| 百年邓白氏中国“出卖信用”(附图) |
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| http://finance.sina.com.cn 2001年09月29日 15:05 南方网-21世纪经济报道 |
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 本报记者陈虎 上海报道
在网上，你会遇见谁住在上海徐汇区的薛刚不久前做的一桩生意，让他现在想起来仍然觉得“不可思议”。薛刚在外滩看到一家关门的餐馆正转让炊具，他于是把这个信息放到了阿里巴巴(www.alibaba.com)的供求栏上，很快有一个吉林人回复，表示要购买这套九成新的产品。
薛刚说他怎么也没想到，会在自己上海的家里接待这位千里迢迢从吉林赶来的买家。然而，更令他措手不及的是，双方互不熟悉，因此彼此在整个交易中都变得格外小心。吉林人坚持先付一半定金，还要求他将货物送到火车站。于是，薛刚和他的老父亲异常吃力地将这套产品从地处上海西南的宜山路搬到地处上海北边的火车站，办好托运手续后，吉林人将剩下的一半货款付给了他。
这单生意的总金额大约是7万多元，薛刚说他也就赚了“万把块钱”。但是，对那个吉林人来说，买一套新的要花十多万呢。
“其实，你看，金额也不大，我也不想这么麻烦。不过，做生意总归是做生意，他见不到货当然不能付钱，但是，他不付钱，我肯定也不会发货。”薛刚说，如果有机会他想问问马云(阿里巴巴的CEO)一个“小问题”，可不可以有什么办法解决交易双方的信任问题，“单单是找到买家、卖家肯定是不够的。”
薛刚也许不会想到他提出的这个“小问题”实际上正是被人们称作“电子商务”的最核心的问题，无论你将以什么方式达成交易，你首先要知道的是你要跟什么人交易！
这问题太大了，专家说，因为这是发展电子商务的最初的瓶颈。
要解决它，他们也只能想到一个极为技术化的解决方案。
9月19日，同样在上海，北京西路1318号里，带有浓厚政府背景的上海电子商务安全证书管理中心有限公司，专家们初步提出了一种解决方案——建立电子商务安全认证系统，比如核发CA(身份认证)证书——在网下确认机构、个人的有效证明，给予一个密码以在网上确认身份。
这家公司市场的总监朱彤对记者说，CA证书要和真实对应，错得多了，这个体系就崩溃了。所以，他们很“保守”地发出了30万张CA证书，既有政府、企事业单位，也有个人。但是，“这个市场还在教育期，没有真正进入竞争。”
没有信用，谁和谁做生意“现在谁还讨论CA证书，拜托！”马云毫不掩饰自己对“技术化”的CA证书的不屑。在他看来，CA证书解决的只是技术问题，而电子商务的发展首先要突破的是信用问题。“对商人来说，他们更重视口碑”。
他笑说，如果你做生意不老实，就算联合国给你挂个“重合同、守信用”的金匾，市场也一样不买你的账，这样的黑色幽默在中国又不是没有。
37岁的马云长了一张“你绝对不会忘记的脸”，他的所作所为也经常会产生同样的效果。这经常会为他引来一种批评———“作秀”。
在上海的新派生意人喜欢聚集的“新天地”的一间咖啡馆，马云告诉记者，现在电子商务所能解决的是可以让买卖双方可以轻松找到对方，而必须要解决的是买卖双方如何建立起信任。只有买卖双方间建立起信任，才能真正实现网上交易，而那要在“很久之后，也许是一年两年，甚至更长”。
中国入世“来得早了”，马云说。因为，他觉得他和很多企业一样“还没准备好”。
其中，一个最现实的问题就是，国内的众多企业该如何建立起自己的“诚信”形象。
“网络是虚拟的，但人是务实的。”就算网上的身份问题解决了，但现实生活中没有信用体系支撑企业、个人的交易。一想到“三角债”、逃废债，每个中国商人都很灰心。谁来解决？
马云想先帮助阿里巴巴的会员们解决这一问题，他认为这能做到。
他用的是一个称为“诚信通”的土办法。他觉得，这实在是一个适合国情、民情的“天才创意”。
诚信通马云没有掩饰自己的得意。上周在美国权威财经杂志《福布斯》(Forbes)公布的2001年度获选全球最佳B2B网站中，阿里巴巴仍旧赫然在列；而且，本周哈佛大学商学院还告知他说，该学院再次将阿里巴巴选为教学案例，因为，今年阿里巴巴表现出“强劲的逆市上升势头”。
《福布斯》在评语中提到了阿里巴巴的“诚信通”，并以赞许的语气说：“与邓白氏(Dun＆Bradstreet)等资信管理公司合作为客户提供一个名为‘诚信通’的新服务，增加它的庞大的国际买家和卖家群在网上交易中的安全感。”
邓白氏是美国有一百多年历史的资信管理公司，也是行业内最大的企业。作为管理信用的企业，这些不带有任何政府色彩的公司。自身的信用是在长久的时间中依靠市场的信赖建立的，他们的信用和被他们管理的信用已经互相依存，融为一体。
马云从不讳言自己是个“势利”的商人。他曾经在新世纪初的一个互联网论坛上，放出恶言，“我希望那些没买电脑的企业都死掉。”然而，事实上，很多人、很多企业早就买了电脑，在电子化方面，他们是有自己的一整套规划的，只是，在利用网络上，未免觉得有些可望不可及。尽管实际上，网络就是把这些电脑连接起来。其实消除因为技术给电子商务笼罩的神秘气氛，要利用网络寻找机会，促成交易，同样要依赖老式的生意要素，质量、服务和价格以及最终能够被接受所必须依赖的生意人的根本———诚信。
