关于锤子成与败，我的反思
罗永浩
锤子科技（北京）有限公司 CEO
亲爱的理财周报读者:
大家好！
在此分享的是我从做手机以来到今天的一个创业历程。
从一开始，我们是在2012年的5月，得到第一笔900万元天使投资后，锤子科技正式成立。随后在2013年3月举办了基于安卓的Smartisan OS操作系统，发布会之后，锤子科技以4.7亿元的估值获得7000万元的投资。接下来2014年的4月，锤子科技以10亿元的估值获得2亿元的投资。这时锤子科技开始可以做手机了，而这正是我想分享的。
接下来就带来了我们今天的第一个问题：过去六个月里，我们到底做错了什么。总结起来，核心比较大的也就两点，一个是供应链和生产方面出了问题，另外一个是在网络和媒体舆论这方面出了一些问题。
先说一下锤子科技的供应链和生产的问题。起初，锤子科技的开局是很好的，手机发布两个月不到，官网预订了10万，2014年5月20日开的发布会，到7月8日开始发货，起初的逃单率是2%，几乎可以忽略不计。
但是接下来出现了一些难以预料的问题，锤子科技在小的元器件上面吃了很多苦头。例如，黑色手机背后采用是金属嵌进去的LOGO，这种工艺成本不高，但是做良率非常低，包括这个随手机附送的小螺丝刀，都搞得我们很被动。与此同时，还有一到两个核心元器件出问题，足足困扰锤子科技三、四个月，众所周知，数码消费品的关注期就是在三到四个月左右。如果在这期间，这些供应链上的元器件不停地出问题，一到两个月扛过去也就算是正常的生产，但是我们扛到大概四个半月的时候才最终解决了我们遇到的所有生产问题，是超出我们的预期的。
再比如，我们在生产加工白色SmartisanT1手机时也遇到了一些问题。众所周知，在生产工艺里白色是最难的一道工序，当时遇到的最大问题是如何匹配前面板和三个按键颜色统一问题。在供应链上，我们是要先做按键，再进到富士康去组装。但问题是这三个按键不是一家供应商生产，是由三个不同的厂家在做，三个不同的厂家分开来看，A出货没问题，B出货没问题，C出货没问题，但放在一起看就不对了。
后来我们发现实际上是三家用的日光灯色温不一样，产生了色差。为了解决这个问题，我们内部大概争辩了三四天，起初还以为是颜色做错了，后来发现真正的原因是三家供应商用的灯管不一样，而这个问题比较麻烦，在这方面我们也花了一些时间。
不过，现在锤子科技发展到现在，最苦的时候已经熬过去了，其间差点有资金断裂的危险，但是这一切现在已经扛过来了。而下一步锤子科技要想的就是，下一代产品怎么避免重蹈覆辙，如果锤子科技发布T2系列，同样是三四个月发不出货，那我们就没机会了。因为资本市场不会给锤子科技第三次机会，同样这个世界也不会给你第三次机会。
为避免重蹈覆辙，锤子科技下一步的基本布局是这样的，首先我们找了一家厂商战略合作，保证在供应链方面能够得到更大程度的控制。另外，我们下一轮的融资规模要比上一轮大很多，非常幸运估计，届时锤子科技的估值也会随之水涨船高。除了难以跨越的供应链第一道坎，我也同样面临第二道坎。那就是，网络和媒体舆论监督，在这方面坦率地讲，我处理得非常业余。以前我个人没有遇到这方面的问题，所以我想好好掰开揉碎分析一下在媒体舆论场上我们出了什么问题。
起初，我在言论表达上是比较大意的，包括有一些ID在新浪微博上常年造我们的谣，还有锤黑联盟的组织，并迅速集聚了人气。但是，当时我们总是觉得自己做得问心无愧，也就没有理睬。另外，我坦率地讲在和媒体关系上锤子科技也没有完全处理好。之前，我总是有一些江湖野路子似的自信。因为以前我是“光棍一条”只代表我自己，所以非常自信。但从做手机开始，情况完全不一样了，因为我们干的是非常大的事业，所以要确保每一个工作岗位上都有合适的人做事，所以每个领域都被关注过多次，这其中包括媒体公关。
我们创办锤子科技之初，有一些投资人和咨询界的朋友问过我，面对媒体公关这方面的问题锤子科技是如何解决的。实际上，从媒体的角度讲，如果双方缺乏足够的沟通和相互了解，他们想象中的企业家也就是很阴沉的样子。所以我们需要解决这些问题，靠的是相互加深了解和沟通，所以现在我们开始亡羊补牢，成立媒体公关部。主要职能之一就是跟各大网站新闻频道以及产经纸媒增进相互了解、加深沟通。因为媒体对企业而言，特别是跑产业口的这些媒体，他们是需要新闻的，然后当他对你有疑虑的时候，你接受他们的采访，甚至邀请他们来公司实地调查了解情况，有负面新闻经过沟通很可能得到辟谣，反而是一种积极的力量。
接下来是关于反省的部分，是关于我个人，“我为什么这么好斗”。多年前在我的演中曾推荐过这本书，叫《异类》，这本书里面提到荣誉文化。所谓荣誉文化，是在人类社会发展到某个时间段时，在一些地方所存在一种现象，有一种群体的人特别容易被激怒，常常为了荣誉这种东西而大打出手，甚至打的你死我活，而这在中国东北同样存在。在我的家乡东北是这样情况，一般有些偏远地带是法律约束不到的地方。在这些地方，你的生存不是以务农为主，家里值钱的是马和牛，一旦有一个歹徒一夜之间把你的马和牛牵走你就破产了。所以在这样的地方靠的不是法律，而是要让别人怕你，只有让别人时时刻刻都怕你，你才能经营得下去。
实际上这种文化有很强盛的生命力，很多年过去之后当地人还保留着，以至于到了非常文明的现代社会，虽然不一定动手打起来，但是在网上很容易被激怒，在文化好一点的地方不会被激怒，但是我很“恶劣”，网上有人来挑衅，我就会骂过去，而这种行为作为企业家的我来说后果是很严重的。
2014年12月29日
北京市朝阳区望京东路 1 号摩托罗拉[微博]大厦
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