证券营业部自助交易机全瘫痪 硬件故障愁煞股民

　　昨天上午9时40分，张阿姨刚走进中原路上的一家证券营业部，就见平日人头攒动的自助交易机前不仅空空荡荡，连显示器屏幕也呈关闭状态，而平常人气不旺的人工委托窗口倒排起了长队。原来，昨天上午9时15分起，该证券营业部因硬件问题导致现场部分交易系统出现故障，场内80台自助交易机全部瘫痪，股民只得采取人工委托的方式进行交易，直至中午12时40分左右故障才被解除。

　　现场：连股票价格都无法确认

　　昨天上午9时15分左右，几名准备开盘时便进行交易的股民来到中原路上这家证券营业部时，发现场内自助交易机全部瘫痪，交易指令无法下达。股民满以为开盘后机器会恢复正常，不料9时30分股市跳空高开，随后股指又一路上扬，但自助交易机仍无法工作，股民开始焦躁起来。

　　“怎么回事？怎么电脑又坏了？”由于无人出面解释，现场顿时混乱起来。股民开始在人工委托窗口排队，改用填写委托单的形式进行交易。等不及的股民越来越多，窗口前很快排起了长队。“等排到我的时候，股票价格早变了，这可怎么办啊！”股民正焦急等待时，令他们吃惊的事又发生了：场内显示股票价格的大屏幕突然关闭，股民开始连股票价格也无法确认。

　　几分钟后，大屏幕恢复正常，广播也开始通知因系统出现故障，股民可通过人工委托进行交易。眼看窗口前排队的股民越来越多，委托窗口临时增加了一个，营业部交易部经理也出面收取委托单。此时，股民的情绪才逐渐稳定下来。

　　股民：类似故障曾发生多次

　　记者赶到现场时，人工委托窗口前的股民已大为减少，但交易大厅内的自助交易机仍未恢复正常，众多股民还在对这次意外事故议论纷纷。“眼看着股票开始涨了，我却不能买卖，这不急死人吗？”张阿姨告诉记者，她买的股票已被套了几年，最近一两个月才逐渐上涨，昨天上午开盘后，眼看股票已经达到她的心理价位，她正打算抛掉，不料却无法进行自动委托交易。虽然她很快填写了委托单进行人工委托，但分分秒秒都在变化的行情，让她担心能否顺利成交。

　　“昨天沪市行情刚止跌，今天开盘又涨了，交易不能正常进行，我们的经济损失谁赔偿啊？”据股民介绍，最近这波股市行情以来，该营业部的设备已几次出现类似问题，但每次基本上不到半小时便恢复正常。昨天持续时间这样长的故障，股民都称没有遇到过。他们认为故障影响了自己买卖股票，证券营业部存在管理上的漏洞，应当对股民的损失进行赔偿。

　　营业部：愿承担差价损失

　　“通过电话和网上委托交易都没有问题，但现场自助交易机上的委托不能进行。”营业部交易部经理唐耿告诉记者，昨天早上开机时工作人员便发现了故障，随后立即派人检修并重启了系统。为安抚股民情绪，营业部通过广播向场内股民通报了故障，并临时增开一个委托窗口受理股民填写的委托单确认股票买卖，他本人也直接接受委托单。为加快速度，营业部还简化手续，股民只需交易卡和密码便可确认交易。

　　昨天中午12时40分许，该营业所的系统恢复正常，此时离故障发生已有3个多小时。据唐耿介绍，此次事故系硬件故障，系内部网络上的一台连接设备出错而导致。由于其中有几百个端口串在一起，因此检修耗时较长。“这些硬件都在不间断地运行，谁也不知道什么时候会发生故障，我们只能在长假股市休市时维护或更新。”

　　对于股民因故障造成的交易损失，唐耿表示营业部将承担。“系统恢复正常再交易，委托单上价格与股票即时价格的差价，将直接打进客户卡内进行补偿。”据初步统计，昨天上午该营业部的成交量不大，包括撤单在内共收到70多张委托单，已全部成功交易。　

　　□晨报热线记者　谢磊