中泰证券副总裁黄华：依托大数据等探索券商服务新模式

　　新浪财经讯 中泰证券互联网金融战略发布暨新浪战略合作仪式1月22日在北京举行。中泰证券副总裁黄华出席发表演讲。

　　黄华表示，未来我们将加快与互联网巨头的深度合作，通过自建的电商平台，依托互联网渠道和云计算、大数据等信息技术，积极探索互联网券商营销服务新模式，进一步实现公司的经纪业务转型升级。

　　黄华表示，中泰证券的目标是力争通过2-3年的时间，实现以移动互联网终端为载体，互联网平台和传统网点渠道互动联合，实现投资、融资、理财、支付、投顾、社交等一体化服务功能，同时在整合各类信息资源基础上建立大数据平台，依托大数据技术不断提升营销和服务能力。

　　以下为演讲全文：

　　尊敬的邓总，尊敬的毕总，各位来宾下午好！感谢各位百忙之中来到我们中泰证券与新浪的发布会，莅临中泰证券，中泰齐富通发布会现场。

　　回顾2015年证券行业在加互联网，还是互联网+的争论中进行了很多有益的探索。证券公司的营销服务到底是什么样的类型，我们认为加互联网是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和概念为客户服务的效率和质量的一种形式。

　　互联网+正如蛋糕上面加一个草莓，让我们每位有所升级，这是一种形式的补充。但是互联网+则不同，就像我们今天到餐厅享受美食，我们希望不仅仅是蛋糕草莓，我们更希望是非常丰富的品种的种类的极大的丰富，我们还希望我们去就餐，我们不仅是希望填饱肚子，同时希望是一种享受，优美的环境是一个非常好的休闲的状态，同时我们希望除了美食之外，还能有音乐，还能有其他享受。我们希望是对传统行业的互联网加，我们觉得不仅仅是简单的，就像刚才蛋糕跟草莓的加，而是利用信息通讯技术以及互联网平台，让互联网跟传统证券行业进行深度的融合，创造新的发展生态。“+互联网”的企业将互联网作为一种工具，其本质是对自身原有业务的一种补充；而“互联网+”意味着对自身的改造和重塑，是传统行业的自我颠覆。

　　传统金融行业主要是依赖实际物理网点以及遍布网点内的营销人员展开营销和服务，因此过去很长一段时间内，网点布局以及营销团队的多寡决定了公司营销的地位和最终的业绩，绩效考核也是主要依赖渠道指标的层层分解，管理相对松散，效率相对不高。互联网时代，我们显然希望做一种改造，通过依靠互联网平台和大数据技术可以大幅度提升客户服务的深度和广度，对传统金融行业而言，“互联网+”不仅仅是客户营销服务流程的再造，更为重要的是这样的改造必将影响到传统金融行业组织架构以及管理考核模式的深刻变革，在“互联网+”时代，由于营销服务的扁平化，绩效考核可以完全迅速有效到人，营业网点的作用将从利润创造中心转为客户体验中心，品牌宣传、产品体验、客户交流、员工培训等等将成为物理网点的主要职责，而所有的营销服务流程都将通过互联网完成。

　　中泰证券是一家传统券商，在全国拥有230多家营业网点，4000多名员工，服务近500万客户。今天我们希望通过“互联网+”推进公司传统证券经纪业务转型升级。我们的目标是力争通过2-3年的时间，实现以移动互联网终端为载体，互联网平台和传统网点渠道互动联合，实现投资、融资、理财、支付、投顾、社交等一体化服务功能，同时在整合各类信息资源基础上建立大数据平台，依托大数据技术不断提升营销和服务能力。

　　首先，互联网时代，流量为王。随着移动互联网的发展，用户的消费及生活习惯会逐步改变，营销渠道将变得越来越短，线下很难再像过去一样有很多机会面对面接触客户，这迫使营销的主战场将从线下转移到线上。去年以来，中泰证券一直高度重视互联网渠道的合作。新浪作为国内最大的门户网站之一，我们选择与其全面合作也是看中了新浪作为门户网站巨大的流量，同时与新浪的战略合作我们会重点布局移动端，这也是新浪首次和券商在移动端的全面合作。

　　其次，移动互联，场景为王。可以说客户的时间在哪里，业务机会就在哪里 。当前，客户最大的痛点在于，客户的时间和传统网点服务不匹配，绝大部分客户不知道如何找到服务，我们的员工也不知道服务的目标客户在哪里。今天上线的“中泰齐富通”APP开发了“齐富通答”，通过类似“滴滴抢单”的模式，全国4000多名专业服务人员7*24小时即时抢答客户提问，形成O2O闭环互动，构建和客户及时沟通交流场景。

　　再次，互联网营销服务一体化。客户的另一个痛点在于如何可以找到适合自己的产品。借助移动端构筑的交流场景，下一步我们会推出每一位员工的“我的微店”：类似于每一位员工在移动端开立的“淘宝店”，通过微店展示我们的服务和产品，客户可以方便的进行服务和产品的购买，并依据服务和产品的优劣给予评分。通过微店的建立真正实现互联网营销服务一体化。未来公司所有的营销服务产品都必须通过移动端实现。

　　为了实现上述目标，我们会为每一位员工建立“我的钱包”，我的钱包与营销服务成果挂钩，与客户点评挂钩，钱包的多寡将最终决定每一位员工的绩效。一旦完成，我们将着手改造我们的营业网点，未来我们每一个一线营销服务人员都有可能成为我们独立的利润成本中心，也就完成了我们的互联网券商转型之路，也就是我们重构了券商的商业模式。

　　各位来宾，中泰证券是一家锐意进取，充满活力的券商。未来我们将加快与互联网巨头的深度合作，通过自建的电商平台，依托互联网渠道和云计算、大数据等信息技术，积极探索互联网券商营销服务新模式，进一步实现公司的经纪业务转型升级。

　　最后我代表中泰证券也祝各位新春快乐，我们今天也是准备了一个大的红包，我看了今天股市也是红，也是借着这个机会祝各位身体健康，万事如意，谢谢各位。