投资者短信服务平台正式投入使用

　　证券时报记者 张媛媛

　　本报讯 日前，深交所投资者短信服务平台正式投入使用，涵盖电话、邮件、信函、短信、在线互动、投资者开放日、投资者调查等多种渠道的深交所投资者综合接入平台初步搭建完成。

　　该平台在原有深交所电话服务热线的基础上增加了短信交流功能，中国移动、中国联通、小灵通等用户均可将所要咨询的业务、所想反映的情况编辑短信发送至075582083000，深交所将通过短信系统及时回复。该短信平台的投入使用，为投资者提供了便捷、低成本的接入渠道。在创业板即将正式启动之际，将更加方便投资者咨询创业板及其它相关问题，有效提升深交所投资者服务效率，完善综合服务体系。

　　据了解，深交所长期以来一直高度重视投资者服务工作，重视对投资者呼叫的响应，加强与投资者的交流互动，强化延伸服务。早在1996年，深交所就设立了投资者服务热线，发挥其了解和服务投资者的“窗口”与“桥梁”功能。2008年服务热线升级以来，共计接听处理电话17319个，邮件2319封，信函79封，合计19717件，建立起即时答疑、及时回复以及每日分析报告机制，以提高响应效率；同时，注重抓好延伸服务，在深交所官方网站开设投资者热线专栏，2008年以来共更新问题1016条，逾12万字，在有关证券媒体开设“深交所投资者服务热线”、“创业板投资者服务热线”等专栏，2008年至今共刊登150期，逾22万字；在此基础上，深交所还开发完成了“投资者在线交流平台”，通过网络平台就有关专题与投资者进行在线实时交流，并于今年推出了“投资者开放日”系列活动，邀请投资者到深交所现场体验交易过程，即时交流，现场互动，下阶段还将向学校、社区拓展，以扩大服务外延。此外，深交所今年还启动了投资者年度调查活动。