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主持：近期证监会出台了降佣、停止国有股减持等系列政策，对从事网上证券交易的券商发展提供了很大的机遇。飞虎也正借机实现自己由国内远程交易先行者向实力派的转变。那么飞虎近期究竟做了那些具体的工作？
取得了那些实质性进展？
今天，我们就请飞虎的副总裁朱永强先生来和大家做一个面对面的沟通。朱总在今年加盟飞虎前，一直在
国内网上交易的最成熟的券商——华泰主持相关方面的工作，对本行业有非常深入的理解。
朱总：首先感谢各位媒体朋友一直以来对飞虎无微不至的支持和关怀。
我今天主要讲三个问题：第一，为什么飞虎走的路线是正确的；
第二，飞虎是有实力把它的理念贯彻下去的；
第三，我们飞虎今年的经营目标。
第一，飞虎一直在坚定地倡导网上交易，呼吁中国证券行业的转型。传统的证券公司都是非常典型的坐商，以前是由于“拿牌”带来的垄断效益，而现在整个行业的转型正是“市场”的必然需要。
飞虎脱胎于互联网的大潮，我们的定位就是“新时代，新券商”。我们认为互联网是一个现代化的工具，它会改变人类的方方面面。从人类社会的发展规律来看，不管是火车、电力、飞机，一个先进工具的出现，都导致了人类的生活发生了根本的变化；但我们要客观地看待工具——并非有了工具就无坚不摧。所有的工具都会改变的，但是商业的基本法则，象做生意就是要追求赚钱，是不会变的。只是在不同的形势下，用不同的工具来赚钱。所以我们认为券商由于互联网带来的影响，他的经营模式要发生变化、心态会发生变化，但是他的经营目标不会变、他的管理者的理念不会变——就是你的企业盈亏报表一定要漂亮、一定要赚钱。因此，尽管飞虎脱胎于互联网，但是我们要承诺的首要标准就是“盈利”，将自己领先的理念转换为实际的收入，让所有的人看到这种形式在中国是行得通的，也是能赚钱的；甚至超过了大部分传统券商的建设形式。
从证监会5月的降佣政策的推行说明管理机关是引导证券行业走向市场化的，同时也证明飞虎的远程证券交易理念是正确的。因为证券公司的整个生存环境发生了根本的变化：原来都是固定费率，就是只要投资者进入到我的证券公司，不管是好坏，都是3.5‰；现在所有的证券公司可以根据实力、客户选择自由定价，就对证券公司的经营实力和经营模式提出了非常高的要求。各个证券公司为了对客户提供低成本的优质服务，必须改变经营理念、经营方式。有的把价格打得非常低、有的甚至提出了零佣金，在这个过程当中，95%的证券公司都有了一个非常大的转变：就是压缩自己的经营面积，把中小投资者转化为非现场交易。这个是非常正确的选择，因为任何一个经营的实体都是要赚钱，券商经过经济核算，认为把中小投资者送回办公室、家里开展证券交易，更符合他的利益最大化的目标。5月1日佣金放开后，这种行为使一直倡导远程交易的飞虎证券的经营环境得到了根本的改善：原来可能只有飞虎一家券商说网上交易的好处；而另九十九个券商说你到我的现场来，有人给你服务、有茶水喝、有饭吃、还有报纸看，——去宣传现场交易的好处，飞虎的声音很弱。佣金放开后，券商的生存环境发生了根本的变化。现在只要你中小投资者来，大家都会大力鼓吹，你去做网上交易怎么好，对中小投资者基本上不再宣传现场交易的好处。原来飞虎的远程业务，尽管自己一直在大力的鼓吹，但毕竟是势单力薄；现在是所有的券商都喊网上交易好，自然为飞虎营造了非常好的经营环境。因为任何的投资者都不再怀疑网上交易是一个有发展前景的好东西，就对飞虎的生存和发展消除了最大的宣传障碍和品牌障碍。这是非常重要的。
