获益一站式旅游服务 携程获消费者认可

　　随着春游季开启，消费者纷纷走出家门踏青赏花，青睐通过携程预订旅游度假产品。事实上，不止是春游，当有旅游需求时，更多消费者将携程作为在线预订首选平台。

　　据悉，携程之所以广受消费者认可，与更丰富的产品线和一站式服务体系密不可分。一方面，携程打造度假旅游生态圈，为消费者提供超过70万条产品。另一方面，六重服务保障、“全球旅行SOS”、网约导游等服务，让消费者体验到更幸福的旅行。

　　业内最全的产品线

　　通过对传统旅游业的大规模整合，携程正在构建多方共赢的旅游生态圈，消费者持续受益。

　　截至2016年12月，携程旅行社合作伙伴总数突破2万家，提供超过70万条度假产品供消费者选择，覆盖跟团游、自由行、地面玩乐、邮轮、定制旅游、主题旅游等最为全面的产品线。

　　值得一提的是，在出境游愈发火热的背景下，携程的出境游产品在中国旅游业内是最丰富的，显示了在产品端的明显优势。

　　除了常规的观光游产品，更通过创新性产品，让消费者获得个性化体验。举例来看，携程已推出细分市场的体育旅游、医疗旅游，并上线定制旅行平台2.0版本。2016年，携程平台上的医疗相关主题游同比增长超过500%。

　　升级消费者权益保障计划

　　在提供创新性旅游产品的同时，在用户服务保障方面，携程也一直走在行业前列，这确保了消费者顺利出行。

　　据了解，早在2015年，携程便联合1万多家旅行社和在线同行，首家推出业内领先的“六重旅游保障”和“先行赔付”承诺。这意味着，消费者在携程平台购买自营和代理旅行社的跟团游、自由行等度假旅游产品，能享受一致的旅游保障标准，出行前后的整个过程中，有问题消费者找携程解决、先行赔付。

　　在此基础上，携程再次升级消费者权益保障计划，全面覆盖携程平台上的2万多家国内外旅行社和在线同行。其中，得益于“特殊原因退订保障”扩容，符合条件的游客损失将降到最低。

　　不断完善服务体系

　　“携程一向致力于提升用户体验，这也是我们区别于其他竞争对手的重要优势。”携程CEO孙洁在2016年四季度财报电话会议上表示。

　　具体来看，所有通过携程出售的旅游产品和服务，都能获得7×24小时呼叫中心以及全球紧急救援体系的保障。

　　自今年1月开始，所有携程用户均可通过国内首个24小时“全球旅行SOS”服务，免费获得旅游行程中的紧急支援。比如，春节期间，携程收到56起旅行SOS求助，解决率达到92%，最快30分钟帮助客人解决需求。

　　另一方面，针对自由行游客，携程“微领队”把相同日期、目的地的用户聚集在微信群，由携程的客服代表和目的地当地向导随时提供帮助。自推出以来，“微领队”大受欢迎，在2016年服务了超过1000万自由行用户。

　　值得注意的是，消费者十分关注的导游服务问题，也因国内首个导游自由执业网络预订平台——携程当地向导平台的上线，有了很大改观。据悉，网约导游明码标价，服务透明公开，让用户与导游双向选择。

　　在业内人士看来，依靠全产品线和更好的服务，携程赢得了消费者信赖，有助于提高用户黏性，为消费者带来更好的出游体验，持续提升旅行幸福感。