【记者孙兵沈阳8日报道】尽管今年的10月1日是中秋、国庆“双节”交汇的日子，但对于沈阳国美电器有限公司总经理王健来说，则更像是一场噩梦。国美电器在沈阳开的第二家商店——“兴华商城”，原本希望在这一天开张讨个大吉的喜兆，未料却引来了近百名“不速之客”大闹店堂。种种迹象表明，这些不速之客们的所为极有可能是受到国美的竞争对手——沈阳商业“四虎”(中兴大厦、联营、铁百、商业城)的指使。此事不仅惊动了沈阳市商委，更令当地公安机关陷于左右为难的窘境。

　　不速之客大闹国美

　　10月1日清晨，位于沈阳市铁西区新华路的国美电器兴华商城尚未开业，门前已聚集了几百名的顾客大摆“长龙”。9月29日，国美电器在当地三家报纸打出广告，限量出售特价电器，这条消息不仅吸引了铁西区的众多顾客，甚至令沈阳远郊的群众也闻风而来。

　　面对人头攒动的局面，国美兴华商城只好比计划提前一个小时开业，顾客蜂拥而入，特价商品的发号工作顷刻完成。也就在此时，局面开始大乱。人群中开始有人高喊“国美骗人”、“国美闭店”；商场中不时有人向顾客说：“这里的电器没有铁百(指铁西百货大楼)便宜”，“国美是私人企业，不可靠”，并当场开具铁百的购物小票；一些人公然将断货的电视演示机电源拔掉，声称“没货还摆着骗人”；有人故意在收银台前阻止顾客交款，并与前来交涉的保安人员发生冲突，致使收银台玻璃打碎。兴华商场中许多厂家的促销员都曾在沈阳其他大商场工作过，认出一些前来捣乱的人就是某某商场的人。此时，沈阳家电价格协会(由中兴、联营、铁百、商业城四大商场于5年前自发组成)会长、联营大厦总经理高军也出现在兴华商场门前，当公安人员上前与其交涉时，近百余名“不速之客”从店内出来尾随其后。

　　10月1日的混乱局面令国美兴华商城开张不利，当天的营业额仅160多万元，而国美电器在沈阳的第一家商店国美惠工商城开业时，日营业额达到了400余万元。沈阳国美电器有限公司总经理王健说，不速之客的捣乱，至少使国美兴华商城10月1日的营业额减少了80万元。

　　10月2日，国美兴华商城内不仅依旧游荡着一些不速之客，而且还发生了多起“顾客”退货的事情。对此，国美人员认为，其中的一些“顾客”肯定是恶意退货，因为前一天购买时都曾开箱验机，质量并不存在问题，第二天却坚持要退货，实在是匪夷所思。

　　与此同时，国美也通过有关渠道得到消息说，捣乱之人要连闹3天。国美为了以备不测，遂叫工作人员拿出相机拍照存证，不料，刚拍了3张，不速之客们便以“不许侵犯肖像权”为由蜂拥而上，将一架价值3000余元的相机抢走，逃之夭夭。据国美方面的人士讲，抢走照相机的人最后跑进了距离兴华商场仅500米之遥的铁百大楼。此时，忍无可忍的国美只好向沈阳市铁西区兴华派出所报案。

　　2日下午，被抢的相机由公安人员送回国美，至于行抢之人是何方人士、此举是否属于抢劫，得到怎样的处置结果，公安人员没有多讲，国美也不好多问。

　　从3日开始，国美兴华商城的局面恢复正常。据沈阳市某政府部门一位不愿透露姓名的人士说，2日晚上，沈阳市商委、沈阳市公安局铁西区分局的有关负责人出面与铁百、联营等商场的负责人协调，才使此事得以平息。

　　幕后导演究竟是谁

　　3日，记者电话采访了沈阳联营大厦总经理、价格协会会长高军。高军在电话里丝毫不否认1日、2日两天曾去国美兴华商城，但当记者问及此次事件是否由价格协会导演时，高军则回答说：“你不用问这是谁导演的，这事也用不着谁导演，顾客拿不到货，这不是欺骗是什么？顾客不急才怪呢！”

　　随后，记者又去铁西区兴华派出所采访。据该所赵新瑞教导员介绍，2日上午在接到国美兴华商场的报案后，公安人员扣留了国美兴华商场所说的参与哄抢照相机的两名女“顾客”。经查，这两名女顾客就是某电器生产厂家在铁百的促销员，但两人均矢口否认哄抢照相机，称只是奉命来国美抄写商品价格。

