券商营业部面对股民海量资料攻坚账户清理

　　股民海量资料封装，深圳牛皮纸贵券商营业部攻坚账户清理。

　　证券时报记者邬敏

　　“我们去买牛皮纸，结果发现脱销了”。近日，某券商营业部负责人告诉记者。在此次客户资金第三方存管账户清理中，监管部门要求券商将每个客户的实物资料单独立卷，很多营业部选择用牛皮纸做袋子或封面、封底，一时间竟致“牛皮纸”贵。

　　据了解，临近账户清理收官，监管部门除了要求券商规范登记客户的电子资料，同时要求规范保存实物资料，并将之单独立卷存放，此卷资料包括客户签署的第三方存管协议、风险提示书、开通特定业务的书面证明等。

　　“光是应对本次账户清理，这些资料就可能被翻几遍。我们怕翻得太多翻坏，也怕一般的纸不利于长久保存。”深圳某券商的经纪业务负责人说，券商也有意借此机会将档案管理规范化，一般都按照保存5-7年的要求来装订。于是，有的营业部选用大活页夹，有的选用牛皮纸，还有一些特别注重品牌包装的券商，则统一印制了资料袋。

　　据了解，目前监管部门对于实物资料如何造册并没有统一规定，大多数券商也是任由各个营业部自由发挥。但很显然，用牛皮纸包装的方式得到了很多券商营业部的自发效仿。

　　“那个场面相当壮观。”某券商负责人如此描绘该员工将客户资料装袋的工作场面。

　　目前，大多券商的客户实物资料都是存放在各营业部，少数账户清理工作走在前列、总部意识较强的券商，则选择了将之统一收放在总部。某大券商总部为了统一存放客户实物资料，专门租下5000平方米的库房，据了解，该券商的客户数约400万左右。

　　记者粗略计算了一下，如果说4份客户实物资料大抵相当于一本16开60页的杂志，那么这家券商的就相当于要收藏100万册杂志，而一家大型图书馆的藏书也就是150万册。5000平方米库房，比2/3个标准足球场还大。

　　“相比起我们寻找客户的难度，这些成本都算小的。”某券商的一位一线工作人员告诉记者，账户清理大致分为四个阶段：一是翻查，二是分门别类，三是公司自己预验收，最后一道是证监会督导地方证监局进行正式验收。事实上，清理工作越往后，剩余客户的规范难度就越大。有些客户，券商先是用电话、电子邮件联系，联系不上再上门拜访，如果客户当初登记的地址已经无法找到本人，券商还需要与地方社保局、公安部门进行协调，以获得该客户的最新联系方式。有营业部工作人员说“大家都快忙疯了”，工作人员简直是“求爷爷告奶奶”，请客户来签署协议。对他们来说，平日加班到晚上23点以后，节假日被占用已是常态。

　　某券商一线工作人员透露，他们在工作中也遇到了一些哭笑不得的情况，如一些不属于小额休眠户但资金数额又不高的客户，面对券商的一再催促，很多人会不耐烦地说“那钱我不要了，别烦我”。另一些客户，虽然资产数额不低，但担心核实资料可能会给自己带来“麻烦”，干脆就将账户置之不理了。另有一种情况是，营业部好不容易找到了客户家里，结果客户的配偶火了，“啊，你背着我还有这么多私房钱？！”券商工作人员笑言：“没想到会给客户生活带来‘不和谐’”。

　　据业内人士透露，监管部门对此次账户清理工作提出了很高的标准，要求券商营业部所登记的客户姓名、身份证等信息，与中国证券登记结算有限责任公司的股东代码卡上的信息100%一致。除此之外，一些非实质性的差错也必须更改过来。例如，空格不规范、书写、录入差错等均是在更改范围之内。目前，各家券商都在赶4月30日的大限，完成账户清理工作。一些走在前面的券商，则准备在3月中旬提前“举手”，通过监管部门的验收，以获得相应的加分奖励。