中小券商积极提升经纪业务服务水平

　　⊙见习记者 杨晶

　　去年券商开户柜台上的漫漫长队，在当下已基本完成三方存管业务的营业网点已很难见到，但不少中小券商经纪业务部门的客户经理却忙碌不已。预计到二季度来自佣金的业绩面临缩水的风险，中小券商正不断效仿大型券商来提升经纪业务的服务水平，经纪业务同质化趋势势必更加明显。

　　今年以来，证券市场开户的情况已不如去年光景，券商在经纪业务平台上的征战，也从原先增量客户争夺的策略转向增量客户争夺与存量客户巩固两者兼顾。长期以来，券业发展总体保持了“强者恒强”的竞争格局，但中小券商并没有因此气馁，在维护好自有客户的基础上，也力争提升自己在市场的占比水平。

　　前期曾进行激烈的佣金战，早已压低了券商整体佣金水平。为了留住客户、开发新客户，提升服务力、增加服务的附加值越来越成为中小券商的共识。不少大型券商在经纪业务领域率先开拓的方法，也日益在中小券商的经纪业务发展中有所体现。略有不同的是，中小券商也努力挖掘自身的一些特点，使得基本同质的服务也呈现出多样化的热点。

　　据记者了解，率先在大型券商中铺开的客户细分化管理，也开始在中小券商中普及。据了解财通证券、中信金通证券等目前都对客户进行了多重分类。有的按资金量、成交量对券商佣金的贡献度分为基本客户、潜力客户、核心客户、VIP客户，还有按风险偏好度分类为厌恶、中性、喜好等。客户经理、投资顾问对客户进行“1对N”的服务，对不同客户应用差异化标准，并每季度、每月递交对客户的服务报告，作为他们工作的考核的重要部分。

　　在细分客户群后，将客户经理、投资顾问等“安插”其中进行定量管理，定期跟踪总结客户情况，同时纳入员工考核标准，一套套针对客户的切身服务机制也正落于实处。中小券商对不同范畴的客户进行差异化服务，比如提供不同深度的资讯产品，与分析师定时资讯等。此外，部分中小券商也在细分客户的基础上，同时对营业网点也进行差异化定位，不少定位高端客户的营业网点已经出现。

　　同时与客户联系的网络也日益在部分中小券商中开始完善，手机短信、热点电话等平台也逐渐在中小券商中变得普遍。据这些中小券商反映，沟通越来越密切，也不断提高了营业网点的非现场交易比例，营业网点的运营成本也同比出现了明显下降。据财通证券经纪业务负责人介绍，财通证券还拟将已开通的客户服务中心热线拓展为24小时，虽然超出了交易时段，但加载了企业公告、个股点评等及时资讯。财通证券在浙江本土券商中率先进行这项服务，据负责人介绍收到了投资者广泛的好评。

　　另外，基金网上交易费率优惠也成了目前中小券商的一大利器。据了解，一些大型券商倚靠与银行的良好关系，正陆续完善银证联名卡的平台，将股票、基金、外汇、黄金、消费、按揭、存款等银行理财和证券投资功能结合。少数中小券商目前也开始对基金网上交易费率进行优惠，某家券商已基本上将旗下代销基金的网上交易费率普遍降至0.6%以下。

　　面对调整市里经纪业务的风险，中小券商在大型券商的引领下，也在自己的势力范围积极做精客户服务。券业在经纪业务上的竞争同质化也将越来越明显，新一轮的服务战正悄然打响。