现期对飞虎最关键的就是在大家做同一件事情的时候，我怎么做得更好、怎么做得更优秀。通过6月24日国有股减持的停止，中国的证券市场已实现了螺旋式的发展；使整个中国证券市场发展的环境发生了翻天覆地的变化，未来几年的大发展成为一种可能。从大的政策环境上讲，中国证券市场大发展的时代已经来到。这个我认为是飞虎面临的良好机遇，也是所有的证券公司面临的良好机遇。这个时候，关键是看谁能抓住机遇：也是我讲的第一个问题，为什么飞虎走的路是对的。无论是从从大方面、具体方面来讲，从5月1号和6月24号两个政策来讲，都可以证明飞虎走的路是正确的。因为投资者已经放开了思路，不管将来证券市场交易多火爆，整个投资者的投资多么踊跃，价格的竞争将自始至终伴随着证券公司存在的每一天。这样的话网上交易就有存在和发展的合理性。飞虎做证券网上交易，已有了最良好的政策保障和整个竞争环境的保障。第二，飞虎如何把宣传的理念落实成行动来实现赢利。最近半年，飞虎一直在“练内功”。不管我们是做管理优化；还是对技术项目做调整；还是我们完善了客户体系，包括我们做的经纪人队伍建设：都是为飞虎的腾飞打基础。在价格放开的市场体系内，对于任何的一个企业来说，他要发展，无外乎三方面。第一要有一个好的产品，第二要有一个好的渠道，第三，要有一个好的营销和品牌宣传。那么对于飞虎这样的远程证券交易商来说，他的产品就是位投资者提供更好的投资咨询服务和远程交易服务平台，所以飞虎在不断的完善客户服务体系和咨询质量。对于飞虎更关键的要有一个好的渠道和一系列的营销策略和营销的技术，才能使客户感受到你良好的服务，我们上半年重点就是解决这些问题。在渠道建设上，飞虎在上半年基本上完成了在全国的一些大的布局。到目前我们在长江三角洲、珠江三角洲、北京等我们认为的重点地区，包括华中的湖南、西南的四川、云南等8个省开设了我们的分公司。可以说经过上半年的努力，我们的这种大的渠道建设、大的市场布局已经完成。我们希望到十月份之前，把长江三角洲地区、珠江三角洲地区、西南地区这些大的渠道建设能够完成，使整个飞虎的未来的腾飞有一个坚实的物质基础。
在技术建设这一块，飞虎上半年根据投资者对网上交易的要求和偏好，做了彻底的改进。我们根据目
前市场占有率的分析，选用了目前投资者比较欢迎各种级别的网上交易工具。这个大家在我们的目前的网站上可以看到-飞虎新干线交易系统。我们提供了丰富的、多种多样的交易手段和交易工具，满足不同投资者的需求：像对刚刚入门的投资者，提供简单、实用、高效的工具；有一定的层次或是喜欢技术分析，对技术指标非常感兴趣的投资者，就使他能自己做自己的指标设计；还有一些投资机构，对于各种分析比较感兴趣，怎么样能够比较好的抓到他需要的价格，同时又不引起市场的注意——飞虎根据这些投资者的不同偏好，推出了不同的网上交易的工具，来满足他们的需要。
另外，我们对自己的网站做了一些比较大的改进。主要针对投资者服务这一块，做了比较全面的加强。更强调我们是一个专业的远程证券交易的网站，是一个能为投资者赚钱服务的网站。更多的对他们进行投资指导，给他们提供交易场所和一些丰富详细的投资分析和研发报告。从这几方面对网站做了比较大的改进。
客服队伍这一块，应该说是飞虎网的特色。目前的传统券商都在从坐商朝行商转变的过程当中。绝大多数传统的证券公司，都没有专门设立客服务这个部门；而飞虎从成立之初，一直非常重视客户服务。因为飞虎是基于互联网、基于网上交易的新型券商，我们提出了一句口号叫“网络无形，服务有形”。由于我们是以网络为主的远程证券运营商，所以有形的站点相对较少；给客户的感觉是有形的实体的物件较少。所以我们只有通过无微不至的服务，象电话、网站、经纪人，使客户感受到飞虎在投资者心目当中有着非同一般的优秀形象；使投资者感受到飞虎的是服务非常好的：不仅仅是规模的拓展，更重要的是服务到位——通过优质的服务缩短我们和投资者的距离，是我们非常重要的理念。所以飞虎对于客服非常的重视，各分公司都有专门的客服部来做各种各样的客户体系，从开户、交易等各个方面，对客户进行跟踪、对客户的行为进行分析、给客户提供个性化的投资指导，飞虎提供一整套有针对性的服务。我们认为个性化的优质服务是飞虎的未来的核心竞争力，也是飞虎和其他券商的最大区别的地方，这也是我们今后几年重点要做的事情不管是CRM，还是call center，包括经纪人培训,都在这个体系里。这也是我们上半年做得最主要的工作。
