证券时报记者 潘玉蓉
保险行业数字化目标推进有望实现重大突破。
证券时报记者了解到，近期，中国太平洋保险集团提出了80%、50%和2%三大目标。即未来三年实现“数字化覆盖率达80%，业务流程无纸化率达50%，大运营成本率降低2%”。公司还举办面向旗下各子公司所有部门负责人的“猎豹团队长训练营”，集思广益，探讨各岗位的数字化再造计划。
保险业务由于涉及账户信息及风控合规等维度，数字化推进历来颇具难度，前端的一次小改善，在后端往往要经过大量流程改造才能实现。太保集团一位子公司高管透露，为了早日列入集团规划优先推进，各部门负责人在训练营过后积极性很高，其中，太保寿险一家就报了49个数字化产品需求。
“80502”三大目标
“集团要求各个子公司负责人在训练营提想法、报方案，从工作实际出发献计献策，围绕‘80502’三大目标的落地，使每个部门、每个岗位的数字化再造行动，通过产品尽快实现。”太保集团一位子公司高管表示。
“经历训练营后，大家都动起来了，积极性很高。”上述人士表示，因为早日列入集团规划，就可以优先推进，早日看到成效。据了解，仅太保寿险一家就报了49个数字化产品需求，有的是要加载在移动应用端上，有的是推动系统流程再造。
保险行业从投保到理赔，经常被消费者反映“不方便、痛点多”。究其原因，主要是保险业务的后台运行涉及维度太多。
与其他金融业不一样，保险行业的业务除了涉及账户信息，还有账户人的身体健康、家庭状态，以及风控合规等维度，数字化推动起来非常困难。前端体验的一次小改善，在后端往往要经过大量流程改造才能实现。
比如，一个看似简单的异地投保问题，直到去年太保推出“云投保”技术才在行业内首次解决。
根据《保险法》规定，买保险需要被保险人确认，在现实生活中，父母代子女异地投保需要快递往返几次才能完成。2016年太保推出了“云投保”解决方案，通过浏览器签名技术，非对称加密、签名影像合成技术，让被保险人在几分钟内完成异地确认。
“云投保上线一年，通过这个技术实现签约的保单近1万件，占个险整体业务不到1%。”太平洋人寿副总经理、首席数字官周晓楠表示，“我们做这个项目的初衷并不是为了带来增量保费，而是为了改善客户体验。类似的项目，今后还会有很多。”
多项目有望年底落地
据了解，像云投保这样的成熟项目，接下来将会逐步运用在太保寿险旗下的全部产品中，以解决异地投保的问题。
理赔端的问题更多、更复杂，也是更需要数字化的地方。在理赔端，太保寿险今年将要研发推广“太e赔”。该项目将逐步实现线上报案、受理、单证提交、审核反馈、赔款支付等功能，实现客户自助理赔全流程，减少客户理赔过程中来回跑保险公司的次数。
“太e赔”将改变过去所有理赔都需要实物单证的要求，比如对健康险800元额度以下的理赔取消了实物单证的要求。
“数字太保”背后其实是智能营运。周晓楠介绍，太保寿险去年下半年提出了智能营运的“四化”战略，即客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化。
在“四化”战略之下，太保寿险的几个重点项目正加快推进，比如两核（核保核赔）系统的数字化再造，预计4月份能够上线。届时，太保寿险将实现两核系统无纸化、自动化、智能化。过去需要人工来录入操作的，将用机器替代掉；过去需要人工进行对比分析的核保环节，也将用电脑自动分析，并用大数据等技术替代人脑进行具有简单思维功能的工作，实现智能核保。
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