%。 

国家税务总局最新数据显示，截至2021年1月底，全国电子税务局企业用户增加到6526万户，占全部户数的92.62%。其中，全国网上申报率稳定保持在99%以上。

国家税务总局总审计师 饶立新：下一步，我们将持续巩固拓展“非接触式”办税缴费服务范围。将各地12366纳税服务热线以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务坐席，提供“7×24小时”智能咨询服务。拓展网上办税缴费渠道，力争在今年7月底前基本实现企业涉费事项能网上办理，年底前基本实现企业税费事项能网上办理、个人税费事项能掌上办理。 

（编辑 赵羽祺）