根据客人喜好调整赠送的水果，衣服帮洗帮烘干，海滩上伸手即来冰毛巾

　　理财周报记者 宋韵芸/文

　　细节决定一切，尤其是在服务性行业，更是成功的命脉。

　　哪些细节会让你记住一家酒店？一而再的入住于此呢？是阳光的微笑？是体贴的服务？是精致的餐饮？还是周到的方方面面？

　　“字条”酒店水果洗好削皮，

　　衣服帮洗帮烘干

　　这已经不是王昕第一次去青岛，也不是第一次住在海景花园大酒店，在资金充足的情况下，王昕总会选择这家酒店。

　　 “海景花园有好几栋楼，靠近海滩边，走过去5分钟，离商业区比较远，购物不是很方便。"王昕说，海景花园酒店有点像远离世俗的世外桃源，适合度假人士。

　　“房间不是很大，卫生间有些拥挤，装修风格比较大众，硬件上来说的确不出彩，关键在于它的服务。”海景花园酒店的房间隔音效果好，旺季、黄金周出行，隔绝了吵闹的声音，能安静的休息。

　　“酒店每天都会赠送水果，第一天看我们没有吃，第二天就洗好、削好皮，用保鲜袋包住，还留张字条，问是不是觉得不方便所以没有吃，很好玩。我比较喜欢吃苹果，第二天苹果就多了个，它会根据客人吃了哪些水果调整，很周到。”海景花园酒店每天下午都会送新鲜水果到每个房间，有小孩的还会送免费玩具。

　　房间的卫生也很干净，洗漱用品都很特别，毛巾是花的，不是纯白那种，“像在家里用的一样，挂在卫生间洗好没干的衣服，服务员都会帮我拿去烘干，留字条告诉我们。有时候不想洗袜子，扔在那里，服务员都会帮我洗好挂起来，我第一次看到太惊讶了。”海景花园酒店的字条很常见，比如手机放在卫生间，服务员会提醒你小心碰到水，也是小惊喜的一点。

　　客人咳嗽送姜糖水

　　王昕在大厅check in的时候，大厅有免费茶水任喝，后来还送到房间里，"咳嗽了几下，还问我需要感冒药吗，还送姜糖水到我的房间，很感动！"

　　不管是前台接待、行李员还是清洁人员，见到客人都是90度鞠躬问候，让王昕有点不好意思，“微笑就好，还鞠躬，从来没遇到过。”

　　“餐厅中西餐都有，中餐菜式比较偏北方，西餐厅自助，酒店客人打9折，每人150元。“酒店提供免费的自助早餐，品质丰富，还有自制的饮品。

　　除此之外，还有很多服务的小细节，比如生日送上小蛋糕；下雨天把雨伞房子门口，让客人免费外借；退房不需要查房，直接在前台退；免费擦车，还会给自驾车辆轮子后面加小木块，防止因青岛地势高低不平，车辆的“滑、溜”现象，都让不经意间发现这些的王昕觉得贴心，夸赞真正的为客人着想，真正的超五星服务。

　　三亚文华海滩伸手即来冰毛巾

　　在宁波华侨豪生大酒店前台check in，如果需要排队，服务员会安排你坐下，冲杯咖啡给你，然后她帮你联系办理，咖啡免费喝，不管是等人，还是来“蹭”咖啡喝的，都无限量供应，还送小毛巾擦嘴。除了咖啡，酒店19楼的酒廊，也有免费饮品供应。

　　作为国内首家航空特色主题酒店——深圳深航国际酒店，里面深航没上机的空乘人员会做一些基础性的服务，以航空服务的模式更到位一些。每天固定时间，还会在一楼进行手语表演。酒店住客还可享受深航会员积分累计、兑换免费住房或获得深航免费机票。

　　在三亚文华东方酒店，可以随时乘坐电瓶穿梭，躺在海滩躺椅下，服务员会送来冰毛巾和冰矿泉水，可以说在文华东方，到处伸手即来水和冰毛巾，十分方便、贴心。