一方说团购售出的优惠券有效，另一方商户却坚持说没有和团购网合作，近期团购网美团网与DQ冰雪皇后之间的纠纷，让广大参与团购的消费者无所适从。

　　团购市场的火爆，让尚处于发展初期的团购市场产业链的薄弱环节完全暴露出来，并引发了消费者的投诉潮。消费承诺难兑现、产品有瑕疵、物流服务跟不上成了团购投诉的重灾区。团购网站的良莠不齐、消费者维权难、市场监管不到位，让团购这个新生事物成了“问题青年”。业内人士指出，如果上述问题得不到很好的解决，团购难免面临其兴也勃焉，其亡也忽焉的命运。

　　中消协：网购“双假”成维权新领域

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　　新华社电 中国消费者协会14日发布的信息显示，网上售卖假冒伪劣商品及利用虚假信息或违法行为欺骗消费者钱物成为消费维权新领域。

　　据介绍，网上售卖假冒伪劣商品主要是一些不法经营者利用网上销售的价格优势，将假冒伪劣商品销售给消费者。目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信誉的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信誉人为炒高。同时，不法分子利用网购特殊的付款方式，使用“支付宝截图”诈骗新手买家，或者伪造网银支付页面骗取用户的网银账号信息，然后盗走账户金额。

　　美团网DQ口水战 上万名消费者团购无效

　　■典型案例

　　国内知名团购网美团网与国际知名冰淋淇专卖店DQ之间的纠纷，可谓一波三折。

　　2月28日13时01分，美团网推出的“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购活动结束。据截止时的网页显示，共有12003人参与了团购。然而，随着活动结束，优惠券的关联方DQ公司方面却发布严正声明称，“从未与任何团购网合作”。

　　3月2日和3日，记者多次联系美团网公司和美团网客服工作人员，美团方面一直坚称，优惠券有效。3月2日，美团网客服工作人员解释，DQ所挂出的声明是因为价格方面要承受压力，迫于无奈的行为。“我们网站拿到的是全国最低的价格，商家是无法应付渠道商的压力才这样做。”

　　不过，美团网的承诺最终无法实现。日前DQ在中国大陆14个省市的总加盟商上海适达公司告诉记者称，该公司与美团网没有合作关系。这也意味着，12003名消费者在美团网购买的优惠券无效。

　　据DQ方面介绍，未发现在内部档案中有与美团网合作的协议。3月2日晚，美团网北京总部相关人员来电第一次告知有一份美团网签署于2月26日的“协议”，并将此份“协议”扫描件电邮给DQ。然而经内部调查后发现，该协议的合同章系伪造。对此，美团方面针锋相对称，此前其与DQ共同签订的合作协议真实、有效，“有合同正本可供勘验”。

　　美团与DQ之间的纷争显然已经影响到上万名消费者的权益，对此，美团方面称，为了保证消费者合法权益，决定立即启动“先行赔付机制”。向购买了团购券的消费者赔付50元钱。至此，DQ与美团网之间的纷争终告一段落。

　　北京盈科(广州)律师事务所高级律师陈北元表示，像DQ和美团网这样的团购问题损害了消费者的利益，合作双方需要共同承担赔偿责任。“对于所造成的损失，消费者可以向消费者协会举报、向人民法院起诉或向工商局反映要求索赔“。

　　“三大顽疾”不改团购投诉多得惊人

　　■行业分析

　　DQ与美团网之间发生纠纷从而影响损害消费者权益的事件并非个案。在当前火速升温的团购市场，类似的事例时有发生。

　　去年10月，美团网武汉站推出盛世天爱基础体检套餐，号称价值600多元的项目仅售138元。不少顾客致电该医院准备使用时，却被告知医院根本没有这个活动。而当时，该次团购活动在网上已有2500人抢购。

　　今年1月7日，糯米网在武汉发布“66元团购巴犀烧烤双人餐券”活动。活动发起后，很快得到18888名网友响应，收到团购金额120多万元。三天后，糯米网却通知，“因合作商户无法提供合约规定中的全部服务，决定取消活动。”

　　此外，近年来团购市场还时时出现消费者汇出款团购后却一直收不到货、货不对板等问题。团购消费者总结出团购的三大顽疾：消费承诺难兑现、产品有瑕疵、物流跟不上。“以前消费者投诉的重点是假货问题，现在假货投诉率在下降，消费承诺难兑现和物流环节的投诉率在上升。”淘宝相关负责人告诉记者。

　　团购引发的消费纠纷这一两年也成为投诉热点。据北京市工商局12315、市消协96315日前公布消费投诉显示，团购网站不规范的经营行为引发投诉不断，在刚刚过去的2月份一共受理投诉54件，平均一天接2起，成为近期一个热点。据介绍，多位消费者投诉称，在一些网站参加了团购商品的活动，但物品却迟迟不送达，团购网站的解释是“配送没有货品了”、“配送压力大，导致无法送到”。

　　记者在3·15消费电子投诉网和中国商务信用平台(BCP)上浏览发现，关于网络团购的投诉数量多得惊人。记者在3·15消费电子投诉网上发现，短短一个月，关于网络团购的投诉就已近四百条，而在BCP近三个月几百条网络投诉中，关于团购的投诉也占据了大部分，投诉内容主要为合同承诺未达到、虚假信息和产品服务有问题。

　　低门槛造成“千团大战”消费维权难助长行业歪风

　　国内团购市场当前正处于蓬勃发展的混乱期。

　　据资料显示，2010年初，中国市场才出现第一家团购网站，到了2010年中，市场上也只有100多家团购网。然后，2010年下半年，团购市场进入井喷期，根据工信部中国电子信息产业发展研究院和中国电子商务协会的报告显示，截至2010年底，国内团购网站已达1726家，平均每天诞生5.7家团购网站。这一现象被戏称为“千团大战”。

　　深圳一位不愿具名的团购网CEO告诉记者，造成网络团购市场混乱的主因之一是门槛低，60块钱就可以买一个域名和空间，30块钱买套团购网站源代码，而CMS(网站模板)更是简单，所有这些加起来，要建一个团购网，最低100元就能解决。“正是因为团购网站的技术门槛很低并缺少监管，所以团购网站才会大批量地涌现，这难免会出现良莠不齐、鱼龙混杂的情况。”

　　正略钧策行业研究院网络营销顾问唐欣接受本报记者采访时指出，随着电子商务快速发展，团购前景是看好的。但由于政府监管不力，缺乏对商户的评价机制，团购问题仍会发生，主要是工信部和商务部没有出台真正地保障消费者和商家的政策。为了争夺更多客户，大网站采取自己“烧钱”方式，以比协议价更低的价格推出团购产品，既透支卖家资源，也透支消费者的信任。

　　据悉，商务部去年已针对团购推出了诚信资质认证和评级标准，一些团购网站高管表示了支持，他们认为规范条例和资质认证的出台将有利于行业有序的发展，减少对消费者利益的损害，而第三方监督机制的建立对商家利益也是一种保障。但也有声音质疑，称新规中并未对团购网站申报进行强制性规定，在把关准入方面，恐怕仍然管理力度不足。

　　消费维权难也助长了行业歪风。广州大学法学院教授杨高峰认为，很多网购消费者不愿意维权，一是维权成本太高，像一件几十块、几百块的商品，有些消费者可能心理上就会先行放弃追诉；二是网上消费维权往往面临跨地管辖问题，各地处理的方式不同。他建议，成立专门的公益诉讼制度，培养民间团体进行公益性诉讼。

　　南方日报记者 欧志葵 田志明 实习生 熊汉玲