平安银行与深圳发展银行“两行整合”之后，自助设备不够普及的问题会大大缓解

　　理财周报零售银行实验室/统筹

　　 平安银行在这次回答中，详细的梳理了网银同行转账、同城跨行、异地跨行、跨行实时的问题。

　　 提问者23：

　　姓名：于帆 年龄：22岁

　　行业：媒体人 地域：深圳

　　银行业务：建设银行储蓄客户

　　指定答问者：建设银行

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　　30.怎么查自己利息？

　　回答：登录建设银行网站、拨打建设银行客户服务电话都可以查询利息到账情况，ATM机上可查询最近5笔的交易到账详情。

　　 提问者24：

　　姓名：Masm 年龄：33岁

　　行业：行政职员 地域：深圳

　　银行业务：中国建设银行储蓄客户

　　指定答问者：中国建设银行深圳分行

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　　31.建设银行如何解决排队等待时间较长的问题，如何改善？

　　回答：我们会尽量提升服务质量。

　　 提问者25：

　　姓名：朱女士 年龄：62岁

　　行业：下岗职工 地域：广西柳州市

　　银行业务：建行的挂失费及网点服务

　　指定答问者：建设银行

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　　32.建行柜台上的借记卡挂失费30元，银行提供了哪些服务要收这么多费用？

　　回答：客户借记卡丢失补办，需要缴纳的费用是挂失费10元，补办新卡手续费10元，共计20元。

　　 提问者26：

　　姓名：蒋先生 年龄：21岁

　　行业：大学生 地域：上海

　　银行业务：农业银行储蓄卡业务

　　指定答问者：农业银行

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　　33.为什么要扣款？怎么收费的？收了多少？为什么不能在短信中说明？

　　回答：如果客户账户的月均存款余额低于500元，每个季度会收取小额账户管理费3元。另外借记卡每年还会收取年费10元，如果客户对账户余额有疑问，可以拨打建行客户服务电话或者前往网点详细说明情况，工作人员会做进一步核实调查。

　　 提问者27：

　　姓名：黄小姐 年龄：30

　　行业：教师 地域：广州

　　银行业务：邮政储蓄银行

　　指定答问者：邮政储蓄银行

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　　34.邮政储蓄银行是否开通有老年人通道？

　　回答：虽然没有开通专门通道，但老年客户办理业务有特殊需求可以向网点工作人员寻求帮助。

　　 提问者28：

　　姓名：诸先生 年龄：42岁

　　行业：自由职业 地域：上海徐汇区

　　银行业务：交行和平安银行ATM取款业务

　　指定答问者：交行和平安银行总行办公室

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　　35.交行和平安银行网点的自助设备不够，如有的网点的自助设备在银行网点内，而网点已经锁门了，能否多增加ATM机？

　　回答：平安银行大部分自助设备都在银行网点外，有一些需要刷卡进入。平安银行与深圳发展银行“两行整合”之后，自助设备不够普及的问题会大大缓解。

　　 提问者29：

　　姓名：李一帆 年龄：27岁

　　行业：贸易 地域：深圳

　　银行业务：平安银行储蓄客户

　　指定答问者：平安银行

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　　36.平安银行如何对待一线柜台人员的素质问题？能否加强培训和考核？

　　回答：感谢客户的批评指正，平安银行一直非常注重一线人员的人员素质培养与技能训练，提升客户的满意度。这方面我们还有改善的空间，一定要持续努力。

　　 提问者30：

　　姓名：卢小姐 年龄：27

　　行业：行政 地域：上海

　　银行业务：平安银行肇嘉浜路支行

　　指定答问者：平安银行

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　　37.平安银行为什么不遵守银监会的规定？

　　回答：报道中，对平安银行上海肇嘉浜路支行收费情况的报道与平安银行实际不符。收到《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号文）文后，从2011年7月1日起执行。同时，还通知网点、网银、电话银行实时公告，并接受广大客户的监督和咨询。

　　 提问者31：

　　姓名：Can 年龄：28岁

　　行业：公务员 地域：深圳

　　银行业务：平安银行企业网银客户

　　指定答问者：平安银行电子银行部

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　　38.平安银行企业网银为什么非工作时间不能获取加急操作？

　　回答：非工作时间不能提供超过5万的异地跨行转账加急业务和超过5万的同城跨行转账加急，这是因为人行的大额清算系统及深圳同城加急清算系统。

　　39.网银的时效性能否提高？

　　回答：通过企业网银提交的转账业务分为同行转账、同城跨行、异地跨行、跨行实时通4种类型，其中同行转账、同城跨行加急、异地跨行加急和跨行实时通业务是支持实时到账的，一般提交后半个小时内能到对方账户；同城跨行普通转账业务是根据人行系统的清算场次安排，在半个工作日内到账；异地跨行普通转账业务则是根据收款账户开户行所在地的城市规模和远近的问题在1-3个工作日内到账。