“第一步就是确定他们的真实身份，这也是我们在这个时候唯一能做的事情。”马云说，阿里巴巴在国外有30多万会员，国内有50万会员；国外会员的身份认证由邓白氏出具，国内的会员要拿到一家叫华夏信用咨询公司的认证书。
“认定企业的信用等级是不是可以有非常准确的技术化、量化的评判标准，这是一个很大课题，但是，我想说的是，在保证身份认证上的权威，我们会恪守自己的诚信原则，因为，我们这样的企业的生存法则就是信誉和口碑。”
华夏信用咨询公司上海公司的一位负责人告诉记者。他说，实际上，现在已经有越来越多的人意识到该如何利用起信用的价值。
这位负责人还举例说，在北京，通过他们提供的信用认证，一些普通的消费者可以用分期付款的方式来购买电脑这样的耐用消费品。
“空谈信用没有用的，如果信用可以被用来消费，产生价值，信用就会被真正重视起来。”他说，“建立信用是要你自己完成的，但是，你的信用记录需要我们帮你归档。”
“以阿里巴巴的‘诚信通’来看，它所要做的是在网上建立每一个交易者的活档案，交易双方在生意之后对各自的评论，他们的每一次交易，甚至是评论别人的言词都会被忠实地记录。这样，你要想有更多的机会，你就要一步一步建立起自己的信用。而我们帮他们做的部分就是通过我们的系统来确认这些交易者的真实身份。”他说，“我认为这样的做法对交易者来说，没有任何技术门槛，对于真正的商人来说，他们乐于接受。”
中小企业的机会来了应日本经济省的邀请，马云9月20日和TCL的李东生、联想的杨元庆、希望集团的刘永好以及经济学家樊钢等，赴日和日本企业进行交流。
马云说他今年一年之内去了四趟日本，他一个很深的体会就是，日本的中小企业已经“瞄准”进入中国，而“他们一定会想到在互联网上找合作伙伴”。日本的企业有这么一个想法，对于中小企业来说，能够到网上做个网页寻求生意，说明它有很强的“求生”欲望。让国人很难想像的是，对中国中小企业几乎一无所知的外国企业很看重这一点。因为，“光脚的不怕穿鞋的”，企业越小，信用等级越不会高，何况中国还没有信用体系。
机会是来了，而对众多国内的中小企业来说，“诚信”不仅仅意味着荣誉。
“互联网将给中小企业创造条件”，加入WTO显然会在互联网低潮期给中国带来商机，“没有完全准备好的”马云开始应变出击，已经“在日本和台湾打开局面”，并计划11月进入北美市场。这是马云第二次实行国际化战略，第一次全球扩张设点始于去年8月，但2个月后就全线收缩，比新浪等门户网站早了半年，避免了重大损失。
马云的做法一直很土，但他觉得，生存下来是最重要的，“错误的决定比没有决定好，而且，衡量一个互联网企业的生存能力，不是看它犯了什么错误，而是看它还没犯哪些错误。”自称“剑走偏锋”的马云认为，阿里巴巴擅长转向的生存经验是在摸爬滚打中锻炼出来的。
始终坚持为全球中小企业服务、降低运作成本的收缩战略，最少为阿里巴巴聚集了寻求交易的商人、厂家。截止8月23日，阿里巴巴的会员已经有82万。1999年时每天新增加会员一到两百名，现在每天有1500～2000个会员加入阿里巴巴。
现在，国内还找不出第二个能够和阿里巴巴庞大的客户群“叫板”的B2B(企业对企业交易的电子商务)网站，“活下来的就是好的”，马云觉得，活下来的阿里巴巴最少证明了“电子是工具，商务才是本质”。
现在，机会来了。中国扫清加入WTO的障碍，也为国外中小企业进入陌生的中国市场打开大门，“他们第一个寻找信息的渠道就是互联网，”马云说：“这比传统的使领馆商务秘书来得快。而且，我们为他们解决身份认证、信用问题。”
第一个要进入的是日本市场，中国的最大贸易国。马云用他一贯的语气说：“现在在日本，‘中国’、‘WTO’和‘阿里巴巴’三个词汇是连在一起的。”
这次中国青年企业家访日，日本经济省安排的交流只有2天，但马云的行程中另外4天要去日本京都、东京和大阪。京都是日本中小企业云集之地，号称日本的“厨房”，马云去接纳新的会员，和他们见面；到东京要和索尼、三洋等大企业商谈在阿里巴巴实现这些跨国企业采购问题。
阿里巴巴即将撮合国内的一次大交易。10月24日，广东顺德即将举行第一届家电展，找阿里巴巴作为家电展的电子平台。马云透露，沃尔玛、麦德龙等跨国企业德全球采购总裁已经开始和阿里巴巴商谈，用阿里巴巴的采购平台选择供应商。
“出口额500万美元才能在广交会上有个摊位，去国外大展更不可能。如果芝加哥、汉诺威的功能做到B2B网站上面，这对要凭政府支持、银行贷款的中国企业都是一次机会。”
马云这么描述互联网这个工具在WTO、商业和中国企业之间的关系：“互联网是枪，让弱者抗衡强者，平衡机会。”
摄影：苷蓝／fotoe.com
全球各地区B2B电子商务收入(2000-2004，单位：十亿美元)
全球各地区B2B电子商务收入增长率(2000-2004)
资料来源：eMarketer，2001截止时间：2001.7
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