最近我们专门组织了培训小组到各个公司进行集中培训、巡检抽查。我们的客户服务标准是“规范化，标准化，个性化”。先把所有的客服行为进行规范，所有人员按公司标准进行培训上岗后，都能带给客户标准、规范的服务；这个基础上，再追求差异化、个性化的服务。使客户有良好的消费者感受，是飞虎客服追求的目标。
第三，谈一下飞虎上半年苦练内功的成绩。结果还是令人欣慰的、变化也是可喜的。从经营情况讲，从5月1号起，飞虎的客户增长速度和交易量、市场的份额都是以每个月50%的速度在朝上涨。发展趋势非常好，现在的整个市场形象，投资者也比较认可。这些变化是积极的、良性的，整个公司变得更加的务实，大家已经确定了经营的目标，变化是非常可喜的。具体从飞虎的技术层面来看，变化更为可喜。像6月24号的股市井喷，国内的很多券商都出了问题，证监会接到的投诉非常多，其中有很多的大券商，都出了问题，严重的停了两天；好一点的停了半天；而飞虎可以说是在6月24号那天，包括后面的一个星期没有出现任何的问题。我们的集中交易体系，在6月24号的这个行情当中经受了充分的考验。这首先坚定了我们公司内部的信心。原来很多的分公司都认为这个集中交易系统，我没有交易收据、什么都看不到，心理不踏实；但通过了这次行情，首先证明了我们集中交易的理念是正确的，技术是领先的，比其他券商的技术水平领先。为什么我们在6月24号没有出现问题？因为我们极早的预见了这种证券市场的特点可能会带来突发性的行情，提前做了准备；另外就是说我们预先培养了一整套的应急处理办法，知道我们在什么样的情况下做什么样的事情。水平高低，不是体现在各种情况都正常的时候，而是体现在出现了问题如何又快又好地处理，把损失减到了最小化。反映到了投资者那里，这个在我们的网站上，投资者跟我们交流的时候，也对飞虎表示了充分的信心。他们说以前在其他地方遇到井喷行情下不了单，在飞虎这儿做没有这个问题，所以现在对于我们来说非常的理解，非常的支持。反映到了业界，经过了这次考验以后，证明飞虎的技术在业内是先进的、专业的。相对于其他一般的既做网上交易，又做现场交易的证券公司，我们更专业。因为飞虎运作2年来自身丰富的经验积累，是成功非常关键的基础。正因为前面比别人多吃苦头，教训就变成了财富，我知道出现了问题怎么样解决。
我们今年的经营目标非常的务实，就是要把渠道全部做好、铺开、夯实。上半年，我们有30%的公司
赢利了；我们的目标是到年底应该有80%的分公司赢利。这将使飞虎进入良性循环，良性发展。最近
我们的市场份额上升得非常快，我们有信心达到这个目标。明年，至少在相当多的证券公司中，我们认为飞
虎将有希望会脱颖而出。因为飞虎的最大的优势就是低成本运作：整个证券公司的成本，可能只是传统证券公司两到三家营业部的成本；而我的市场覆盖范围是一个传统证券公司，甚至大部分的传统证券公司都无法覆盖区域。低成本运营和营业空间的无限性的优势相结合，飞虎的市场的潜力是很大的。关键是怎么做，因为这是一种新型的模式，有很多的未知的新东西需要我们去尝试。犯错误、摔跟是正常的，关键就是怎么样发现了正确的机会，牢牢抓住他，变成赢利。只要是不犯大错、抓住大方向，公司就会慢慢进入良性循环。这是我们大的理念和思路。
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