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股市火爆银行电话转账大塞车 呼吁服务提速

http://www.sina.com.cn 2007年05月11日 05:07 深圳特区报

  股市火爆银行电话转账大塞车

  市民呼吁银行提高应急能力,部分银行回应将加快系统改造

  【本报讯】(记者谭建伟)银行客户长龙成倍加长,银行服务电话打20次都是忙音,平日即时到达的通知转账突然变得姗姗来迟……“五一”节后三天,股市一路上涨,沪综指首度站上4000点,新股民,特别是B股新股民汹涌入市,纷纷到银行开户、购汇、转账。部分银行网点出现个人业务拥堵、银行电话转账大塞车的现象。

  办项业务近百人排队

  银行排长队早就不是什么新闻,但是一排就得等上几十人、上百人,这着实有点离谱。昨天上午,记者随机探访了三家银行网点,结果是工行网点要等38人,建行网点需等40多人,而中行网点则要等94人。银行大厅里熙熙攘攘,与超市无异。

  建行网点的一位大堂经理边帮客户取转账单,边告诉记者:“节后来办银证转账、购汇炒股的突然间暴增,来开B股账户的就有50多人,加上基金发售,现在大厅里全是顾客。怎么分流都得排长队。”工行网点的人士表示,新增客户以购汇、开户的最多。以往购汇的一个月没几笔,现在一天就超过20笔。一位

证券经理连声对客户说:“对不起,对不起,开B股的太多,今天已有十多个人等,您等明天吧。”

  电话转账让人干着急

  就算穿过长长的队伍,成功开上

股票账户,还得把钱转进去。这里要过两道关,一是打通电话,二是资金到账。银证转账的途径包括网上和电话两种,以电话为主。节后不断有市民投诉称,银行的转账电话老是打不进去,耽误了入市良机。有客户抱怨:“就是钱不能及时转进去,要不我多赚一个涨停!”

  昨天上午9时40分左右,记者分别拨打了工、农、中、建四大行的服务电话,没有一家是一次就能打进去的,最多的连拨21次才接通。

  张先生通过建行的热线电话向股市转账,电话语音明明提示委托已受理,但过了一个多小时,直到下午收市资金都未到账。记者的一位朋友通过工行电话委托向股票账户转入几万元港币,也是足足等了一小时才到账,而平时,一放下委托电话,当即打个证券电话查询,就会发现资金已经到账。

  据介绍,有不少市民因为电话转账迟滞,急得跑到银行来咨询,有条件的还做起了“曲线转账”,先将钱款转到电话不塞车的银行,再通过后者转入股票账户。这也是造成银行柜台业务激增的一个新原因。

  市民呼吁银行服务提速

  前所未有的股市热潮让银行应急能力的“短板”凸显。人手紧张,电话银行容量偏小,分流引导能力不够,诸如此类平时没有出现或者问题不严重的情况一一凸显。

  记者观察到,有的银行只有一个大堂经理,根本无法应付客户的咨询,没办法进行有效的分流。一位中年妇女等了15分钟,才得到相关的业务指点。她忍不住抱怨道:“这是什么服务质量!”在另一个银行网点,一位客户与银行人员为言语不和争得面红耳赤,引来客户围观。而因为电话转账不顺对银行提意见或投诉的市民就更多了。

  对市民意见最大的电话转账塞车问题,工行深圳市分行电子银行部负责人坦诚表示,这几天确实存在电话打入难、转账到达慢的情况。深圳工行的现有系统足以应对平时的电话转账业务,但确实难以胜任业务量数倍数十倍爆发式增长。“五一”节前,深圳工行已预测到股民激增、电话转账等业务将大增,做出了改造升级电话银行系统的决定,目前已开始实施,力争在一个月内完成,届时工行的电话银行系统将大大改善。当记者带着同样的问题与其他银行沟通时,一些银行也表示已经关注到有关情况,包括系统改造的相关措施正在积极推动之中。

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