■本报见习记者 冷翠华

　　灾难面前，险企积极行动，捐款捐物、深入灾区回访客户、慰问伤员、开通绿色通道快速理赔……他们的行动不仅让受灾群众感到欣慰，更发挥了切实的保障作用。保险公司在积极行动的同时也高调宣传，希望以此提升形象。我们希望，险企在灾难面前的表现是发自内心的，更重要的是，在平常的工作中做到对消费者诚信、负责，这比什么都重要。

　　险企在行动

　　四川省芦山“4·20”7.0级强烈地震发生后，国内保险公司快速反应，纷纷捐款捐物，中国人保、中国人寿、中国太平各捐款1000万元，中国平安[微博]捐款650万元，太平洋保险[微博]、泰康人寿、新华保险、中华保险、阳光保险、华安保险各捐款500万元，生命人寿、前海人寿各捐款200万元等。美国大都会人寿基金会也通过Give2Asia（赠与亚洲）慈善机构向雅安地震灾区捐赠100万元人民币。同时，雅安地震发生后，《证券日报》保险周刊与和讯网保险频道启动服务平台，联合保险公司为支援灾区的志愿者们办理免费意外险。

　　灾难发生后，人保集团及所属子公司、分支机构立即启动重大突发事件应急预案，部署抗震救灾相关工作。20日晚，人保集团董事长吴焰、副总裁周树瑞等一行及时赶赴灾区一线。该集团还派出“中国人保”号无人机在芦山灾区执行空中查勘任务。

　　4月21日，阳光人寿四川分公司副总经理张立军带领5人工作小组，奔赴雅安灾区，开展现场理赔办公工作。阳光保险集团总裁助理王永文也率队赶赴灾区深入现场开展工作。

　　除此以外，多家险企开启了震后特殊理赔服务。

　　中国人寿提出20项重大理赔服务举措，包括主动寻找客户、多渠道受理报案、无保单原件理赔、放宽身份证明等。

　　太平洋保险在地震中心宝兴县设立现场理赔服务点，同时挂牌客户联络处。在服务好本公司客户的同时，受理产险公司客户报案，并备齐同业报案电话，受理同业其他保险公司客户代报案，促进行业协作。

　　中意人寿在震后快速启动重大灾害应急预案，开通绿色理赔通道，公布七项地震服务承诺。

　　大都会人寿中国特别开通快速通道，无须提供保单，客户只须提供实名及身份证号码，由公司确定保障后即可理赔，以加快雅安地震受灾客户理赔速度。

　　客户获保障

　　险企在地震灾害发生后的积极行动，让不少出险的客户获得了赔付。

　　地震发生时，德阳市中江县积金镇秦某正在家中楼顶平台上劳作，因失去平衡摔下三楼遇难。4月21日上午，中国人寿四川分公司启动快速理赔通道，给付了身故保险金。

　　一名9岁的小学生在地震发生时，不幸被坠物击中头部，经抢救无效死亡。4月21日8点半，太平人寿接到理赔报案后，立即启动绿色服务通道，于9点半即完成全部理赔程序结案，并在10点半将理赔款送到被保险人家属手中。

　　4月21日中午，人保集团董事长吴焰亲手将第一笔5000元赔款送到了客户手中。从接到该客户报案前往现场查勘，到支付赔款，前后不到1小时。

　　地震中，家住雅安市雨城区中里镇的杨先生家中房屋全部垮塌，其15岁的女儿被房屋坍塌时掉下的砖块砸中胸口不幸遇难。中国人寿雅安分公司迅速核实，2012年8月杨先生为其女儿在该公司购买了学生平安保险。21日下午5点，中国人寿首席运营执行官许恒平来到杨先生家中，为其送去2万元理赔金以及500元慰问金。

　　4月22日，人保财险[微博]向四川省电力公司预付赔款100万元。地震中，四川省电力公司在雅安地区的供电设施遭遇重大损失。人保财险承保了四川省电力公司财产一切险并扩展地震责任。地震发生后，人保财险主动联系被保险人，并于22日预付赔款100万元。

　　4月23日，太平洋保险在四川省雅安市第二人民医院看望慰问赴震区采访意外受伤的两名记者，并送去4万元保险理赔款。这是太平洋保险为前往雅安震区采访的新闻记者支付的第一笔理赔款。

　　大灾之前显大爱。灾难发生后，各保险公司都高度重视，讲究理赔的效率、速度，放款理赔条件，并且除了尽自己的责任外，还特别重视对客户的心理抚慰，有的公司在正式赔付前还进行了保险预赔付并送上慰问品。同时，险企也纷纷借此机会高调宣传自己。其实，灾难的发生只是对险企短期表现的考验，而日常的服务质量才是长期考验，我们希望险企能在“短跑”中冲刺，更能在“长跑”中坚持。

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