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本报记者范卫强
昨天，中国证券业协会负责人指出，将进一步为证券经营机构规范发展做好服务工作。业内人士认为，这充分反映了管理层广泛倾听来自市场的呼声，切实解决证券市场发展中的问题，呵护证券市场和证券行业的态度，有利于证券公司走出目前的低谷环境。
兴业证券研发部的券商研究经理黄宪认为，这位负责人的讲话精神事实上一直在过去证券市场的发展中得到体现，对券商走出2001年中期以来的困境，度过阶段性的调整创造了宽松稳定的外部环境和条件。券商在这种精神的支持下，进行了中国证券市场发展有史以来最为彻底的改革，随着行情的好转，逐渐地走出了最艰难的境地。黄宪认为，以下几个方向的改革，提升了券商的竞争力和质量，有利于中国证券行业的发展和成熟。
首先，组织结构上进行了大调整。从去年行情的萧条开始，节流是券商的本能反应。加强内部管理，削减人员、精简机构、关闭过度扩张的营业部等，逐渐消除机构过于浮肿的状态。同时，采用新技术，降低经营成本。在开源方面，很多券商努力开拓新业务。
在业务流程上，也进行了相应的改革，精简机构，提高业务效率。过去，国内券商存在的一个很普遍的现象是内部机构的职能分割所造成的沟通不畅和阻碍，最终导致与客户信息的交流不畅，进而最后失去客户，难以建立稳定的忠诚客户群体。去年以来，一些券商在这方面进行了大幅度改革，建立了以客户为中心的发展战略，把客户服务视作最关键的业务内容，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。据记者了解，目前很多中大型券商都试图建立以客户服务为中心进而重组业务流程的计划。
与客户服务思想的进步相对应的是券商营销理念的革新。随着行业竞争和压力的增强，很多券商开始提倡营销的推广，建立独特的市场形象和品牌，占据忠诚的客户源。黄宪认为，目前在券商的营销方面重点是增强对相关专业人士的培养。
去年以来大规模的增资扩股活动也为券商度过行业的冬季提供了重要的客观资源。今年以来，先后有华创、健桥等近十家新设券商浮出水面。同时，部分老牌券商也加快了增资扩股的步伐。另外，还有数十家证券机构正积极筹备和酝酿新设或增资。这大大增加了券商控制和抵御风险的能力，也增强了国内券商的竞争实力。
黄宪认为，国内2001年中期以来券商面临的困境，是由于市场的低迷造成的，暴露了很多牛市中被掩盖的问题。但是，随着行情阶段性的复苏，在管理层的精心呵护下，在全行业的群策群力彻底改革之后，应该会逐渐走出冬季。
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