“与时间赛跑，”形容蓬勃发展中的快递行业，因为最快的时效才能创造最多的价值。1993年成立至今，顺丰速递不仅仅是在与时间赛跑，其本身的发展历程和发展速度，是行业奇迹之一。

　　顺丰速运（集团）有限公司于1993年3月诞生于广东顺德港码头，起初提供顺德与香港之间的即日速递业务，发展到今日，已经成为覆盖32个省市区的中国最大综合性速递企业之一。目前已建有2200多个营业网点，覆盖国内32个省市区（含直辖市、香港、澳门和台湾），近年来更积极开拓国际业务，服务网络遍布韩国和新加坡。

　　从顺德港“递”向全世界

　　在上世纪90年代成立之初，顺丰速递还仅仅是提供顺德与香港之间的即日速递业务。然而乘着中国快递行业高速增长的“东风”，公司从蜗隅中山到立足珠三角，布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从内地延展到香港、台湾，直至海外，顺丰速递的发展规模在飞速壮大。目前，顺丰已建有2200多个营业网点，覆盖国内32个省市区（含直辖市、香港、澳门和台湾）。其中，1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个；2007年在中国台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市；2010年顺丰在韩国开通了收派服务，覆盖全境；随后顺丰又在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

　　顺丰速递对行业的理解是：长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业；以最快的时效为客户创造价值。因此自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络。而且顺丰认定自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益，从而不遗余力地每年投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络。

　　毋庸置疑，未来快递业务的潜力依然可观，年均20％以上的增长速度，400亿以上的年产值显示了这一行业强劲的发展势头。而在“十二五”的政策引导下，快递行业的产业化、集约化以及国际化发展都必将提速。具备雄厚网络和服务基础的顺丰速递，势必将在未来的市场中赢得更大份额。

　　高科技创造时效值

　　越来越多的迹象表明，高科技已经成为快递行业竞争中不可或缺的重要环节。因为速递企业服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分，因此运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，才能为客户创造价值。

　　事实上，在顺丰速递的发展历程中，技术手段扮演了关键性角色。例如顺丰速递是国内为数不多拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业；提供6万只以上手持终端，同时在线集中式移动终端服务系统的企业；在全国建立起了多个分拣中心，全部实现了流水线分拣……无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。

　　这些新技术的运用，一方面极大提高了顺丰快递服务的时效能力，在争分夺秒间为客户赢得了广泛价值；同时也增强了企业内部管理的能力，从而以高效、精确的管理模式，为顺丰品牌在市场内赢得了口碑。

　　根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研发新系统，截至目前，公司已有50多个监控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中心（Ｏｒａｃｌｅ ＥＲＰ）、下单系统（Ｄｉｓｐａｔｃｈ）、手持终端（ＨＨＴ）、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递业务综合管理系统、ＧＰＳ全球定位系统、灾备中心、Ｅ－ＨＲ人力资源管理系统、ＣＲＭ客户关系管理系统和电子商务、电子地图营运管理平台。

　　“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”是企业愿景

　　在顺丰速递内部，英文单词“Ｆｉｒｓｔ”时常被强调。这不仅仅是公司争分夺秒创造价值，力争第一的诉求；同时这个单词也是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（ｆａｉｔｈ）、正直（ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ）、责任（ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ）、服务（ｓｅｒｖｉｃｅ）、团队（ｔｅａｍ）的首个英文字母组合而成。具体来解读，即是首先是一个诚信、正直的人；永远尊重人，信赖团队的力量；客户是最重要的，奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。

　　据顺丰速递负责人介绍，顺丰力求塑造“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”的企业愿景，让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。

　　事实上，顺丰的核心价值不仅仅是在口头上，在履行企业公民义务上，顺丰也走在了行业前面。多年来，顺丰一直致力于资助希望工程、扶困助学（150人）、疾病防治、建设养老院（四川省甘孜州康定县塔公乡养老院援建项目）、贫困地区公路建设（四川省石渠县雅砻江大桥及配套公路建设项目）、重大灾害灾区捐助（2000多万元）、奥运支持等公益和慈善事业。截至目前，顺丰投入慈善事业的资金约3650万元。顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。

　　普遍预计，伴随国民经济水平的发展，未来数年中国快递业仍会维持一个较高的增长水平，同时行业的规范化也势在必行，国际快递品牌的白热化竞争也不可避免，对于快递业这样一个长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业，口碑品牌度的要求将会越来越高。因此通过顺丰速递的核心价值，可以看到公司对未来服务标准和品牌水准的期许。

　　对于创建18年的顺丰速递而言，从当初的顺德港“飞”向全世界仅仅是一个开始，在未来产业化、集约化、国际化的行业竞争中，继续成为优胜者和领跑者，才是未来的机遇和挑战。