股市火爆银行电话转账大塞车 呼吁服务提速

　　股市火爆银行电话转账大塞车

　　市民呼吁银行提高应急能力，部分银行回应将加快系统改造

　　【本报讯】(记者谭建伟)银行客户长龙成倍加长，银行服务电话打20次都是忙音，平日即时到达的通知转账突然变得姗姗来迟……“五一”节后三天，股市一路上涨，沪综指首度站上4000点，新股民，特别是B股新股民汹涌入市，纷纷到银行开户、购汇、转账。部分银行网点出现个人业务拥堵、银行电话转账大塞车的现象。

　　办项业务近百人排队

　　银行排长队早就不是什么新闻，但是一排就得等上几十人、上百人，这着实有点离谱。昨天上午，记者随机探访了三家银行网点，结果是工行网点要等38人，建行网点需等40多人，而中行网点则要等94人。银行大厅里熙熙攘攘，与超市无异。

　　建行网点的一位大堂经理边帮客户取转账单，边告诉记者：“节后来办银证转账、购汇炒股的突然间暴增，来开B股账户的就有50多人，加上基金发售，现在大厅里全是顾客。怎么分流都得排长队。”工行网点的人士表示，新增客户以购汇、开户的最多。以往购汇的一个月没几笔，现在一天就超过20笔。一位

证券经理连声对客户说：“对不起，对不起，开B股的太多，今天已有十多个人等，您等明天吧。”

　　电话转账让人干着急

　　就算穿过长长的队伍，成功开上

股票账户，还得把钱转进去。这里要过两道关，一是打通电话，二是资金到账。银证转账的途径包括网上和电话两种，以电话为主。节后不断有市民投诉称，银行的转账电话老是打不进去，耽误了入市良机。有客户抱怨：“就是钱不能及时转进去，要不我多赚一个涨停！”

　　昨天上午9时40分左右，记者分别拨打了工、农、中、建四大行的服务电话，没有一家是一次就能打进去的，最多的连拨21次才接通。

　　张先生通过建行的热线电话向股市转账，电话语音明明提示委托已受理，但过了一个多小时，直到下午收市资金都未到账。记者的一位朋友通过工行电话委托向股票账户转入几万元港币，也是足足等了一小时才到账，而平时，一放下委托电话，当即打个证券电话查询，就会发现资金已经到账。

　　据介绍，有不少市民因为电话转账迟滞，急得跑到银行来咨询，有条件的还做起了“曲线转账”，先将钱款转到电话不塞车的银行，再通过后者转入股票账户。这也是造成银行柜台业务激增的一个新原因。

　　市民呼吁银行服务提速

　　前所未有的股市热潮让银行应急能力的“短板”凸显。人手紧张，电话银行容量偏小，分流引导能力不够，诸如此类平时没有出现或者问题不严重的情况一一凸显。

　　记者观察到，有的银行只有一个大堂经理，根本无法应付客户的咨询，没办法进行有效的分流。一位中年妇女等了15分钟，才得到相关的业务指点。她忍不住抱怨道：“这是什么服务质量！”在另一个银行网点，一位客户与银行人员为言语不和争得面红耳赤，引来客户围观。而因为电话转账不顺对银行提意见或投诉的市民就更多了。

　　对市民意见最大的电话转账塞车问题，工行深圳市分行电子银行部负责人坦诚表示，这几天确实存在电话打入难、转账到达慢的情况。深圳工行的现有系统足以应对平时的电话转账业务，但确实难以胜任业务量数倍数十倍爆发式增长。“五一”节前，深圳工行已预测到股民激增、电话转账等业务将大增，做出了改造升级电话银行系统的决定，目前已开始实施，力争在一个月内完成，届时工行的电话银行系统将大大改善。当记者带着同样的问题与其他银行沟通时，一些银行也表示已经关注到有关情况，包括系统改造的相关措施正在积极推动之中。

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