本报讯 上海保监局十措并举围堵“销售误导、理赔难”。

　　在治理寿险销售误导方面：一是要求行业严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》；二是进一步推广使用《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度；三是继续完善保险营销员分级分类考试培训制度；四是建立销售误导责任追究机制。

　　 在提升理赔服务质量方面：一是充分运用信息化手段，依靠车险信息平台，向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标，公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度，用“倒逼”机制改善服务；二是在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定，对理赔人员全面实行分级管理；三是尽快推动行业制定车损板金、油漆行业维修标准和车险综合理赔服务中心的星级标准；四是探索建立保险事故调解机制，加强与交警调解和司法调解衔接，会同市交警、司法局建设道路交通事故检验鉴定服务系统，加强车险事故与人伤司法鉴定工作。

　　泰康 新华推广3G理赔服务

　　 本报讯 开门红期间，新华保险对于出险报案的客户进行百分百电话或现场慰问，并根据客户需求，开展“3G移动理赔”上门服务。元旦和春节期间，运用3G技术实现“移动快理赔”上门业务41件。目前，新华保险3G移动理赔服务已覆盖全国，实现理赔全流程对接。

　　 目前，泰康人寿(微博)也在全国范围内推广3G理赔服务。该系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内。