股海观潮公司降低投诉率严禁变相承诺

　　针对服务过程中产生纠纷引发投诉的问题，该公司专门设立了稽核部，专门受理客户的投诉。

　　据稽核部对投诉内容的定期分析，2004年该公司服务过的1万多名会员中，公司收到的会员投诉仅占千分之五左右。这些投诉主要集中在三个方面：一是投资收益没达到预期；二是咨询服务内容质量不高或服务态度不好；三是投资亏损要求赔偿。针对投诉集中反映的 问题，该公司明令禁止业务人员承诺或变相承诺收益，并加大监管力度，一经发现业务员违规，马上予以严惩。同时，公司修订、完善了服务协议，明确指出公司提供的咨询建议仅供参考，会员投资收益自享、风险自担，并明确了咨询服务的内容、方式、费用、期限等，以及纠纷解决机制、违约责任及合同解除条件等。

　　据该公司统计，相对国内投资咨询公司与会员2.67%的纠纷率，股海观潮投资顾问有限公司2004年会员投诉率仅为千分之五，远低于行业平均水平，说明公司在积极减少投诉、降低风险方面采取的措施及时有效。据介绍，针对存在的问题，公司改进了客户服务体系，在尽可能减少部分投资者忽视风险提示，进行非理性投资造成阶段性亏损的同时，争取以协商解决、延长服务期、提升服务级次、退会等一系列措施，及时解决投诉。为保证服务素质、提升服务水平、杜绝部分业务人员乱承诺现象发生，公司投入巨资配置电话录音系统，对服务全程电话录音。在抓经济效益的同时，该公司仍然注重职业道德与职业修养的培养，并定期进行考核，以保证业务人员的高素质。