　　当记者询问抢走照相机的到底是何许人，这种行为是否属于抢劫时，赵教导员开始面露难色，闪烁其词。赵教导员对记者特别强调，“这件事搞得我们也很为难，一方是沈阳的国营大商场，一方是全国性的连锁店，你叫我们怎么办。”

　　由于照相机最后是由铁西区公安分局的工作人员送回国美的，记者于是采访了直接处理此事的分局治安科周科长。电话里，周科长不愿透露任何细节，只是强调：“这件事不能定性为抢劫之类的治安事件，并且都已处理完了，你们记者没必要炒这件事。”

　　积怨已久前嫌难弃

　　“我们只想与其他商家一起把市场蛋糕做大，并获取我们应得的份额，我们绝没有与谁作对的意思，但竞争对手却要把我们斩尽杀绝，并且手段越来越恶劣。”沈阳国美有限公司总经理王健不无感慨地对记者说。“10月底11月初，国美在沈阳的第三、第四家分店就要相继开业，到时候他们说不定又会采取什么新花样呢！”

　　实际上，国美自从进军沈阳开始，就已领教了当地商家的厉害。8月11日，国美在沈阳的第一家分店国美惠工商场开业时沈阳家电价格协会所属的四大商场降价幅度之大比国美的价格还低。价格协会会长高军当时曾放言：既然国美不愿加入协会，要打价格战，那我们就奉陪到底，我们准备每家拿出1000万元作为打仗的本钱。

　　如果说低价格、甚至赔本赚吆喝是沈阳四大商场应对国美的“明枪”，那么，挟持货款之威要挟厂家停止向沈阳国美供货，则是四大商场射向国美的“暗箭”。3日高军在电话里向记者说，现在沈阳国美已经从厂家拿不到多少货了，他们卖的商品都是从京津等地的分公司调配过来的。

　　商战结果不言自明

　　直到现在，沈阳家电价格协会会长高军仍坚信，四大商场一定会在这场价格战中打败国美的。同时，高军还向记者讲述了要与国美誓打到底的道德依据，“国美一直宣称自己是新型的经营业态，其实他们只会打价格战，这是最低劣的竞争手段。价格协会成立5年来，沈阳的家电市场一直很规范，利润也就在8%-10%之间，厂家、商家、政府、消费者都满意。国美一来价格就乱了。”

　　对于高军的“阔论”，沈阳国美电器总经理王健颇不以为然。他感慨道：“到现在为止，这些商场还没有明白连锁经营的内涵。”王健指出，国美的竞争优势在于营运型态，价格只不过是这一型态的反映。实际上，中国家电零售以百货店为主要零售终端的时代已经被打破，家电连锁零售模式不仅是中国商业未来发展的方向，更符合国际潮流。尽管目前这一经营型态的扩张对各地方国有商业企业形成了冲击，但其最终形成的规模和价格的优势将不言自明。

　　国美纷扰不断

　　在沈阳：

　　2001年8月11日，国美在沈阳的第一家商店——沈阳国美电器惠工店开业。当日，沈阳中兴商业大厦、沈阳商业城、沈阳联营公司和沈阳铁西百货大楼四大国有商场打出“进价再打折扣”的标语，对抗国美的低价格。随后四商场向企业发传真要求断货，国美则要求企业供货，否则全国停售。

　　在北京：

　　2001年3月，一些家电厂商陆续接到了一份匿名传真，声称国美电器行将倒闭。国美电器的上级公司北京鹏润投资公司愤而辟谣，并宣布将对造谣中伤者追查，一经查实，将诉诸法律。

　　2001年8月，北京13家国有大商场和30家家电企业联手，推出150款特价精品家电。国美马上以“惊爆特价”予以还击。尽管13家国有大商场再三强调，优惠活动不针对任何人，但国美北京分公司指出，国美的特价就是为了应对13家商场的挑战，国美有信心在主要几个品种上价格比13家商场还便宜。

　　在成都：

　　2000年12月9日，北京国美电器在成都的第一家商店开业。事隔几天，当地两大巨头——成都人民商场和成都百货大楼为首的本土商家联手进行“自卫反击战”，商品将以“底价”出售。各大家电商纷纷派出侦察员到对手店内“刺探军情”，老总坐镇“后方”，随时指挥调整自己的家电售价，成都全城一片“杀”价声。(完)

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