信不信由你：美航空公司满意度创新高

　　新浪美股讯 北京时间16日下午消息，据CNNMoney报道，尽管最近美国航空业丑闻频发，最令人震惊的是美联航4月发生的暴力逐客下机事件，但一项最新调查显示，乘客对于美国的航空公司的满意度仍连续第五年上升，并创下历史新高。

　　JD Power上周发布的2017北美航空业满意度调查显示，乘客对航空公司的整体满意度达756分（满分1000分），较2016年上升30点。

　　JD Power航空信息部主管迈克尔-泰勒（Michael Taylor）表示：“导致满意度上升的几个最大因素是机票价格下降、准点率改善，下机率创新低，加上行李误处理率的降低。”

　　“此外，航空公司正变得更加擅长在飞机上为乘客提供娱乐，包括Wi-Fi、流媒体视频，以及点播电影，以帮助乘客消磨时间。很多飞机升级正被投入使用。”

　　泰勒表示，JD Power调查了北美1.1万名乘客过去一年的体验。平均而言，这些受访者的体验都好于此前一年。但他承认，此次调查的时间是在美联储逐客事件发生之前。

　　在北美低成本航空公司中，美国西南航空的乘客满意度排名第一，得分高达807分，不仅超过所有低成本竞争对手，也超过了传统航空公司。

　　捷蓝航空在低成本航空公司中排名第二，得分803分；WestJet以736分排名第三；Frontier Airlines以663分排名第四。

　　总体而言，北美低成本航空公司的满意度较去年上升9点，至784分。

　　在传统航空公司中，阿拉斯加航空排名第一，得分765分；其次是达美航空，得分758分；美国航空排名第三，得分736分。

　　传统航空公司的评价得分为740分，较去年上升37点。

　　美联航排名第四，得分716分；加拿大航空排名第五，得分709分。

责任编辑：于健 SF069