导读：《福布斯》专栏作家杰里-弗林特(Jerry Flint)4月14日发表专栏文章，针对“召回门”事件给丰田汽车公司造成的影响，总结了丰田在危机后的政策变化，并分析了丰田所面临的困境以及走出困境所需要的意志条件。以下为文章摘译：

　　对于如今的丰田汽车公司来说，还会有什么更糟糕的情况出现呢？或许是最终发现其汽车电子系统存在的缺陷导致了汽车失控？抑或经过实验调查证明事实上丰田汽车的电子系统甚至其它方面并不存在任何问题？

　　我要说的是，恐怕后者对于丰田来说才是更大的灾难。如果研究发现丰田汽车的确存在某一方面的安全隐患，那么丰田只需要一次彻底的维修便可以解决问题。然而，如果调查并没有发现丰田汽车存在任何问题，一切看起来似乎只是驾驶人员的失误，比如在一些紧急情况下错将油门当成了刹车，那么相关争论便会没完没了地继续下去。发生事故的那些驾驶员会继续相信他们并没有犯任何错误，律师们也会继续不断地针对丰田提起法律诉讼，媒体则会日复一日地重复报道那些相似的故事，丰田将永远陷入深渊之中无法脱身。

　　丰田最近的一场灾难来自那些称雷克萨斯SUV存在安全隐患的消费者报告。检测人员称这一车型存在翻车危险。对此消息大吃一惊的丰田公司已宣布停止销售雷克萨斯SUV并重新进行质量检测。对汽车公司声誉来说这无疑是一个十分重大的打击，但以前也曾发生过相似情况。这使我想起了当年一个欧洲检测小组检测出一款新型梅塞德斯不合格，因为它没有通过“麋鹿测试”，于是，梅塞德斯暂停了新车上市计划并着手解决相关问题。(“麋鹿测试”是国际上衡量车辆安全性的重要标准。这个测试的名字来自麋鹿，这种动物经常会在车辆前出其不意地跳出来，与高速行驶的车辆相撞，造成严重的交通事故。“麋鹿测试”主要检验的就是车辆回避障碍的能力。)

　　某日，我与一位全球知名的汽车检测员聊天，他并没有为丰田或者其它任何一家汽车公司服务。当我们谈到汽车安全性检测时，我曾向他询问有关丰田遭受的无意识加速问题投诉，他给出的回答是相信其中绝大部分是由于驾驶员操作失误造成的。

　　为什么这么说呢？因为在他们进行的所有测试中，从来没有碰到过突然加速的情况。更重要的是，他还透露，如果丰田汽车的电子系统存在问题，会在许多其它方面表现出来。比如汽车前灯会出现忽明忽暗的闪烁，或者车载无线电信号时断时续，因为电子系统是互相连在一起的。如果这些情况都没有发生，当然我们的确没有看到有关这些情况的投诉，那么称无意识加速问题是由电子系统缺陷造成的说法十分可疑。

　　他的解释在我看来合情合理。

　　美国一些汽车公司也曾同样受到无理投诉的困扰。位于底特律的汽车制造商雪佛兰则是受害者之一，大部分美国消费者都由于拉尔夫-纳德(Ralph Nader)的指控认为雪佛兰科维尔不安全，但事实并非如此。另外，福特平托也被认为是不安全车辆之一，原因是有消费者投诉称它在被一辆货车从后部以80英里的时速撞上时起火了，事实上，以80英里的时速撞上任何一辆汽车都将会产生可能致命的伤害。

　　当然，在当今社会，投诉、法律指控以及媒体报道已成为企业经营之中的一部分内容。丰田公司正是没能及时有效地处理好相关问题。或许丰田的确犯了一些错误，谁又知道呢，或许我们最终发现丰田汽车电子系统确实存在可能导致汽车突然加速的缺陷，总之一切皆有可能。

　　在当前困境之中，唯一能让丰田抓住的一点希望是人们会选择相信谁。是汽车制造商还是那些抵毁它的人？抵毁丰田公司的力量包括美国国会、审判律师以及媒体，而这三个团队恰恰是最不值得人们信任的团体，相比之下，汽车制造商在全国范围内却拥有数百万仍对其产品感到满意的消费者，之所以这么说是因为许多丰田车主仍选择归还他们的旧车并购买新的丰田汽车。

　　诚然，丰田汽车未来的销量一定会有所下降。我个人预测，丰田大概会损失2到3个百分点的市场占有率，或12%至18%的销售预期。现在来评判这一预测是否准确还为时尚早。但很明确的一点是，丰田因召回事件产生的损失将达到数十亿美元。这些损失来自刺激政策成本，比如零利率车贷以及租赁津贴，还有那些我们天天都能看到的广告成本以及政府的罚款、法律诉讼损失等等。

　　当前，丰田公司正在努力改变应对危机的方式，迅速对安全投诉作出回应。当消费者报告公开对雷克萨斯SUV指控的当天丰田即停止了该车的销售，这对丰田甚至其它任何汽车公司来说都是十分罕见的。

　　我记得消费者报告曾针对克莱斯勒、铃木和斯巴鲁做出过相似的指责和抨击，但这些汽车公司均纷纷给予反击。

　　在美国，我们已经看到了失去声誉对一家汽车公司来说意味着什么。底特律三大汽车巨头在几年时间里几乎失去了一半的市场占有率。丰田汽车公司的命运又会怎么样呢？

　　“召回门”对丰田来说的确是一场重大危机。如果询问我的建议，那么让我们一同来阅读一下诺贝尔文学奖获得者、英国作家吉卜林(Kipling)的诗《如果》：

　　“如果在众人六神无主之时，你镇定自若而不是人云亦云；

　　如果被众人猜忌怀疑时，你能自信如常而不去枉加辩论；

　　如果你有梦想，又能不迷失自我；

　　如果你有神思，又不至于走火入魔；

　　如果在成功之中能不忘形于色，而在灾难之后也勇于咀嚼苦果；

　　如果看到自己追求的美好破灭为一摊零碎的瓦砾，也不说放弃；

　　如果你辛苦劳作，已是功成名就，为了新目标，你依旧冒险一搏，哪怕功名成乌有；

　　如果你跟村夫交谈而不变谦恭之态，和王侯散步而不露谄媚之颜；

　　如果他人的爱情左右不了你，如果你与任何人为伍都能卓然独立；

　　如果昏惑的骚扰动摇不了你的意志，你能等自己平心静气再做答时……

　　那么，你的修养就会如天地般博大，而你，就是个真正的男子汉了，我的儿子！”

　　如果丰田也能够做到这样，那么它将会成为一个真正的巨人！(李婧)

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。