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——访联合证券总裁助理朱永强
□本报记者 闻涛
证券公司的经纪业务有一个明显的特点，就是对IT技术具有高度的依赖性，因此券商中由技术人员成长为优秀的经纪业务管理者的不乏其人，联合证券分管经纪业务的总裁助
理朱永强就是其中之一，不过与其他人相比，朱永强在证券IT界的履历显得更为丰富：他是国内网上交易最早的倡导者和实践者之一，还曾经担任过证监会特聘独立信息检查专家。在证券IT界的丰富经历，使朱永强对券商经纪业务积累了独到的见解，他认为券商要真正走上专业化的道路，离不开强大技术平台的支撑。加盟联合证券之后，朱永强要做的第一件事就是使公司的网上交易系统达到国内券商的一流水准，以非现场交易推动公司的经纪业务实现二次飞跃。
朱永强的想法已开始逐步实现，联合证券新招聘了十多名资深的IT技术人才，近期将陆续到位，为实现技术革新提供了人才保障。朱永强透露，联合证券的网站会在3月底完成第一次改版，5月底实现第二次改版，到8月，全新的联合证券网站将与广大投资者见面。朱永强称，公司将打造具有鲜明联证特色的网上交易系统，通过网络推出一流的产品和服务。
事实上，国内大部分券商目前都已开通网上交易系统，联合证券敢说自己能够达到一流水准，必然有其信心的来源。朱永强解释说，关键是真正做到以客户需求为导向。市场环境在变，客户的需求也在变，要求券商能够提供更为专业的服务。联合证券准备通过网站提供专业的估值定价服务，力求在服务的深度和广度方面超过其他同行。朱永强称，一流的网站服务体系，应该具备几个特点：服务手段多样化，服务内容的及时性并达到一定的深度。在构造服务体系方面，朱永强此前曾有过非常成功的经验。
朱永强称，IT技术不仅在联合证券的经纪业务中大展拳脚，也会在其他业务部门全面推进，比如对研究所和财务系统的支持，还有风控系统、OA系统和CRM系统的建设，IT技术都将发挥重要作用，这也是联合证券全面引进ERP系统，有效整合现有资源的重要步骤。
全面推进服务体系和营销体系建设是联合证券今年经纪业务的重点工作之一，朱永强告诉记者，目前公司所有营业部已实现了前、中、后台的分离，下一步的工作是全面推进服务规范化、标准化。朱永强认为，服务是券商的核心竞争力，券商应该当好客户的参谋、秘书甚至是服务员，有客户的地方就必须有标准化的服务。券商的服务应当有规范的流程，什么情况下提供何种服务都要有明确的规定，而不能仅仅是凭借经验的积累。在营销体系方面，联合证券今年将着力探索实现营销人员与公司利益双赢的制度，实现市场份额的突破性进展。
联合证券曾经在2004年凭借代销基金实现了经纪业务的跨越式发展，通过代销基金，一线员工的营销能力得到了很好的锻炼，为公司实现经纪业务的全面转型奠定了良好的基础。朱永强称，今年还会继续加大基金代销的力度，把代销基金由“亮点”变成“光环”。他认为，随着银行系基金公司面世，原来的基金公司与银行之间的合作关系将变得松散起来，而与券商之间的合作关系则会更加紧密，券商代销基金尽管暂时会面临一些困难，但前景非常乐观。
朱永强的乐观来自于对公司强大售后服务体系的信心，联合证券今年会在基金的售后服务和持续营销上面投入更多的精力。他认为券商在代销基金方面相比于银行具有明显的优势，即能够给基金持有人提供专业周到的售后服务，联合证券在这方面已经走在了行业的前列，优质的售后服务不仅为联合证券赢得了原有客户的信赖，一些通过其他渠道购买基金的投资者也纷纷主动要求转往联合证券。
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